Dernières nouvelles
Centre de contact
Expérience client
Expérience numérique
Expérience des employés
Étude de marché
Spotlight de la solution
16 janvier 2026
Spotlight de la solutionNous vous montrerons comment un détaillant fictif spécialisé dans la rénovation domiciliaire utilise Digital Experience Analytics les applications mobiles afin de détecter et de corriger...
14 janvier 2026
Spotlight de la solutionVoici comment un détaillant fictif spécialisé dans la rénovation domiciliaire analyse instantanément des milliers de clients grâce à des cas d'utilisation clés de l'IA prêts à l'emploi.
9 janvier 2026
Expérience clientUtilisez cette liste de contrôle pour sélectionner le meilleur logiciel CX pour votre marque en 2026.
7 janvier 2026
Expérience clientLes meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client offrent des données omnicanales unifiées, une intelligence artificielle conçue pour les équipes de première ligne, un support dédié et une innovation constante, et...
12 décembre 2025
Expérience clientDécouvrez les tendances en matière d'expérience client que les marques doivent connaître pour générer davantage de valeur commerciale au cours de la nouvelle année.
10 décembre 2025
Expérience clientDécouvrez comment le nouveau guide CX Medallialibère le super-pouvoir de l'intentionnalité pour améliorer de manière moderne et efficace l'expérience client omnicanale.
9 décembre 2025
Expérience clientVous vous demandez comment unifier toutes vos données CX afin d'améliorer l'expérience client, d'augmenter votre chiffre d'affaires et de réduire vos coûts ? Tout commence par...
5 décembre 2025
Expérience clientNotre modèle de stratégie d'expérience client issu de notre guide Modern CX aide les équipes à franchir la première étape, la plus importante et souvent négligée, dans...
20 novembre 2025
Expérience clientLaissez tomber le vieux manuel de l'expérience client, et dites bonjour aux stratégies CX modernes et gagnantes qui permettent à votre organisation de croître, de...
17 novembre 2025
Expérience clientDécouvrez comment mesurer l'expérience et la performance du service client à l'aide des indicateurs les plus importants.
13 novembre 2025
Expérience clientVoici pourquoi les systèmes de santé devraient passer d'un classement national statique à des mesures hyper-contextuelles alignées sur des progrès significatifs,...
6 novembre 2025
Expérience clientVoici des exemples concrets de la manière dont les responsables CX surmontent les obstacles tels que les silos de données et les lacunes en matière de responsabilité en se concentrant sur des...
4 novembre 2025
Expérience clientQuelles conférences sur l'expérience client en 2026 les professionnels du secteur devraient-ils prévoir d'assister ? Voici notre liste des meilleures conférences sur l'expérience client, y compris notre...
23 octobre 2025
Spotlight de la solutionVous avez manqué le webinaire sur la version automne 2025 de Medallia? Voici un aperçu de nos nouvelles fonctionnalités qui éliminent les incertitudes et...
21 octobre 2025
Expérience clientNous allons voir quel est le moment idéal pour recruter un directeur de l'expérience client, comment surmonter les...
9 octobre 2025
Étude de marchéLes praticiens CX passent à côté d'informations clés en s'appuyant trop sur les enquêtes. Découvrez comment l'intelligence conversationnelle constitue désormais un avantage concurrentiel, en révélant...
3 octobre 2025
Expérience clientCélébrez le CX Day en réfléchissant à l'incroyable évolution de l'expérience client et à la résilience de ses agents de changement en...
29 septembre 2025
Expérience clientLe groupe Watches of Switzerland prouve que le vrai luxe se construit sur des relations durables. Découvrez comment ce détaillant international et...
23 septembre 2025
Spotlight de la solutionLes outils d'IA générative populaires tels que ChatGPT et Gemini aident l'expérience client, mais ils ne sont pas adaptés aux...
16 septembre 2025
Étude de marchéVotre programme CX manque peut-être d'informations clés de la part des jeunes générations. Découvrez ce qui motive les jeunes consommateurs à donner leur avis et...
28 août 2025
Expérience clientDans un contexte d'évolution des comportements des consommateurs et d'augmentation des attentes, apprenez à réinitialiser votre stratégie d'expérience client pour une croissance à long terme en utilisant des...
27 août 2025
Expérience clientCélébrez la journée CX avec ces 15 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, c'est le moment idéal pour...
21 août 2025
Expérience clientDe nombreux responsables CX lancent des programmes de feedback en boucle fermée (CLF) dans le but d'inciter à l'action, pour découvrir par la suite que leur...
14 août 2025
Expérience clientQu'est-ce qu'un épisode de Black Mirror peut nous apprendre sur le CX et le NPS ? Plongeons dans la nature troublante de la minimisation...
12 août 2025
Expérience clientFaire des enquêtes ≠ écouter réellement.
7 août 2025
Expérience clientVoici comment la combinaison de l'IA et de la connexion humaine permet une écoute plus intelligente, une personnalisation et une empathie évolutive, transformant les expériences des patients et construisant...
23 juillet 2025
Expérience clientDes leçons du monde réel sur la façon dont les responsables de l'expérience client chez DHL Express, Three UK et Santalucía Seguros tirent parti des informations sur l'expérience client omnicanale...
17 juillet 2025
Centre de contactVoici pourquoi l'une des utilisations les plus simples et les plus puissantes de l'IA consiste à aider les entreprises à écouter leurs clients...
10 juillet 2025
Expérience clientLes détaillants innovants utilisent les données en temps réel de leurs applications - en d'autres termes, lorsque les clients utilisent le mode...
8 juillet 2025
Expérience clientDécouvrez ce dont vous avez besoin pour développer une stratégie de marketing omnicanal qui stimule les indicateurs clés de performance (KPI) des clients et de l'entreprise. Si vous avez des clients - et...
3 juillet 2025
Expérience clientVoici tout ce que vous devez savoir sur le désabonnement des clients : comment calculer votre taux de désabonnement, comment réduire...
1er juillet 2025
Expérience clientLa personnalisation par l'IA est une forme de personnalisation pilotée par l'IA que les marques utilisent pour créer des expériences client sur mesure, à l'échelle 1:1. En s'appuyant sur...
27 juin 2025
Centre de contactNe pas utiliser de logiciel d'analyse des conversations pour écouter vos clients - vraiment écouter - pourrait vous coûter plus que...
12 juin 2025
Centre de contactVous souhaitez réduire les coûts de votre centre de contact et transformer vos informations sur les clients en source de revenus ? Commencez par réparer...
10 juin 2025
Expérience clientLes grandes marques de l'hôtellerie, de la distribution et des services financiers vont au-delà du NPS grâce à ces outils de gestion de l'expérience client plus performants et plus complets...
3 juin 2025
Centre de contactLes leaders CX réimaginent le centre de contact comme un moteur stratégique de la transformation de l'expérience, et non plus comme un simple canal de support réactif....
29 mai 2025
Expérience clientLes petits problèmes d'expérience client restent rarement mineurs. Voici comment les détecter rapidement, avant qu'ils ne se transforment en cauchemars opérationnels.
22 mai 2025
Expérience des employésLa prochaine évolution de l'expérience client (CX) est arrivée, et les marques qui réussiront seront celles qui investiront dans...
20 mai 2025
Expérience clientMême le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier aux enquêtes NPS et de commencer à être plus intelligent...
15 mai 2025
Expérience clientDécouvrez les trois défis qui empêchent d'améliorer l'expérience client de manière significative, et comment les surmonter...
13 mai 2025
Expérience des employésLa nouvelle génération d'intelligence artificielle est à portée de main, mais elle n'atteindra jamais son plein potentiel sans l'adhésion des employés...
8 mai 2025
Centre de contactL'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA peut transformer votre centre de contact d'un centre de coûts réactif en un moteur proactif de valeur commerciale....
30 avril 2025
Expérience clientVoici pourquoi les prestataires de services financiers devraient nouer des relations avec les bénéficiaires avant qu'ils ne se désengagent massivement.
22 avril 2025
Expérience clientAlors que la participation aux enquêtes par courrier électronique diminue, voici ce que vous pouvez faire pour obtenir des informations complètes et exploitables sur vos clients.
18 avril 2025
Centre de contactLes attentes des consommateurs en matière de service client et de centre de contact évoluent - voici ce que les équipes doivent faire pour répondre...
15 avril 2025
Expérience clientQu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment recruter le bon...
8 avril 2025
Expérience clientNous ne pourrions pas organiser la meilleure conférence sur l'expérience client au monde sans nos partenaires. Notre spécialiste du marketing des partenaires - et...
2 avril 2025
Expérience clientDécouvrez pourquoi les informations omnicanales et l'intelligence conversationnelle ont été les thèmes clés de Medallia Experience 2025.
28 mars 2025
Expérience clientVoici les points forts de Medallia Experience '25, y compris nos sessions principales et la nouvelle vision de Medallia pour l'expérience client.
25 mars 2025
Expérience clientPlongez dans la vision de Medallia pour l'avenir du CX : une vision où les informations omnicanales, l'intelligence conversationnelle et l'IA puissante...
18 mars 2025
Étude de marchéCes statistiques sur la fidélité des clients vous inciteront à repenser vos stratégies en matière d'expérience client et d'expérience employé afin de...
13 mars 2025
Expérience clientVous recherchez une solution d'analyse de texte ? Voici ce qui doit figurer dans votre appel d'offres pour que vous puissiez...
5 mars 2025
Expérience clientVoici tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une expérience connectée, pourquoi elle est importante et comment...
25 février 2025
Expérience clientShep Hyken, sommité en matière de CX, partage son point de vue sur la prochaine évolution de l'expérience client, de l'expansion du parcours omnicanal...
19 février 2025
Expérience clientVoici comment surmonter les obstacles les plus courants à l'alignement organisationnel sur l'expérience client.
13 février 2025
Expérience numériqueUne nouvelle étude révèle les principales tendances numériques qui façonnent l'expérience des utilisateurs de sites web et d'applications, ainsi que l'expérience globale des clients.
7 février 2025
Étude de marchéMedallia Market Research découvre comment les consommateurs d'aujourd'hui perçoivent la valeur dans quelques secteurs clés, tels que la vente au détail et l'hôtellerie.....
4 février 2025
Expérience des employésNos experts du secteur expliquent pourquoi l'alignement de l'expérience client et de l'expérience employé contribue à la croissance de l'entreprise.
28 janvier 2025
Expérience clientNe laissez pas les vieilles habitudes faire dérailler vos progrès. Découvrez les 3 victoires décisives qui permettront à votre stratégie CX de...
21 janvier 2025
Expérience clientDes conseils d'experts sur ce que les professionnels de l'expérience client devraient privilégier pour développer leur résilience professionnelle et se démarquer dans leur expérience client...
16 janvier 2025
Centre de contactS'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone, il est encore plus difficile de le faire...
14 janvier 2025
Étude de marchéSelon un nouveau rapport de Medallia Market Research, la plupart des professionnels CX affirment que l'IA a répondu à leurs attentes ou les a dépassées.
9 janvier 2025
Expérience des employésCes ouvrages sur l'expérience des employés proposent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation.
7 janvier 2025
Expérience clientPour les responsables CX et les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à ajouter à votre liste de lecture.
18 décembre 2024
Expérience clientVoici les principales tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir de meilleurs résultats au cours de la nouvelle année.
12 décembre 2024
Expérience clientLes experts industriels de Medallia partagent des exemples de la façon dont les marques à succès améliorent leurs expériences clients en mettant en œuvre de façon réfléchie l'intelligence artificielle.
6 décembre 2024
Expérience des employésPlongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour améliorer réellement l'expérience des employés.
5 décembre 2024
Expérience clientLa conférence annuelle de Medallia, Experience, approche à grands pas. Notre nouveau membre de l'équipe marketing partenaire explore les enjeux de l'événement...
14 novembre 2024
Étude de marchéUne nouvelle étude de Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...
12 novembre 2024
Expérience clientConstruire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment l'accomplir avec des conseils pour que votre marque garde le pouls de ce...
8 novembre 2024
Spotlight de la solutionDécouvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment...
28 octobre 2024
Spotlight de la solutionDécouvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA.
22 octobre 2024
Expérience clientVoici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans l'expérience client et ce que l'avenir...
17 octobre 2024
Expérience clientLes signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...
15 octobre 2024
Étude de marchéApprenez à réaliser des études de marché qui fournissent des informations exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation de la clientèle.
7 octobre 2024
Expérience clientDécouvrez des stratégies pour améliorer le parcours client et favoriser la fidélisation grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia.
1er octobre 2024
Expérience clientEn s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....
24 septembre 2024
Étude de marchéMedallia Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélisation des clients.
11 septembre 2024
Étude de marchéNos experts s'expriment sur la manière dont les études de marché soutiennent l'expérience client - et pourquoi des informations plus rapides sur le marché donnent aux marques une...
5 septembre 2024
Expérience clientQu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ? Quels sont les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi la compréhension de la fidélisation des clients aide les marques à...
15 août 2024
Expérience clientVoici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...
13 août 2024
Expérience clientQuelle est la différence entre l'expérience client et la réussite client ? Nous analysons les différences et expliquons comment elles...
8 août 2024
Expérience des employésLes experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...
6 août 2024
Expérience clientL'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client - au-delà des enquêtes...
23 juillet 2024
Expérience clientGrâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement des plateformes d'analyse associées,...
19 juillet 2024
Centre de contactQu'est-ce que le CSAT et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service et d'expérience client peuvent...
18 juillet 2024
Expérience clientDécouvrez des conseils concrets pour mettre en place une structure d'équipe chargée de l'expérience client - et le bon leadership en matière d'expérience client. Construire une équipe...
10 juillet 2024
Étude de marchéL'expérience client omnicanale est essentielle - voici comment améliorer le CX sur les points de contact physiques et numériques. Le parcours du client...
18 juin 2024
Expérience clientQue vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte des commentaires des clients dans le cadre d'une...
11 juin 2024
Expérience clientAjoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...
5 juin 2024
Expérience des employésDécouvrez ce qu'est l'activation des employés, comment elle constitue la prochaine étape dans l'évolution de l'écoute et de l'expérience des employés...
4 juin 2024
Expérience numériqueIl n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, un outil d'analyse de l'expérience numérique, réduisent...
31 mai 2024
Expérience clientLe parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'engagement, peut être mesuré par le montant de leurs achats et de leurs dépenses,...
30 mai 2024
Expérience clientNous explorons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs,...
16 mai 2024
Centre de contactDécouvrez comment créer une meilleure expérience client au sein de votre centre de contact en utilisant les dernières informations de Medallia Market Research. ...
10 mai 2024
Étude de marchéLes marques accélèrent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? Medallia Market Research a fait équipe avec CXPA pour mener...
26 avril 2024
Étude de marchéLes principales tendances de consommation ayant un impact sur l'expérience client en 2024 sont façonnées par l'inflation, les canaux numériques et l'évolution des modes de vie. Qu'est-ce que...
27 mars 2024
Expérience clientDécouvrez les principaux cas d'utilisation, avantages et meilleures pratiques en matière de CX et d'IA, selon les dernières recherches et les...
20 mars 2024
Expérience clientCe que pensent les consommateurs, la manière dont ils se comportent en ligne et dont ils prennent leurs décisions d'achat sont en constante évolution. C'est particulièrement vrai en...
14 mars 2024
Expérience clientPour parfaire l'expérience client, il faut avoir une connaissance approfondie du parcours de vos clients, depuis leur première interaction avec...
6 mars 2024
Expérience des employésMedallia a récemment clôturé Experience '24, où 1 500 leaders et professionnels de l'expérience se sont réunis à Las Vegas pour discuter de l'avenir...
29 février 2024
Expérience clientLa clé pour rester en tête dans le monde des affaires est de comprendre réellement ce que ressentent vos clients. Pas seulement ce que vous supposez qu'ils...
15 février 2024
Expérience clientLa conférence Medallia Experience '24 a rassemblé les plus grands noms de l'industrie de l'expérience, qui ont partagé leurs conseils pour améliorer...
9 février 2024
Expérience clientC'est terminé ! Plus de 1 500 leaders et praticiens de l'expérience ont rejoint Medallia au Wynn Las Vegas cette semaine pour...
6 février 2024
Expérience clientLes technologies émergentes d'IA offrent de grandes opportunités de transformer la façon dont les entreprises peuvent offrir des expériences aux clients et aux employés, mais elles sont également...
26 janvier 2024
Expérience numériqueAu cours de la dernière décennie seulement, le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) a connu une transformation révolutionnaire. L'intégration des technologies numériques...
19 janvier 2024
Expérience clientOffrir des expériences personnalisées en 2024 nécessite une technologie et des données adéquates, ainsi qu'une supervision humaine et de la transparence. Si l'on se réfère à...
5 janvier 2024
Expérience clientVotre plateforme CX a-t-elle ce qu'il faut pour générer des résultats pour votre marque ? Nos experts s'expriment sur ce qui...
29 novembre 2023
Expérience des employésDécouvrez des exemples de questions d'enquête, des activités ludiques pour briser la glace et des stratégies pour identifier les signes avant-coureurs tout en alignant les...
28 novembre 2023
Culture MedalliaChez Medallia, notre mission est d'aider les organisations à créer une culture qui valorise chaque personne et chaque expérience. Nous espérons...
22 novembre 2023
Centre de contactLe service client a pour mission de répondre aux attentes et de les dépasser, mais la vérité est que cet effort de fidélisation ne...
20 novembre 2023
Expérience clientLa prochaine phase d'innovation en matière d'IA favorisera la personnalisation à grande échelle et aidera les organisations à offrir efficacement des expériences transparentes et personnalisées.....
10 novembre 2023
Expérience clientLes marques qui réussissent tirent parti de l'automatisation et de la personnalisation pour améliorer l'expérience de leurs clients - voici pourquoi et comment vous pouvez faire de même. À première vue, c'est...
3 novembre 2023
Centre de contactAlors que le service client a souvent la mauvaise réputation d'être un domaine d'entrée de gamme et de fort taux d'attrition, le paysage des entreprises de plus en plus centrées sur le client...
27 octobre 2023
Expérience des employésLes stratégies les plus importantes en matière d'expérience des employés consistent à écouter les employés, à prendre des mesures en fonction de leurs commentaires et à faire preuve de transparence...
26 octobre 2023
Expérience clientPour les entreprises de tous secteurs, la personnalisation n'est plus un luxe. La personnalisation de l'expérience client est indispensable pour...
23 octobre 2023
Expérience des employésLes moments qui comptent dans l'expérience de l'employé comprennent les étapes importantes du cycle de vie de l'employé (entretien d'embauche,...
13 octobre 2023
Expérience clientL'intelligence artificielle fait fureur, mais que pourrait-elle signifier pour l'industrie de l'expérience ? La première étape consiste à comprendre...
5 octobre 2023
Étude de marchéVoici les principales prédictions de Medallia Market Research pour les fêtes de fin d'année 2023 : quand, pourquoi et comment les consommateurs dépenseront leur argent...
16 septembre 2023
Centre de contactAvec des millions de personnes employées dans ce domaine rien qu'aux États-Unis, le secteur du service à la clientèle est au cœur de notre économie et de notre...
14 septembre 2023
Centre de contactAméliorez les indicateurs de votre centre d'appels grâce à ces meilleures pratiques, notamment l'analyse complète de toutes les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux. Vous vous demandez ce que votre...
5 septembre 2023
Expérience des employésApprenez ce qu'est un CHRO, en quoi il diffère d'un CXO et obtenez un exemple de description de poste qui définit clairement...
21 août 2023
Étude de marchéDécouvrez les principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs en 2023 grâce à des tendances identifiées par des recherches et des analyses basées sur des données. L'inflation...
17 août 2023
Expérience des employésLa définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme des travailleurs à l'égard de leur employeur ; l'expérience des employés, quant à elle, est...
8 août 2023
Centre de contactQuelle est la différence entre un centre d'appel et un centre de contact ? Voici les principaux facteurs qui distinguent ces deux...
27 juillet 2023
Expérience des employésDécouvrez les cinq meilleures plateformes et technologies d'expérience employé pour améliorer l'engagement, la loyauté et la rétention des employés Les chercheurs ont constaté que les entreprises...
27 juillet 2023
Expérience clientVoici ce qu'il faut savoir pour recueillir les commentaires des clients B2B et obtenir des informations de qualité afin d'améliorer...
25 juillet 2023
Expérience clientVoici ce que vous devez savoir sur Medallia Experience Orchestration et comment il personnalise l'expérience client individuellement à grande échelle. Jamais...
12 juillet 2023
Expérience clientBo Lykkegaard, vice-président associé pour les centres d'expertise sur les logiciels d'entreprise chez IDC Europe, y compris l'expérience client, explique ce qu'il faut...
7 juillet 2023
Expérience clientL'orchestration de l'expérience permet aux organisations d'offrir des parcours clients personnalisés à grande échelle, en améliorant l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des clients afin de stimuler les ventes....
29 juin 2023
Expérience clientDécouvrez des stratégies et des conseils efficaces pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes, optimiser la conception des enquêtes et collecter des données de haute qualité à partir des commentaires des clients....
13 juin 2023
Centre de contactVoici les cinq types les plus courants de centres d'appels - ou centres de contact - sur lesquels les organisations s'appuient pour fournir...
6 juin 2023
Centre de contactDirigeants, superviseurs et gestionnaires de centres de contact - si vous voulez des lectures incontournables en 2023, ne cherchez pas plus loin que cette liste...
30 mai 2023
Expérience clientLa gestion de la relation client est essentielle à la réussite d'une stratégie CX - voici les avantages de l'intégration des données CRM...
23 mai 2023
Expérience numériqueSi vous contribuez au parcours du client sur les canaux numériques, voici les meilleurs livres sur l'expérience numérique à ajouter à...
15 mai 2023
Expérience clientVoici la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) - et comment elles sont liées. Axée sur le client...
10 mai 2023
Expérience clientExplorez l'avenir de la collecte en porte-à-porte dans le commerce de détail. Est-il devenu un élément permanent ? Découvrez les tendances actuelles et...
5 mai 2023
Expérience numériqueLes clients préfèrent interagir avec leurs marques préférées par le biais de canaux numériques - voici comment améliorer l'expérience numérique sur les sites web...
28 avril 2023
Centre de contactEn tant que professionnel CX, tirez-vous de la valeur des données de conversation ? Voici 3 façons de maximiser l'intelligence des conversations. Les conversations...
26 avril 2023
Centre de contactEn tant que professionnel CX, envisagez-vous de déployer l'intelligence artificielle générative ? Voici ce qu'il faut se demander pour commencer. Tout le monde...
14 avril 2023
Expérience clientToutes les stratégies CX ne se valent pas - suivez ces cinq étapes pour améliorer votre stratégie d'expérience client et...
10 avril 2023
Expérience clientQuelle est l'importance de l'expérience client ? L'expérience client consiste à créer des clients heureux et satisfaits qui continuent à s'engager avec une...
31 mars 2023
Centre de contactLes principales tendances du service client en 2023 que les responsables du centre de contact et de l'ensemble de l'organisation doivent connaître...
23 mars 2023
Expérience clientSur la base d'études, voici six étapes que les marques les plus performantes utilisent pour créer de bonnes expériences client et rendre les clients heureux. Les...
20 mars 2023
Expérience clientLors de l'élaboration d'un programme CX, il est important de comprendre la différence entre les expériences clients B2C et B2B. Les notions d'entreprise à entreprise (B2B) et d'entreprise à consommateur (B2C) décrivent...
13 mars 2023
Expérience clientL'expérience client et le service client sont deux choses différentes, mais le fait de les associer permet aux marques de ravir les clients et d'atteindre les objectifs...
15 février 2023
Expérience clientQue disent les clients de votre marque sur les sites d'évaluation et les médias sociaux ? Voici tout ce que vous devez savoir sur...
10 février 2023
Expérience clientVoici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...
6 février 2023
Expérience clientLes clients sont des personnes, et les personnes sont passionnées. Qu'ils parlent d'une expérience récente de service à la clientèle ou d'un produit qu'ils aiment...
26 janvier 2023
Spotlight de la solutionPour résoudre rapidement les problèmes, les organisations doivent découvrir les bonnes informations pour tout le monde, des cadres aux travailleurs de première ligne....
10 janvier 2023
Expérience clientDécider qui est responsable de l'expérience client peut sembler évident, mais en réalité, ce n'est pas seulement à l'équipe CX de...
12 décembre 2022
Expérience clientSi une entreprise veut améliorer l'expérience de ses clients, elle doit commencer par examiner et améliorer l'expérience de ses employés. David Brodeur-Johnson de Forrester...
18 novembre 2022
Expérience numériqueDécouvrez comment Schneider Electric, leader mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes industriels, utilise les données pour améliorer...
14 novembre 2022
Étude de marchéQu'est-ce qui rend la génération Z unique par rapport aux autres générations ? Découvrez les principales caractéristiques de la génération Z en matière de style de vie, de comportement des consommateurs, de...
9 novembre 2022
Expérience clientLes promoteurs, les passifs et les détracteurs en disent long sur les expériences que vous proposez - voici comment déterminer un promoteur net...
7 novembre 2022
Expérience clientEncouragez vos partenaires à vendre efficacement les produits ou services de votre organisation et donnez-leur les moyens de le faire - voici comment...
24 octobre 2022
Expérience clientRecueillir les commentaires des clients en temps réel est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la qualité des produits et d'optimiser l'expérience client dans...
19 octobre 2022
Étude de marchéL'inflation continue d'avoir un impact sur les décisions d'achat - voici les tendances de consommation que vous devez connaître...
17 octobre 2022
Spotlight de la solutionPermettre aux employés de se concentrer sur les aspects de leur travail qui nécessitent de l'empathie, de l'intelligence émotionnelle et une analyse approfondie au lieu de...
4 octobre 2022
Expérience clientToutes les marques devraient s'efforcer d'être guidées par leurs clients. Découvrez pourquoi il est important de laisser vos clients diriger votre...
29 septembre 2022
Expérience clientDécouvrez les quatre structures organisationnelles de l'expérience client qui existent aujourd'hui, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune d'entre elles. Les...
22 septembre 2022
Expérience clientVoici comment les équipes chargées de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) peuvent susciter des changements durables au sein d'une organisation. La recherche et...
29 août 2022
Étude de marchéLes dernières tendances en matière de comportement des consommateurs, selon une nouvelle étude de marché analysant la fréquentation, les transactions et les réponses aux enquêtes. S'il y a...
17 août 2022
Expérience clientLes dirigeants discutent rarement de l'expérience client et de l'expérience employé dans la salle de conférence. Voici comment changer cela et faire de l'expérience client et de l'expérience...
2 août 2022
Expérience numériqueVos canaux numériques répondent-ils aux attentes de vos clients ? Le Digital Experience Score (DXS) de Medalliarévèle l'état des parcours en ligne pour chaque...
19 juillet 2022
Expérience numériqueIdentifier et répondre à une expérience numérique une fois qu'elle s'est produite ne sert pas à grand-chose - mais construire votre programme d'expérience numérique...
13 juillet 2022
Étude de marchéUne nouvelle étude sur la fidélisation des clients révèle comment obtenir des clients fidèles, la meilleure façon de mesurer la fidélisation...
14 juin 2022
Expérience numériqueDécouvrez ce qu'est un modèle de maturité numérique (DMM), pourquoi il est important pour le programme d'expérience numérique d'une marque, et les phases...
10 juin 2022
Expérience clientVoici comment créer un programme d'expérience client réussi et prendre la tête de votre secteur, selon Bill Staikos, SVP de Medallia...
24 mai 2022
Expérience clientUne nouvelle étude de l'Institut Medallia révèle comment améliorer l'expérience de vos clients grâce à ces bonnes pratiques en matière de stratégie d'expérience client....
28 avril 2022
Expérience clientAnnette Franz, CCXP, explique les indicateurs de satisfaction des clients qui permettent de les fidéliser et d'obtenir des résultats commerciaux tels que des renouvellements, des...
18 avril 2022
Expérience clientLe Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant qui permet de recueillir des informations précieuses sur la façon dont votre marque et l'expérience qu'elle...
7 avril 2022
Expérience clientLa fidélité des clients peut faire ou défaire le succès d'une entreprise à long terme et, selon Fred Reichheld, il y a beaucoup de...
5 avril 2022
Expérience clientVoici comment Medallia a innové et itéré pour construire l'offre d'analyse de texte la plus précise, la plus actionnable et la plus évolutive du marché...
9 mars 2022
Expérience clientQuel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, ou même le secteur dans lequel vous opérez, l'un de vos atouts les plus précieux...
7 mars 2022
Expérience clientLe plus grand atout de toute entreprise est, et sera toujours, ses clients. Mais la seule façon de...
2 mars 2022
Centre de contactLes clients savent ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, de sorte que l'incapacité à fournir un service qui réponde aux attentes porte un coup...
1er mars 2022
Expérience clientQuel est l'impact de l'expérience client sur l'entreprise ? L'expérience client affecte l'ensemble de l'organisation - pas seulement le centre de contact - y compris chaque département,...
15 février 2022
Centre de contactCe n'est un secret pour personne que les centres d'appels connaissent un taux de rotation élevé. En fait, les recherches montrent que le taux d'attrition annuel moyen pour...
18 janvier 2022
Expérience clientMedallia a été nommée Leader pour la deuxième année consécutive dans le Magic Quadrant de Gartner pour la Voix du Client....
3 janvier 2022
Expérience clientLorsque les clients sont ravis ou déçus par les interactions et l'expérience client (CX) d'une marque, il est probable qu'ils aient fourni un retour d'information riche en données. Les commentaires...
7 décembre 2021
Expérience clientJetez un coup d'œil aux commentaires en ligne sur votre entreprise. Les avis positifs et négatifs partagés en ligne révèlent le type de...
7 décembre 2021
Expérience clientNous explorons ce que sont les plateformes de données clients, leurs avantages et leurs limites, et comment elles s'intègrent dans les parcours clients. La plupart des marques...
23 novembre 2021
Expérience clientLes parcours d'achat des clients évoluant rapidement, il est aujourd'hui plus important que jamais de comprendre comment la gestion des parcours clients permet d'obtenir de meilleurs...
19 octobre 2021
Centre de contactLes entreprises à croissance rapide qui ont des objectifs ambitieux en matière de service à la clientèle et des ressources limitées peuvent trouver que la dotation en personnel des centres d'appels est difficile...
12 octobre 2021
Centre de contactLa mise en place de stratégies permettant de gérer et de réduire efficacement le volume d'appels du centre d'appels et les temps d'attente pour...
30 septembre 2021
Centre de contactLorsqu'ils sont conçus de manière efficace, les tableaux de bord de suivi de la qualité des centres d'appels peuvent apporter une grande valeur ajoutée aux organisations de service à la clientèle, en particulier...
16 septembre 2021
Expérience des employésChaque jour, les employés rencontrent des obstacles qui les empêchent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Si on les laisse...
7 septembre 2021
Expérience numériqueLes outils de relecture de session, qui font partie de l'analyse de l'expérience numérique, vous permettent de voir exactement comment les utilisateurs se comportent et interagissent sur les sites web...
24 août 2021
Centre de contact64 % des consommateurs déclarent qu'ils cesseraient de faire affaire avec une marque après seulement deux ou trois mauvaises expériences, selon...
1er juillet 2021
Centre de contactLa résolution au premier appel (RPA) est l'indicateur le plus important que votre centre de contact puisse mesurer. Il reflète l'efficacité de votre équipe,...
28 juin 2021
Expérience clientVoici, études à l'appui, comment créer une stratégie d'engagement des clients susceptible d'augmenter les réservations, la satisfaction des clients et leur fidélité. L'hôtellerie...
21 juin 2021
Expérience clientLe secret du succès rapide de Sam's Club en matière d'innovation ? L'accès à un feedback client instantané grâce à des solutions comme la solution Ask Now de Medallia
8 juin 2021
Centre de contactLorsque vous êtes à la recherche d'un emploi, ce sont les personnes et les connaissances que vous connaissez qui vous aident à décrocher l'opportunité. Lorsque vous...
8 juin 2021
Expérience des employésDe toutes les leçons sur l'expérience des employés partagées lors d'Experience 21, voici les plus importantes à retenir pour...
11 mai 2021
Expérience numériqueSi vous ne suivez pas le comportement des clients en ligne sur les sites web et les applications, vous passez à côté de signaux cruciaux. L'analyse de l'expérience numérique génère ces...
27 avril 2021
Expérience des employésDes programmes efficaces d'expérience des employés peuvent contribuer à la réussite de l'ensemble de votre entreprise. Voici cinq stratégies cruciales pour en créer un...
20 avril 2021
Centre de contactLes enquêtes constituent un moyen efficace de mener des recherches sur la voix du client. Posez les bonnes questions à l'enquête sur la voix du client...
12 avril 2021
Expérience clientUne expérience omnicanale transparente peut offrir une expérience rapide, sans friction et humaine sur tous les canaux. (NOTE DE L'ÉDITEUR : Il s'agit de la dernière...
29 mars 2021
Expérience clientDans le domaine de la santé, les indicateurs avancés permettent de savoir si un objectif est susceptible d'être atteint. L'engagement des employés et des patients...
9 février 2021
Expérience clientLa collecte des commentaires des clients en temps réel par le biais d'enquêtes a permis à State Farm® de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience client....
1er février 2021
Centre de contactLes effets de la pandémie sur le secteur de l'hôtellerie sont sombres, mais l'expérience client peut constituer un avantage concurrentiel - même si...
28 janvier 2021
Expérience numériqueAu niveau de l'entreprise, le succès de votre application mobile - comme l'augmentation de l'engagement, des ventes et de la fidélité - dépend...
24 novembre 2020
Expérience clientLes scores de confiance de l'AV continuant à augmenter, l'agence a publié un nouveau rapport partageant ses succès en matière d'expérience client de l'AV....
19 novembre 2020
Expérience clientLe nouveau programme "voice of client" de Fidelity Internationala permis d'améliorer la fidélisation de la clientèle et les nouvelles ventes nettes. Fidelity International propose...
8 septembre 2020
Expérience clientPfizer CentreOne, organisation mondiale de développement et de fabrication sous contrat (CDMO) intégrée à Pfizer et fournisseur de premier plan de spécialités actives...
28 août 2020
Expérience numériqueLa navigation sur votre site web est l'épine dorsale de votre site. La structure générale a un impact significatif sur les ventes, les conversions et...
18 août 2020
Centre de contactLe feedback client est la communication verbale ou écrite de vos clients exprimant ce qu'ils pensent de votre marque, de vos produits,...
15 juillet 2020
Expérience clientAlors qu'il s'agissait autrefois d'une platitude vide de sens, les entreprises pivotent désormais pour concentrer leur attention et leurs ressources sur les besoins...
9 juillet 2020
Expérience clientDepuis ses humbles débuts en tant que premier magasin de proximité au monde, 7-Eleven, Inc. poursuit sa quête de moyens innovants pour répondre...
31 mars 2020
Expérience clientPlus que jamais, les agences gouvernementales ont besoin d'une capacité en temps réel pour écouter, comprendre et agir de toute urgence en fonction des commentaires des citoyens...
26 mars 2019
Culture MedalliaBonjour à tous. Aujourd'hui, nous sommes ravis de partager un nouveau chapitre de l'histoire de notre marque - la refonte du logo de Medalliaà l'adresse .....
Voir plus