Qu'est-ce qu'un CHRO ? Description du poste de directeur des ressources humaines

Découvrez ce qu'est un CHRO, en quoi il diffère d'un CXO et obtenez un exemple de description de poste qui définit clairement le rôle. 

Responsable des ressources humaines (CHRO). Responsable de l'expérience des employés. Directeur de l'expérience des employés. Directeur de l'expérience (CXO). Quelle est la différence entre ces fonctions axées sur la gestion des personnes et de l'expérience et quelles sont les responsabilités de chacun de ces dirigeants ? Nous allons nous pencher sur les descriptions de poste de chacun d'entre eux.

Qu'est-ce qu'un CHRO ?

L'acronyme CHRO signifie "chief human resources officer" (responsable des ressources humaines). Le directeur des ressources humaines, ou CHRO, est le cadre supérieur responsable de la supervision de l'équipe des ressources humaines. Ces personnes dépendent généralement du président ou du directeur général d'une organisation et travaillent avec d'autres cadres supérieurs pour définir la stratégie et élaborer un programme pour les ressources humaines qui soit en phase avec la mission, la stratégie et les objectifs commerciaux de l'entreprise. 

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple de description de poste de directeur des ressources humaines ci-dessous, les directeurs des ressources humaines servent les intérêts de l'équipe de direction et sont responsables des programmes et politiques globaux qui ont un impact sur le personnel, depuis les procédures et stratégies liées au recrutement et à l'intégration jusqu'au développement professionnel et aux évaluations des performances. 

Exemple de description de poste de directeur des ressources humaines

Le directeur des ressources humaines de [nom de l'entreprise] sera responsable de la gestion de l'équipe des ressources humaines et de toutes les questions relatives aux ressources humaines pour l'ensemble des employés, y compris la planification des effectifs, l'acquisition de talents, la rémunération, les relations avec les employés, la formation et la conformité juridique, ainsi que le développement d'une culture organisationnelle diversifiée, équitable et ouverte à tous. 

Les responsabilités supplémentaires comprennent

• Servir de conseiller de confiance à l'équipe de direction
• Mise en place d'une stratégie de recrutement, de développement et de fidélisation des meilleurs talents
• Élaborer et administrer des politiques et des services du personnel à l'échelle de l'entreprise afin d'améliorer les performances de l'organisation conformément aux objectifs de l'entreprise.
• Renforcer les systèmes, les processus et les infrastructures en place pour soutenir les stratégies commerciales et humaines de l'entreprise.
• Veiller à ce que les employés comprennent ce que l'on attend d'eux en supervisant les politiques de l'entreprise, les descriptions de poste et les évaluations des performances.
• Développer des processus d'embauche, d'intégration, de développement professionnel et d'évaluation des performances
• Gestion des programmes de rémunération et d'avantages sociaux
• Investir dans des stratégies visant à accroître l'engagement et la satisfaction des travailleurs
• Accompagner les cadres ; encourager les cadres et les employés à travailler ensemble pour résoudre les problèmes liés au lieu de travail et aux performances.
• Réduire les risques juridiques pour l'organisation en veillant au respect des réglementations fédérales, nationales et locales en matière d'emploi.

Qu'est-ce qu'un CXO?

Un CXO est le cadre de la suite C chargé de superviser la gestion de l'expérience au sein d'une entreprise, qu'il s'agisse de la gestion de l'expérience client, de la gestion de l'expérience employé ou, comme c'est le cas dans les organisations les plus matures, à la fois de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX). 

Dans certaines organisations, la personne chargée de définir la stratégie de l'entreprise en matière d'expérience employé peut porter le titre de responsable de l'expérience employé, directeur de l'expérience employé ou directeur général de l'expérience employé.

À un niveau élevé, les responsables de l'expérience des employés sont chargés de créer et de gérer le programme et les stratégies EX de l'entreprise, de superviser les membres de l'équipe EX et d'évaluer l'efficacité des efforts de l'entreprise en matière d'expérience des employés.

CHRO vs. CXO ou chef/directeur de l'expérience des employés

S'inscrivant dans la tradition des chefs des ressources humaines, les CHRO sont généralement chargés d'établir et de faire respecter les règles et les processus. L'introduction de fonctions de direction axées sur l'expérience des salariés, telles que celles de responsable de l'expérience des salariés, de directeur de l'expérience des salariés et de responsable de l'expérience des salariés, a élargi ce champ d'action et brouillé la frontière entre la gestion de l'expérience et les ressources humaines.

Les responsables de l'expérience des employés sont chargés de démanteler les silos organisationnels et de favoriser la collaboration entre les départements. La mission principale de ces membres de l'équipe dirigeante est d'optimiser l'expérience des employés tout au long de leur cycle de vie et à travers toutes les interactions et tous les points de contact. Les responsables EX qui réussissent s'efforcent de créer des cultures de confiance et d'empathie pour renforcer :

• Engagement des salariés
• Productivité
• Qualité des produits et des services de l'entreprise
• Taux de rétention
• La qualité des candidats qui postulent pour travailler avec l'organisation

Si votre entreprise souhaite offrir des expériences qui améliorent les résultats pour les clients et les employés, il est temps de créer un rôle dédié à un leader axé sur l'expérience, tel qu'un responsable de l'expérience des employés ou un CXO. Les chercheurs ont constaté que les entreprises qui surpassent la concurrence en matière d'EX sont plus susceptibles de créer un domaine fonctionnel distinct au sein des RH, axé sur l'EX. Près de 93 % des entreprises dotées des meilleurs programmes EX indiquent qu'elles disposent d'une équipe dédiée aux EX, contre seulement 59 % des organisations dont les programmes EX sont moins performants. 

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