Construire la navigation sur un site web : 6 clés pour une expérience utilisateur intuitive

La navigation sur votre site web est l'épine dorsale de votre site. La structure générale a un impact significatif sur les ventes, les conversions et les taux de rebond, ce qui la rend essentielle à la réussite globale de vos objectifs marketing.

L'utilisateur moyen se fait une opinion d'un site web en 50 millisecondes et ne reste que 20 secondes avant de décider de passer à autre chose. Vous disposez d'une courte fenêtre pour attirer leur attention et les inciter à agir. Si les utilisateurs ne parviennent pas à comprendre ce qu'ils sont censés faire lorsqu'ils entrent sur votre site web, ils le quitteront pour trouver une alternative plus conviviale, ce qui se traduira par une perte de 50 % des ventes potentielles.

Aucun élément n'influe autant sur l'expérience utilisateur et les comportements des utilisateurs numériques que la navigation sur le site web. En développant un parcours utilisateur clair avec des chemins définis, les clients potentiels sont plus susceptibles de se convertir et de devenir des défenseurs loyaux de la marque.

Pour développer une navigation hiérarchique sur un site web qui aide les utilisateurs à trouver exactement ce dont ils ont besoin, il est essentiel de mettre en œuvre des bonnes pratiques qui rendent votre structure plus intuitive. Voyons pourquoi les navigations ont un tel impact sur le succès de votre site web et quelques conseils pour les mettre en œuvre.

Pourquoi la navigation sur un site web est-elle importante ?

Si vous supprimez la navigation de votre site web, les utilisateurs ne sauront pas où trouver vos tarifs, vos listes de produits, vos coordonnées, votre blog, etc. Se sentant complètement désorientés et rebutés par votre design, ils quitteraient votre site web et achèteraient plutôt chez un concurrent. En fait, 88 % des utilisateurs sont moins enclins à revenir sur un site web après une mauvaise expérience.

Les étiquettes et la structure de votre navigation organisent non seulement la hiérarchie de votre site web, mais jouent également un rôle important dans l'optimisation de votre taux de conversion global. En règle générale, les utilisateurs doivent pouvoir accéder à n'importe quelle page de votre site web et trouver rapidement ce dont ils ont besoin en trois clics. Même si les utilisateurs ne suivent pas toujours le même chemin, l'objectif est de les aider à découvrir des informations et de les inciter à continuer à cliquer jusqu'à ce qu'ils s'inscrivent à votre lettre d'information, achètent un produit, ou plus encore.

Lorsque vous développez la navigation d'un site web, vous avez le choix entre plusieurs types de navigation :

• Menu supérieur : Aligné sur la façon dont un utilisateur lit généralement un site web - de haut en bas et de gauche à droite.
• Encadré : positionné à droite ou à gauche d'une sous-catégorie, comprenant souvent des options de filtrage.
• Pied de page : Placé au bas d'un site web, le pied de page contient des liens vers les pages principales du site.
• Mille-feuilles : Situé en haut d'une page, il est généralement utilisé pour les sites de commerce électronique ou les centres de contenu plus importants.

Bien que chaque type de navigation ait ses variantes et ses meilleures pratiques, le choix de celui qui apportera le plus de valeur aux utilisateurs est primordial pour le succès global de votre site web.

Les meilleurs indicateurs pour mesurer le succès de votre navigation

Lors du développement de la navigation, il est essentiel de fixer des objectifs et des indicateurs de performance clés pour mesurer le succès de l'expérience utilisateur de votre site web. Une bonne expérience utilisateur permet non seulement d'augmenter votre taux de conversion, mais aussi de persuader les utilisateurs de revenir et d'accroître la valeur de leur clientèle tout au long de leur vie (CLV).

Comment savoir si votre navigation offre une bonne expérience à l'utilisateur ? Pour commencer, jetez un coup d'œil aux éléments suivants que vous devriez mesurer :

• Facilité de recherche/taux d'achèvement
• Il est temps de trouver
• Premier clic
• Parcours de réussite
• Difficulté/éléments les plus difficiles à trouver

En mesurant les bons indicateurs clés de performance et de réussite, vous êtes en mesure de présenter aux principales parties prenantes l'impact financier de la navigation sur le retour sur investissement.

6 conseils pour une navigation intuitive sur le site web

Maintenant que vous comprenez l'importance de la navigation sur votre site web, il est essentiel de la concevoir en tenant compte des meilleures pratiques afin d'augmenter votre retour sur investissement et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Si vous constatez que votre site Web reçoit du trafic, mais ne parvient pas à générer des conversions, jetez un coup d'œil à ces six conseils pour rendre votre navigation plus intuitive :

1. Choisir un emplacement prévu

Lorsqu'il s'agit de concevoir votre navigation, vous devez toujours mettre en évidence les éléments les plus importants pour les visiteurs. Certains concepteurs commettent l'erreur d'utiliser un menu hamburger pour gagner de la place, ce qui fait que la navigation n'est disponible qu'en cas de besoin. Cependant, les navigations cachées augmentent souvent le temps d'exécution des tâches, car les utilisateurs ne savent pas toujours ce qu'ils cherchent.

Les attentes des utilisateurs doivent guider votre stratégie de conception. Au lieu de masquer votre navigation, placez votre menu là où les utilisateurs s'attendent à le trouver : dans la barre supérieure, les en-têtes de page, les barres latérales ou le pied de page. Une fois l'emplacement déterminé, le menu doit se distinguer visuellement du reste du contenu de la page web. Pensez à utiliser des espaces blancs pour séparer le contenu de la navigation afin que les utilisateurs puissent facilement voir ce qui est cliquable.

2. Soyez bref et descriptif

Votre navigation ne doit pas être une liste de titres vagues et génériques. Si l'utilisateur ne comprend pas ce que signifie chaque option de votre menu, il est peu probable qu'il navigue au-delà de votre page d'accueil. Pensez plutôt à utiliser des mots-clés propres à votre entreprise pour aider à définir les attentes des utilisateurs et augmenter vos conversions potentielles.

Saviez-vous que votre mémoire à court terme ne peut retenir que sept éléments à la fois ? Au fur et à mesure que votre site web s'enrichit de pages et de contenu, vous pouvez être tenté d'élargir votre menu avec davantage d'options. Cependant, vous devez limiter le nombre de titres de navigation afin que l'utilisateur puisse se souvenir de toutes les options sans avoir à revenir en arrière et à tout relire. Il est recommandé de n'inclure que sept options de menu.

3. Élaborer un parcours utilisateur clair

Qu'une personne entre sur votre site web par un article de blog ou une page de service, elle peut ne pas savoir exactement ce qu'elle veut ou où elle doit aller. Votre navigation doit être l'étoile polaire - guidez-les pour qu'ils passent plus de temps sur votre site et qu'ils finissent par se convertir. Considérez les moyens subtils suivants pour guider les utilisateurs :

• Inclure le menu principal en haut de chaque page avec une option d'appel à l'action définie.
• Affichez votre logo en haut de l'écran à gauche, qui renvoie à votre page d'accueil.
• Présenter des fils d'Ariane en haut de chaque page qui indiquent les pages précédemment visitées
• Inclure une barre latérale avec des suggestions de pages à visiter ensuite

Grâce à une navigation plus intuitive, vous pouvez indiquer clairement à l'utilisateur où il se trouve actuellement sur votre site web et lui permettre d'aller de l'avant

4. Réduire les menus déroulants

Les menus déroulants, qui permettent souvent de gagner de la place, peuvent être difficiles à parcourir et constituer un défi pour les utilisateurs mobiles. Les menus déroulants font hésiter vos utilisateurs s'ils voient trop d'options, les empêchent de cliquer sur les pages les plus intéressantes et posent des problèmes d'accessibilité. Si votre menu déroulant ne comporte que quelques éléments, vous devez vous demander s'il vaut la peine de l'avoir.

La seule exception aux menus déroulants est le développement d'un méga menu pour organiser votre navigation si vous avez un grand nombre de catégories ou de produits. Par exemple, les grands détaillants comme Wayfair et Home Depot utilisent des méga-menus parce qu'il serait difficile de trouver une catégorie spécifique sans utiliser la barre de recherche. Pour rendre un méga-menu plus intuitif, utilisez des sous-catégories sous la catégorie principale afin que vos pages soient organisées et faciles à trouver pour les utilisateurs.

5. Conception pour tous les utilisateurs

Pour développer une navigation qui offre une expérience utilisateur exceptionnelle, vous devez concevoir pour tous les utilisateurs. Il est essentiel de reconnaître que même si vous avez un public cible, celui-ci est différent. Il y a des utilisateurs de bureau et des utilisateurs mobiles, des personnes à l'aise avec la technologie et des personnes âgées, ainsi que des utilisateurs handicapés qui ont des besoins spécifiques. En fait, plus de 285 millions de personnes dans le monde souffrent de handicaps et de différences visuelles.

Pour que la navigation soit réussie, vous devez identifier toutes les difficultés que peut rencontrer l'utilisateur et élaborer des solutions en conséquence. Envisagez d'ajouter les solutions suivantes pour rendre votre navigation plus accessible :

• Développer un X pour clore la navigation ou la sous-navigation
• Inclure des polices de caractères plus grandes
• Augmenter le contraste entre les couleurs pour faciliter la lecture
• Inclure un texte alt sur les images et des légendes sur les vidéos

En développant vos produits en tenant compte de l'accessibilité, vous pouvez créer une meilleure expérience utilisateur pour tous vos clients potentiels, ce qui peut se traduire par des taux de conversion plus élevés.

6. Test sur mobile

Avec 3,7 milliards de personnes accédant à l'internet à partir d'un smartphone, votre navigation doit s'afficher correctement sur tous les appareils mobiles, quelle que soit leur taille. De plus en plus de personnes utilisent leur smartphone pour tout, des achats à la recherche d'une pizzeria locale. La navigation intuitive de votre site web doit être adaptée à 100 % aux appareils mobiles pour répondre à la demande des consommateurs.

Lors des tests, vérifiez que les étiquettes de navigation sont faciles à lire et que la taille de la police est plus grande. Pour respecter les normes d'accessibilité, une taille de police de 16 px est généralement une bonne valeur par défaut. Les options de navigation doivent également être facilement cliquables, avec une taille physique et un toucher cible d'environ 9 mm.

Développer des expériences utilisateur mémorables avec une navigation forte

La navigation n'a jamais été aussi importante. Avec un paysage numérique concurrentiel et davantage d'options disponibles pour les consommateurs, votre navigation doit fournir les bonnes réponses aux utilisateurs à la recherche de solutions. Une bonne navigation ne se contente pas de guider les utilisateurs vers les bonnes pages, elle est aussi plus susceptible d'entraîner des conversions et des visites ultérieures sur le site web.

Lors de l'élaboration d'une navigation intuitive, tenez compte des conseils suivants :

• Choisissez un emplacement prévisible que vos utilisateurs trouveront facilement.
• Les options de catégorie doivent être courtes et descriptives
• Créer un chemin clair qui guide l'utilisateur vers la conversion
• Supprimer les menus déroulants pour réduire le nombre de clics
• Conception accessible à tous les utilisateurs
• Tester la navigation sur tous les appareils mobiles

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