Principales caractéristiques de la génération Z que les entreprises doivent connaître

Qu'est-ce qui rend la génération Z unique par rapport aux autres générations ? Découvrez les principales caractéristiques de la génération Z en matière de style de vie, de comportement de consommation, de restauration et de carrière, et comparez ces comportements et préférences à ceux des autres groupes d'âge.

À mesure que cette génération mûrit et acquiert un plus grand pouvoir d'achat, de nombreuses marques souhaitent comprendre les caractéristiques, les traits, les intérêts et le comportement des consommateurs de la génération Z afin d'être en mesure de mieux la cibler, de la recruter, de la fidéliser et d'offrir une expérience client exceptionnelle à cette tranche d'âge distincte et unique.

Qui est la génération Z ? Quelles sont les caractéristiques de la génération Z qui distinguent ce groupe d'âge des autres ? Quels sont les principaux traits, intérêts et tendances comportementales que les spécialistes du marketing et les employeurs doivent comprendre ? Telles sont les questions auxquelles l'équipe de l'étude de marché Medallia a entrepris de répondre dans sa récente étude intitulée " Comprendre la génération Z".

Notre équipe aide les marques à comprendre le comportement des consommateurs en exploitant les données des transactions de crédit et de débit, les données de fréquentation des smartphones et une variété d'enquêtes pour recueillir des informations quantitatives et qualitatives sous forme écrite et vidéo. En utilisant les panels de consommateurs externes de Medallia Market Research Suitepour collecter des informations sur la manière dont les décisions sont prises et découvrir les comportements des consommateurs, nous avons pu dégager des informations clés sur ce qui différencie la Génération Z des autres générations en termes d'auto-identification des membres de ce groupe d'âge, de la manière dont ils prennent des décisions d'achat, de la manière dont ils terminent leur parcours d'achat, et plus encore.

Quelle est la tranche d'âge de la génération Z ?

Également connue sous le nom de "Zoomers", la génération Z englobe toutes les personnes nées entre le milieu et la fin des années 1990 et le début des années 2010. Ils ont donc entre 10 et 27 ans aujourd'hui. Seuls les membres plus âgés de la génération Z ont commencé à entrer sur le marché du travail et à acquérir leur propre pouvoir d'achat, et ce sont ces consommateurs, âgés de 18 à 27 ans, que nous avons interrogés dans le cadre de cette étude.

Qui est la génération Z (dans ses propres mots) ?

Pour savoir qui est la génération Z, nous sommes allés directement à la source. Nous avons demandé aux participants de la génération Z de nous dire avec leurs propres mots ce qui les différencie des autres générations, et nos participants aux enquêtes vidéo et textuelles nous ont fait part des principales caractéristiques qui, selon eux, distinguent ce groupe d'âge des autres cohortes.

• La génération Z se considère comme plus "sensible aux émotions", "plus consciente des traumatismes" et "plus tolérante", nous a confié un participant
• "Les membres de la génération Z sont la première génération à avoir grandi avec la technologie actuelle, ce qui les rend plus habiles et plus habitués à faire des choses en ligne", a écrit un participant
• "La génération Z a tendance à être plus inclusive et plus tolérante", a écrit un autre.
• "Nous sommes fortement exposés aux médias sociaux, ce qui nous rend plus extravertis et désireux d'exprimer nos opinions", a commenté un autre membre du groupe.
• "Nous sommes plus francs et plus passionnés par les choses qui sont importantes pour nous. Nous nous soucions davantage de briser les schémas", a écrit une autre personne

Principales caractéristiques de la génération Z par rapport aux autres générations

1. Mode de vie

#1 : La génération Z est moins susceptible d' avoir consommé des médias traditionnels, d'avoir conduit une voiture ou d'avoir fait ses courses dans un magasin physique et plus susceptible d' avoir écouté de la musique ou un podcast à partir d'un service de streaming, d'avoir pris les transports en commun ou d'avoir joué à un jeu vidéo sur une console de jeu.

#2 : La génération Z est plus susceptible d' avoir un compte sur les plateformes de médias sociaux, comme Snapchat et TikTok, mais moins susceptible d' en avoir un sur les plateformes de médias sociaux plus anciennes, comme Facebook.

#3 : La génération Z est plus susceptible d' être membre d'une plateforme de jeux comme Xbox Live, mais moins susceptible d' être membre d'Amazon Prime ou d'un club de détaillants, comme Costco ou Sam's Club.

#4 : Les membres de la génération Z sont plus libéraux que les autres groupes d'âge.

2. Comportement du consommateur

#5 : Les membres de la génération Z sont moins susceptibles (de 19 points) d'être fidèles à une marque, par rapport aux autres générations.

#6 : Cette tranche d'âge est plus susceptible (de 26 points) d'essayer une marque si elle est associée à une célébrité qu'elle apprécie, par rapport aux autres cohortes d'âge.

#7 : La génération Z est moins susceptible de se soucier de savoir si un produit est fabriqué aux États-Unis.

#8 : La génération Z est moins encline à dire qu'il est important d'acheter des cadeaux pour les anniversaires et les fêtes.

#9 : Lorsqu'ils choisissent un détaillant, les membres de la génération Z privilégient les options de livraison rapide et bon marché, plus que les autres groupes d'âge.

#10 : La génération Z est presque aussi susceptible que les autres générations de faire davantage confiance aux magasins lorsqu'elle sait que la marque a une présence physique qui ne se limite pas à l'Internet.

#11 : Comme pour les autres générations, la génération Z est la plus susceptible de commencer son parcours d'achat en personne et de faire ses achats en personne, mais le parcours de la génération Z est légèrement plus en ligne ou omnicanal.

#12 : La génération Z est 50% plus susceptible de découvrir des produits via les médias sociaux et 3x plus susceptible de découvrir des produits via TikTok.

3. Dîner

#13 : La génération Z fait état de moteurs de choix similaires à ceux des autres générations pour ce qui est de la sélection des restaurants .

#14 : Les membres de la génération Z sont moins enclins à dîner au restaurant et plus enclins à opter pour la livraison.

#15 : Des plats comme le matcha, le tajin, le CBD et le miso sont plus susceptibles de plaire à la génération Z qu'aux autres générations.

#16 : Parmi les restaurants que la génération Z souhaiterait avoir à proximité de son lieu de résidence, elle est plus encline que les autres générations à vouloir de meilleures options en matière de cuisine mexicaine, de sushis et de desserts, et moins encline à s'intéresser aux salades et aux options sudistes/BBQ.

4. Éducation et carrières

#17 : La génération Z est légèrement moins susceptible d' être d'accord avec le fait que l'université vaut le coût, par rapport aux autres générations.

#18 : La génération Z est plus susceptible de se soucier du prestige ou de la réputation d'un employeur et moins susceptible de se soucier des heures de travail ou de l'horaire qu'elle a, ainsi que de la passion qu'elle éprouve pour son travail. Comme pour les autres générations, le premier facteur de choix d'un emploi est le salaire ou la rémunération du poste.

#19 : Les membres de la génération Z sont à peu près aussi susceptibles que les autres générations d'être d'accord pour dire que les travailleurs ne devraient pas avoir à se rendre dans un bureau s'ils peuvent faire le travail à domicile.

Consultez le webinaire de Medallia Market Research Suite sur la compréhension de la génération Z pour découvrir d'autres caractéristiques de la génération Z que les entreprises doivent connaître.