Andrew Custage

Andrew dirige le contenu de Medallia Market Research, qui fournit des informations inédites sur le monde de l'expérience. Il présente ces résultats lors de conférences et a animé de nombreux webinaires sur les tendances du secteur. Ses analyses ont également été reprises dans des publications telles que le Wall Street Journal, CNBC, NPR, Forbes, Fortune et Business Insider.

9 octobre 2025

Étude de marché

Une nouvelle étude confirme que la plupart des leaders CX manquent des signaux critiques

Les praticiens CX passent à côté d'informations clés en s'appuyant trop sur les enquêtes. Découvrez comment l'intelligence conversationnelle...

16 septembre 2025

Étude de marché

Une nouvelle étude révèle que la génération Z réécrit les règles de l'expérience client

Votre programme CX pourrait ne pas tenir compte de l'avis des jeunes générations. Découvrez ce qui motive les jeunes...

18 mars 2025

Étude de marché

2025 statistiques sur la fidélisation de la clientèle que les professionnels CX doivent connaître

Ces statistiques sur la fidélisation de la clientèle vous inciteront à repenser votre expérience client et votre expérience employé...

13 février 2025

Expérience numérique

Tendances numériques en matière de CX : Changements récents dans l'expérience des utilisateurs d'applications et de sites web

Une nouvelle étude révèle les principales tendances numériques qui façonnent l'expérience des utilisateurs de sites Web, d'applications...

7 février 2025

Étude de marché

Dépenser ou ne pas dépenser ? Une nouvelle étude révèle les perceptions des consommateurs en matière de valeur

Medallia Market Research découvre comment les consommateurs d'aujourd'hui perçoivent la valeur dans quelques secteurs clés,...

14 janvier 2025

Étude de marché

Les professionnels du CX adoptent-ils vraiment l'IA dans l'expérience client ?

La plupart des professionnels CX affirment que l'IA a répondu à leurs attentes ou les a dépassées, selon une nouvelle...

5 octobre 2023

Étude de marché

Notre cadeau : 2023 prédictions de shopping pour les fêtes de fin d'année

Voici les principales prédictions de Medallia Market Research concernant les achats de Noël en 2023 : quand, pourquoi et comment...

14 novembre 2022

Étude de marché

Principales caractéristiques de la génération Z que les entreprises doivent connaître

Qu'est-ce qui rend la génération Z unique par rapport aux autres générations ? Découvrez les principales caractéristiques de la génération Z...

19 octobre 2022

Étude de marché

Tendances de la consommation 2022 : les effets de l'inflation sur les décisions d'achat au quotidien

L'inflation continue d'avoir un impact sur les décisions d'achat - voici les tendances de consommation...

29 août 2022

Étude de marché

Les plus grandes tendances du comportement des consommateurs en 2022 (jusqu'à présent)

Les dernières tendances en matière de comportement des consommateurs, selon une nouvelle étude de marché analysant le trafic, les transactions,...

13 juillet 2022

Étude de marché

Qu'est-ce qui rend les clients fidèles ? Vos FAQ sur la fidélisation de la clientèle - Réponses

Une nouvelle étude sur la fidélisation des clients révèle comment gagner des clients fidèles, la meilleure façon de mesurer...