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Étude de marché

Spotlight de la solution

Signal dans le bruit : rétablir le niveau de référence de l'expérience applicative en quelques minutes

Nous vous montrerons comment un détaillant fictif spécialisé dans la rénovation domiciliaire utilise Digital Experience Analytics les applications mobiles afin de détecter et de corriger...

Une montagne de texte : comment un géant de la distribution trouve la clarté...

Voici comment un détaillant fictif spécialisé dans la rénovation domiciliaire analyse instantanément des milliers de clients grâce à des cas d'utilisation clés de l'IA prêts à l'emploi.

9 janvier 2026

Expérience client

Les fonctionnalités logicielles CX dont votre équipe aura besoin en 2026

Utilisez cette liste de contrôle pour sélectionner le meilleur logiciel CX pour votre marque en 2026.

7 janvier 2026

Expérience client

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion de l'expérience client

Les meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client offrent des données omnicanales unifiées, une intelligence artificielle conçue pour les équipes de première ligne, un support dédié et une innovation constante, et...

12 décembre 2025

Expérience client

15 prédictions qui redéfiniront l'expérience client en 2026

Découvrez les tendances en matière d'expérience client que les marques doivent connaître pour générer davantage de valeur commerciale au cours de la nouvelle année.

10 décembre 2025

Expérience client

Un guide CX tourné vers l'avenir : pourquoi l'intentionnalité l'emporte dans l'IA...

Découvrez comment le nouveau guide CX Medallialibère le super-pouvoir de l'intentionnalité pour améliorer de manière moderne et efficace l'expérience client omnicanale.

9 décembre 2025

Expérience client

Comment unifier avec succès toutes vos données relatives à l'expérience client [Modèle]

Vous vous demandez comment unifier toutes vos données CX afin d'améliorer l'expérience client, d'augmenter votre chiffre d'affaires et de réduire vos coûts ? Tout commence par...

5 décembre 2025

Expérience client

5 étapes pour « définir votre raison d'être » dans le cadre d'une expérience client moderne : client...

Notre modèle de stratégie d'expérience client issu de notre guide Modern CX aide les équipes à franchir la première étape, la plus importante et souvent négligée, dans...

20 novembre 2025

Expérience client

5 points clés à retenir du CX Playbook moderne

Laissez tomber le vieux manuel de l'expérience client, et dites bonjour aux stratégies CX modernes et gagnantes qui permettent à votre organisation de croître, de...

17 novembre 2025

Expérience client

Comment mesurer le service à la clientèle

Découvrez comment mesurer l'expérience et la performance du service client à l'aide des indicateurs les plus importants.

13 novembre 2025

Expérience client

Briser le réflexe de l'indice de référence dans les soins de santé

Voici pourquoi les systèmes de santé devraient passer d'un classement national statique à des mesures hyper-contextuelles alignées sur des progrès significatifs,...

6 novembre 2025

Expérience client

Au-delà des points de contact : Maîtriser l'état d'esprit du parcours client

Voici des exemples concrets de la manière dont les responsables CX surmontent les obstacles tels que les silos de données et les lacunes en matière de responsabilité en se concentrant sur des...

4 novembre 2025

Expérience client

Les meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles assister en 2026

Quelles conférences sur l'expérience client en 2026 les professionnels du secteur devraient-ils prévoir d'assister ? Voici notre liste des meilleures conférences sur l'expérience client, y compris notre...

Nouvelles innovations Frontline-Ready AI™ : Donner à chaque équipe les moyens d'agir plus rapidement

Vous avez manqué le webinaire sur la version automne 2025 de Medallia? Voici un aperçu de nos nouvelles fonctionnalités qui éliminent les incertitudes et...

21 octobre 2025

Expérience client

Votre entreprise est-elle prête pour un Chief Experience Officer ?

Nous allons voir quel est le moment idéal pour recruter un directeur de l'expérience client, comment surmonter les...

9 octobre 2025

Étude de marché

Une nouvelle étude confirme que la plupart des leaders CX manquent des signaux critiques

Les praticiens CX passent à côté d'informations clés en s'appuyant trop sur les enquêtes. Découvrez comment l'intelligence conversationnelle constitue désormais un avantage concurrentiel, en révélant...

3 octobre 2025

Expérience client

Pourquoi l'expérience client sera toujours centrée sur l'humain : Une journée CX...

Célébrez le CX Day en réfléchissant à l'incroyable évolution de l'expérience client et à la résilience de ses agents de changement en...

29 septembre 2025

Expérience client

Un timing parfait : Loyauté, longévité et héritage avec les montres...

Le groupe Watches of Switzerland prouve que le vrai luxe se construit sur des relations durables. Découvrez comment ce détaillant international et...

23 septembre 2025

Spotlight de la solution

La mise à l'échelle de GenAI pour Enterprise CX avec Frontline-Ready AI™

Les outils d'IA générative populaires tels que ChatGPT et Gemini aident l'expérience client, mais ils ne sont pas adaptés aux...

16 septembre 2025

Étude de marché

Une nouvelle étude révèle que la génération Z réécrit les...

Votre programme CX manque peut-être d'informations clés de la part des jeunes générations. Découvrez ce qui motive les jeunes consommateurs à donner leur avis et...

28 août 2025

Expérience client

Petits moments, grands changements : Grandir par l'expérience

Dans un contexte d'évolution des comportements des consommateurs et d'augmentation des attentes, apprenez à réinitialiser votre stratégie d'expérience client pour une croissance à long terme en utilisant des...

27 août 2025

Expérience client

15 conseils et Ideas pour célébrer la journée de la CX

Célébrez la journée CX avec ces 15 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, c'est le moment idéal pour...

21 août 2025

Expérience client

Votre programme de retour d'information en boucle fermée ne fonctionne pas ? Essayez ce cadre

De nombreux responsables CX lancent des programmes de feedback en boucle fermée (CLF) dans le but d'inciter à l'action, pour découvrir par la suite que leur...

14 août 2025

Expérience client

Le singe vous aime : Le péril d'un retour d'information client simplifié à l'extrême

Qu'est-ce qu'un épisode de Black Mirror peut nous apprendre sur le CX et le NPS ? Plongeons dans la nature troublante de la minimisation...

12 août 2025

Expérience client

Pourquoi votre programme d'enquête "omnichannel" est à moitié cuit CX

Faire des enquêtes ≠ écouter réellement. 

Humaniser les soins de santé à grande échelle

Voici comment la combinaison de l'IA et de la connexion humaine permet une écoute plus intelligente, une personnalisation et une empathie évolutive, transformant les expériences des patients et construisant...

23 juillet 2025

Expérience client

L'expérience omnicanale : 3 marques mondiales racontent leur histoire

Des leçons du monde réel sur la façon dont les responsables de l'expérience client chez DHL Express, Three UK et Santalucía Seguros tirent parti des informations sur l'expérience client omnicanale...

17 juillet 2025

Centre de contact

Ce que fait réellement l'analyse de la parole (et pourquoi chaque...

Voici pourquoi l'une des utilisations les plus simples et les plus puissantes de l'IA consiste à aider les entreprises à écouter leurs clients...

10 juillet 2025

Expérience client

Comment le "Live Retail" transforme l'expérience d'achat en personne

Les détaillants innovants utilisent les données en temps réel de leurs applications - en d'autres termes, lorsque les clients utilisent le mode...

8 juillet 2025

Expérience client

Guide de la stratégie marketing omnicanale

Découvrez ce dont vous avez besoin pour développer une stratégie de marketing omnicanal qui stimule les indicateurs clés de performance (KPI) des clients et de l'entreprise. Si vous avez des clients - et...

3 juillet 2025

Expérience client

Comment réduire le taux d'attrition des clients

Voici tout ce que vous devez savoir sur le désabonnement des clients : comment calculer votre taux de désabonnement, comment réduire...

1er juillet 2025

Expérience client

Comment les marques utilisent la personnalisation de l'IA dans l'expérience client

La personnalisation par l'IA est une forme de personnalisation pilotée par l'IA que les marques utilisent pour créer des expériences client sur mesure, à l'échelle 1:1. En s'appuyant sur...

27 juin 2025

Centre de contact

Le coût caché de l'ignorance de vos conversations avec vos clients

Ne pas utiliser de logiciel d'analyse des conversations pour écouter vos clients - vraiment écouter - pourrait vous coûter plus que...

12 juin 2025

Centre de contact

Chers dirigeants : Si votre centre de contact est considéré comme un...

Vous souhaitez réduire les coûts de votre centre de contact et transformer vos informations sur les clients en source de revenus ? Commencez par réparer...

Dépasser le NPS : métriques de gestion de l'expérience client pour l'hôtellerie, la...

Les grandes marques de l'hôtellerie, de la distribution et des services financiers vont au-delà du NPS grâce à ces outils de gestion de l'expérience client plus performants et plus complets...

Du canal de support au moteur stratégique : Pourquoi le centre de contact...

Les leaders CX réimaginent le centre de contact comme un moteur stratégique de la transformation de l'expérience, et non plus comme un simple canal de support réactif....

La fuite dans le toit : détecter les petits problèmes d’expérience client…

Les petits problèmes d'expérience client restent rarement mineurs. Voici comment les détecter rapidement, avant qu'ils ne se transforment en cauchemars opérationnels.

La pièce manquante de vos données CX ? Vos employés !

La prochaine évolution de l'expérience client (CX) est arrivée, et les marques qui réussiront seront celles qui investiront dans...

Le NPS est-il toujours le bon indicateur de l'expérience client ?

Même le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier aux enquêtes NPS et de commencer à être plus intelligent...

Prioriser les bonnes améliorations CX : Un plan d'action soutenu par des experts

Découvrez les trois défis qui empêchent d'améliorer l'expérience client de manière significative, et comment les surmonter...

L'empathie plutôt que les algorithmes : Pourquoi une IA plus intelligente a toujours besoin de la confiance des employés...

La nouvelle génération d'intelligence artificielle est à portée de main, mais elle n'atteindra jamais son plein potentiel sans l'adhésion des employés...

Pourquoi le centre de contact doit être le cœur de votre...

L'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA peut transformer votre centre de contact d'un centre de coûts réactif en un moteur proactif de valeur commerciale....

30 avril 2025

Expérience client

Comment le CX peut aider les institutions financières à conserver leurs...

Voici pourquoi les prestataires de services financiers devraient nouer des relations avec les bénéficiaires avant qu'ils ne se désengagent massivement.

22 avril 2025

Expérience client

Les bons taux de réponse aux enquêtes sont de plus en plus difficiles à obtenir...

Alors que la participation aux enquêtes par courrier électronique diminue, voici ce que vous pouvez faire pour obtenir des informations complètes et exploitables sur vos clients.

18 avril 2025

Centre de contact

6 conseils pour répondre aux attentes des clients en matière de service

Les attentes des consommateurs en matière de service client et de centre de contact évoluent - voici ce que les équipes doivent faire pour répondre...

15 avril 2025

Expérience client

Qu'est-ce qu'un Chief Experience Officer ? Les qualités pour recruter...

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment recruter le bon...

Experience '25 : ensemble pour l'avenir de l'expérience

Nous ne pourrions pas organiser la meilleure conférence sur l'expérience client au monde sans nos partenaires. Notre spécialiste du marketing des partenaires - et...

Experience '25 : Pourquoi les informations omnicanales sont essentielles pour l'expérience client

Découvrez pourquoi les informations omnicanales et l'intelligence conversationnelle ont été les thèmes clés de Medallia Experience 2025.

Récapitulation d'Experience '25 : La nouvelle ère du CX exceptionnel

Voici les points forts de Medallia Experience '25, y compris nos sessions principales et la nouvelle vision de Medallia pour l'expérience client.

Redéfinir le CX : Un impératif commercial, pas seulement un programme

Plongez dans la vision de Medallia pour l'avenir du CX : une vision où les informations omnicanales, l'intelligence conversationnelle et l'IA puissante...

18 mars 2025

Étude de marché

2025 statistiques sur la fidélisation de la clientèle que les professionnels CX doivent connaître

Ces statistiques sur la fidélité des clients vous inciteront à repenser vos stratégies en matière d'expérience client et d'expérience employé afin de...

6 éléments à inclure dans un appel d'offres pour l'analyse de texte...

Vous recherchez une solution d'analyse de texte ? Voici ce qui doit figurer dans votre appel d'offres pour que vous puissiez...

Qu'est-ce qu'une expérience connectée ? Comment chaque signal crée des...

Voici tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une expérience connectée, pourquoi elle est importante et comment...

25 février 2025

Expérience client

La prochaine évolution de l'expérience client : Questions et réponses avec Shep Hyken

Shep Hyken, sommité en matière de CX, partage son point de vue sur la prochaine évolution de l'expérience client, de l'expansion du parcours omnicanal...

19 février 2025

Expérience client

3 obstacles au programme CX à franchir pour prouver que votre entreprise...

Voici comment surmonter les obstacles les plus courants à l'alignement organisationnel sur l'expérience client.

13 février 2025

Expérience numérique

Tendances numériques en matière de CX : Changements récents dans les applications et les...

Une nouvelle étude révèle les principales tendances numériques qui façonnent l'expérience des utilisateurs de sites web et d'applications, ainsi que l'expérience globale des clients.

7 février 2025

Étude de marché

Dépenser ou ne pas dépenser ? Une nouvelle étude révèle que les...

Medallia Market Research découvre comment les consommateurs d'aujourd'hui perçoivent la valeur dans quelques secteurs clés, tels que la vente au détail et l'hôtellerie.....

Pourquoi les marques doivent-elles relier CX et EX ?

Nos experts du secteur expliquent pourquoi l'alignement de l'expérience client et de l'expérience employé contribue à la croissance de l'entreprise.

28 janvier 2025

Expérience client

Objectifs CX 2025 : Ne plus répéter les mêmes erreurs et débloquer...

Ne laissez pas les vieilles habitudes faire dérailler vos progrès. Découvrez les 3 victoires décisives qui permettront à votre stratégie CX de...

21 janvier 2025

Expérience client

5 compétences que tout professionnel du CX devrait perfectionner

Des conseils d'experts sur ce que les professionnels de l'expérience client devraient privilégier pour développer leur résilience professionnelle et se démarquer dans leur expérience client...

16 janvier 2025

Centre de contact

10 modèles d'e-mails pour répondre aux réclamations des clients

S'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone, il est encore plus difficile de le faire...

14 janvier 2025

Étude de marché

Les professionnels du CX adoptent-ils vraiment l'IA dans l'expérience client ?

Selon un nouveau rapport de Medallia Market Research, la plupart des professionnels CX affirment que l'IA a répondu à leurs attentes ou les a dépassées.

Les meilleurs livres sur l'expérience des salariés à lire en 2025

Ces ouvrages sur l'expérience des employés proposent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation.

7 janvier 2025

Expérience client

Les meilleurs livres sur l'expérience client à lire en 2025

Pour les responsables CX et les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à ajouter à votre liste de lecture.

18 décembre 2024

Expérience client

Nos 8 principales prédictions pour les tendances de l'expérience client en 2025

Voici les principales tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir de meilleurs résultats au cours de la nouvelle année.

12 décembre 2024

Expérience client

Des mots à la mode aux avantages : Améliorez votre expérience client grâce à l'IA

Les experts industriels de Medallia partagent des exemples de la façon dont les marques à succès améliorent leurs expériences clients en mettant en œuvre de façon réfléchie l'intelligence artificielle.

La recherche sur l'EX révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour améliorer réellement l'expérience des employés.

5 décembre 2024

Expérience client

Les partenaires de Medallia prévoient de grands paris pour l'expérience 2025

La conférence annuelle de Medallia, Experience, approche à grands pas. Notre nouveau membre de l'équipe marketing partenaire explore les enjeux de l'événement...

14 novembre 2024

Étude de marché

Des soins de santé à l'hôtellerie : Ce que notre dernière recherche dit à propos...

Une nouvelle étude de Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...

12 novembre 2024

Expérience client

10 conseils pour élaborer une stratégie d'écoute sociale

Construire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment l'accomplir avec des conseils pour que votre marque garde le pouls de ce...

Faire avancer le CX : Un guide rapide des études de marché Medallia ...

Découvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment...

Qu'est-ce que l'IA responsable ?

Découvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA.

22 octobre 2024

Expérience client

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client : Ce qu'il faut savoir...

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans l'expérience client et ce que l'avenir...

17 octobre 2024

Expérience client

Types de feedback client : Feedback direct et indirect Signaux à...

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...

15 octobre 2024

Étude de marché

Comment réaliser une étude de marché pour votre programme d'expérience client ?

Apprenez à réaliser des études de marché qui fournissent des informations exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation de la clientèle.

7 octobre 2024

Expérience client

Journée CX : Les experts de l'industrie partagent leurs meilleures idées

Découvrez des stratégies pour améliorer le parcours client et favoriser la fidélisation grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia.

1er octobre 2024

Expérience client

L'analyse prédictive dans l'entreprise : Pourquoi les entreprises doivent-elles donner la priorité à la prédiction ?

En s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....

24 septembre 2024

Étude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des clients

Medallia Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélisation des clients.

11 septembre 2024

Étude de marché

Pourquoi les études de marché sont-elles importantes pour l'expérience client ?

Nos experts s'expriment sur la manière dont les études de marché soutiennent l'expérience client - et pourquoi des informations plus rapides sur le marché donnent aux marques une...

5 septembre 2024

Expérience client

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ? Quels sont les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi la compréhension de la fidélisation des clients aide les marques à...

15 août 2024

Expérience client

Comment mesurer le CX avec les indicateurs du parcours client ?

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...