Les meilleurs livres sur l'expérience des salariés à lire en 2025

Ces ouvrages sur l'expérience des employés proposent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation.

Comprendre et optimiser l'expérience des employés (EX) est un avantage concurrentiel pour les marques. Les employés veulent sentir que leur entreprise apprécie leur talent et leurs commentaires, et investir dans l'EX signifie que vous écoutez activement votre personnel et que vous vous engagez avec lui pour prendre de meilleures décisions. En surveillant de près les commentaires des employés, ainsi que leur satisfaction et leur sentiment, vous réduirez l'épuisement professionnel et le roulement du personnel.

De plus, les EX et l'expérience client (CX) sont liés. Lorsque les entreprises responsabilisent leurs employés et exploitent leurs idées et leurs suggestions, elles sont mieux placées pour tenir la promesse de leur marque et favoriser de meilleurs résultats pour les clients, notamment en termes de satisfaction, de fidélité et de rétention.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre programme d'expérience employé et de vos stratégies EX, ce tour d'horizon des meilleurs livres sur l'expérience employé, rédigés par des leaders d'opinion, des cadres dirigeants et opérationnels, des experts du secteur et des universitaires primés, vous aidera à passer à la vitesse supérieure en 2025.

8 livres sur l'expérience des employés à ajouter à votre liste de lecture

Que vous travailliez dans les ressources humaines (RH) ou dans d'autres domaines de l'entreprise responsables de l'EX, ces ressources vous aideront à acquérir et à renforcer vos connaissances, afin que vous puissiez tirer parti des avantages de l'expérience employé, notamment en améliorant la productivité, l'engagement et la fidélité de votre personnel.

FUSION : Comment l'intégration de la marque et de la culture fait fonctionner les plus grandes entreprises du monde

• Auteur : Denise Lee Yohn
• Où lire : Amazon, IndieBound

Qu'est-ce qui différencie les meilleures organisations du monde lorsqu'il s'agit de développer leurs activités ? Dans FUSION : How Integrating Brand and Culture Powers the World's Greatest CompaniesDenise Lee Yohn, auteur de best-sellers et experte en leadership de la marque, explique pourquoi l'alignement de la marque et de la culture de votre organisation est essentiel pour atteindre de nouveaux niveaux de réussite.

Le livre comprend des études de cas exclusives et des enseignements tirés d'entretiens avec des dirigeants de catégories leaders comme Airbnb et Salesforce, et s'appuie sur l'expertise de Yohn, qui a travaillé pendant plus de 25 ans avec des grands noms comme Burger King, Land Rover, Unilever, ASICS, Sony, et bien d'autres.

C'est un sujet que Yohn abordera en tant qu'oratrice principale à Medallia Experience '25 et dont elle a discuté avec nous sur le blog (voir L'impact de l'engagement des employés sur l'identité de la marque) et dans notre webinaire enregistré, Construire une culture d'entreprise qui tienne la promesse de votre marque.

Winning on Purpose : The Unbeatable Strategy of Loving Customers (Gagner dans un but précis : la stratégie imbattable de l'amour des clients)

• Auteur : Fred Reichheld
• Où lire : Amazon, IndieBound

Geoffrey Ryskamp, vice-président et conseiller exécutif pour l'hôtellerie chez Medallia, qui a occupé des postes de direction et d'exploitation chez Hilton Worldwide, Marriott International, etc. Gagner sur la base d'un objectif de Fred Reichheld, créateur du Net Promoter Score (NPS®), Bain & Company Fellow, Medallia Experience '25 speaker, and frequent Medallia contributor, est l'un de ses livres préférés sur l'expérience des employés.

"Il souligne l'importance de créer une culture centrée sur le client, dans laquelle les employés sont habilités à offrir des expériences exceptionnelles", explique-t-il. "Il propose également des stratégies pratiques pour créer une entreprise durable et rentable en plaçant les employés et les clients au centre de votre objectif."

Le grand engagement : Comment les PDG créent des cultures exceptionnelles

• Auteurs : Tom Willis et Brad Zimmerman
• Où lire : Amazon, IndieBound

Ce choix émane de Mathias Axelsson, Directeur de clientèle, EX lead au sein de la division Insights de Kantar, partenaire de Medallia. 

"La culture organisationnelle est un sujet qui nous tient à cœur chez Kantar", explique-t-il. "Nous avons constaté à maintes reprises qu'une culture d'entreprise forte contribue à la création de marques attrayantes et prospères. Cette excellente lecture explore la manière de construire des cultures d'entreprise fortes où les employés se sentent véritablement liés à leur travail et à la mission de l'entreprise."

Dans The Great Engagementles auteurs Tom Willis et Brad Zimmerman, partenaires de Phoenix Performance Partners - une société de conseil qui aide les PDG à créer des cultures organisationnelles plus fortes - "offrent des conseils clairs et des idées concrètes sur la manière dont le fait de se concentrer sur le développement du personnel de votre entreprise peut stimuler la croissance, la fidélisation, la qualité et la rentabilité de votre organisation", ajoute-t-il. 

"Il s'agit d'une source d'inspiration pour les dirigeants qui cherchent à créer des équipes engagées et motivées.

Les quatre facteurs de la confiance : comment les organisations peuvent gagner une loyauté durable

• Auteur : Ashley Reichheld et Amelia Dunlop Ashley Reichheld et Amelia Dunlop
• Où lire : Amazon, IndieBound

Ashley Reichheld, Principal chez Deloitte Consulting, et Amelia Dunlop, Chief Experience Officer chez Deloitte Digital, partenaires deMedallia, Les quatre facteurs de la confiance s'appuie sur plus de 40 ans d'expérience combinée des co-auteurs pour aider les entreprises à réimaginer leurs expériences afin d'alimenter leur croissance. 

"Ce livre propose un plan d'action pour favoriser la confiance dans l'ensemble de l'organisation, ce qui peut créer un avantage concurrentiel pour les marques dans tous les secteurs", déclare Marc Solow, Leader, Workforce Analytics chez Deloitte. "La formule présentée par les auteurs est simple : se concentrer sur les quatre facteurs qui comptent le plus - humanité, capacité, transparence et fiabilité.

L'entraînement : La vérité surprenante sur ce qui nous motive

• Auteur : Daniel Pink
• Où lire : Amazon, IndieBound

S'appuyant sur quatre décennies de recherche scientifique sur la motivation humaine, le best-seller de Daniel Pink, paru dans le New York Times, s'intitule "Drive". Drive de Daniel Pink, best-seller du New York Times, révèle ce que les équipes très performantes et très satisfaites ont en commun. Elles sont autonomes, apprennent et créent de nouvelles choses, et se sentent poussées à faire mieux au travail. C'est important car, comme l'explique l'auteur, les trois facteurs de motivation sont l'autonomie, la maîtrise et la motivation. Dans son livre, M. Pink propose des moyens pratiques pour mettre en œuvre ces facteurs. 

"C'est un excellent ouvrage pour comprendre comment les employés sont intrinsèquement motivés", déclare Mike Debnar, vice-président et conseiller exécutif pour le commerce de détail chez Medallia, qui a précédemment dirigé l'expérience client et l'innovation numérique chez 7-Eleven

Le code de la culture : Les secrets des groupes à succès

• Auteur : Daniel Coyle
• Où lire : Amazon, IndieBound

Cette sélection nous vient de la rédactrice du blog de Medallia, Samantha Finken Rayner. Et il n'est pas étonnant que - Le code de la culture de Daniel Coyle, auteur de best-sellers du New York Times, qui a été conseiller auprès de Microsoft, Google et bien d'autres, a été nommé "Meilleur livre d'affaires de l'année" par Bloomberg, BookPal et Business Insider. Cette sélection emmène les lecteurs à l'intérieur de certaines des plus grandes organisations du monde pour révéler ce qu'elles font différemment pour cultiver la cohésion, la coopération, la collaboration et l'innovation.

"Je recommande ce livre en douce parce qu'il s'agit de mon ouvrage professionnel préféré de tous les temps", explique-t-elle. "Avec ma propre équipe, je cite toujours l'exemple de ce livre qui montre comment l'équipe de Pixar dépasse sans cesse les attentes de tous parce qu'elle a instauré une culture visant à solliciter un retour d'information honnête et direct tous les jours dans son processus créatif.

J'aime cet endroit : Comment les grands leaders créent des organisations que leurs employés ne veulent jamais quitter

• Auteur : Clint Pulver
• Où lire : Amazon, IndieBound

Les employés doivent aimer leur lieu de travail, n'est-ce pas ?

Clint Kulver, conférencier lauréat d'un Emmy Award, a été "The Undercover Millennial" pendant plusieurs années, travaillant avec des marques telles que AT&T, HP et Keller Williams pour améliorer leur culture et réduire le taux de rotation du personnel. Il a mené des milliers d'entretiens sous couverture avec des employés de tous les secteurs d'activité et découvre les facteurs clés qui déterminent la fidélisation des employés dans I Love It Here (J'aime cet endroit).

Selon la liste de l'ouvrage, "votre entreprise peut être un lieu où les gens ne se contentent pas de survivre, mais s'épanouissent. I Love It Here vous montre comment".

Expérience, Inc : Pourquoi les entreprises qui découvrent leur raison d'être, créent des liens et célèbrent leur personnel triompheront.

• Auteur : Jill Popelka
• Où lire : Amazon, IndieBound

Jill Popelka, PDG de la société de cybersécurité Darktrace et ancienne dirigeante de Snap et de SAP, a plus de 25 ans d'expérience dans la conduite du changement au sein de grandes organisations internationales. On peut dire sans risque de se tromper que Popelka sait ce qu'il faut faire pour guider le personnel et la culture d'une organisation vers le succès.

En Experience, Inc.Popelka s'appuie sur son expérience et sur les réflexions d'autres leaders d'opinion internationaux pour guider les lecteurs dans le processus de mise en place des fondements d'une expérience exceptionnelle pour les employés, une expérience qui favorise le bien-être, la productivité et l'efficacité des employés, ainsi que l'adaptabilité, la résilience et la croissance.

Pourquoi vous devriez lire les meilleurs livres sur l'expérience des salariés

Nous avons dressé une liste des meilleurs livres sur l'expérience des employés afin de créer une culture d'entreprise positive et engageante. Chaque livre propose des idées, des stratégies et des exemples concrets que vous pouvez utiliser pour améliorer l'engagement des employés, stimuler la productivité et attirer (et retenir) les meilleurs talents.

Que vous soyez un dirigeant, un professionnel des ressources humaines ou que vous aspiriez à améliorer l'expérience des employés dans un autre type de rôle, cette liste est une ressource de référence pour transformer votre lieu de travail en un environnement prospère où tous les employés réussissent.

En 2025, vous voudrez lire ces meilleurs livres sur l'expérience des employés pour les raisons suivantes :

1. Traduire les idées en meilleures pratiques : L'expérience des employés est un aspect crucial de la réussite de toute organisation. Les meilleurs livres sur l'expérience des employés répertoriés ici fournissent des informations précieuses sur les stratégies, les techniques et les meilleures pratiques susceptibles d'améliorer l'expérience globale des employés. Ils présentent souvent des études de cas, des exemples concrets et des conseils d'experts, ce qui permet aux lecteurs de s'inspirer d'organisations performantes et d'appliquer ces principes à leur propre lieu de travail.

2. Augmenter l'engagement et la productivité des employés : Une expérience positive des employés favorise des niveaux plus élevés d'engagement et de productivité parmi les employés. En lisant les meilleurs livres sur l'expérience des employés que nous avons recommandés ici, vous pouvez acquérir des connaissances sur la façon de créer un environnement dans lequel les employés se sentent valorisés, responsabilisés et motivés. La mise en œuvre des concepts et des idées de ces ressources peut conduire à une plus grande satisfaction des employés, ce qui à son tour a un impact positif sur la productivité globale et le succès de l'organisation.

3. Améliorer l'attraction et la rétention des talents : Une bonne expérience des employés est essentielle pour attirer et retenir les meilleurs talents. Lorsque les employés vivent une expérience positive sur leur lieu de travail, ils sont plus enclins à rester dans l'entreprise, ce qui réduit les taux de rotation. Les meilleurs livres sur l'expérience des employés que nos experts ont sélectionnés fournissent des conseils sur la création d'une culture favorable, d'un leadership efficace et d'opportunités de croissance et de développement, autant d'éléments qui contribuent à attirer et à fidéliser les personnes les plus performantes.

4. Favoriser le bien-être des salariés : L'expérience des employés englobe non seulement l'environnement de travail, mais aussi le bien-être général des employés. Les meilleurs livres sur l'expérience des employés abordent souvent des sujets tels que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la santé mentale et la création d'une culture d'entreprise saine et inclusive. En lisant ces titres, vous pourrez acquérir des connaissances et des idées sur la manière de donner la priorité au bien-être des employés et de créer un environnement de travail qui favorise la santé et le bonheur en général.

5. Alimenter l'apprentissage et l'amélioration continus : Le domaine de l'expérience employé est en constante évolution, et la lecture des meilleurs livres sur l'expérience employé vous permet de rester au courant des dernières tendances, recherches et idées. Ces guides offrent des opportunités d'apprentissage continu et de développement personnel, vous permettant d'améliorer vos compétences en tant que leader ou professionnel des ressources humaines. En restant informé et en vous adaptant aux nouvelles approches, vous pouvez continuellement améliorer l'expérience des employés dans votre organisation.

Il est essentiel de lire les meilleurs livres sur l'expérience des employés pour mieux comprendre, mettre en œuvre les meilleures pratiques, améliorer l'engagement et la productivité, attirer et retenir les talents, donner la priorité au bien-être des employés et se tenir au courant des dernières tendances. En consacrant du temps à la lecture de ces ouvrages incontournables sur l'expérience collaborateur, vous aurez un impact positif sur l'expérience collaborateur et la réussite globale de votre entreprise.

Planifiez une démonstration avec un expert Medallia - nous vous dirons où en est votre expérience employé aujourd'hui et ce que notre plateforme primée fait pour accélérer son impact sur la main d'œuvre et l'entreprise dans son ensemble.