Lauren Farah

Avec plus de dix ans d'expérience en marketing, Lauren s'est donné pour mission de rendre la magie de la technologie accessible. En tant que stratège de contenu, et en tant que mère, voyageuse, patiente, citoyenne et consommatrice de tous les jours, elle est passionnée par la façon dont les technologies habilitantes transforment l'ordinaire en extraordinaire. Son travail fait le lien entre ce que nous ressentons et voyons tous et les innovations en coulisses qui rendent tout cela possible.

9 janvier 2026

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Les fonctionnalités logicielles CX dont votre équipe aura besoin en 2026

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12 décembre 2025

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15 prédictions qui redéfiniront l'expérience client en 2026

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12 août 2025

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17 juillet 2025

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Ce que fait réellement l'analyse de la parole (et pourquoi tous les responsables CX devraient s'en préoccuper)

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12 juin 2025

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Chers dirigeants : Si votre centre de contact est un gouffre financier, lisez ceci

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28 janvier 2025

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12 décembre 2024

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14 novembre 2024

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5 janvier 2024

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10 novembre 2023

Expérience client

Leçons de chimie CX : L'équilibre parfait entre automatisation et personnalisation

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