Smart Response utilise l'IA pour créer des réponses personnalisées et adaptées à la marque en quelques secondes. Plus besoin de taper à partir de zéro, il suffit de se concentrer sur l'amélioration de la situation.

Les marques constatent une réduction de 80 % du temps de réponse grâce à des réponses rapides, cohérentes et humaines là où cela compte.

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Les résumés intelligents récapitulent instantanément les données non structurées telles que les appels, les chats, les commentaires, les réactions et les sessions numériques. Vous obtiendrez le pourquoi, le quoi et le comment d'une interaction là où vous en avez besoin.
Les marques constatent un gain de temps moyen de 400 % sur les résumés d'appels et de chats, tout en repérant les thèmes émergents et les changements cachés en un clic.

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Medallia GenAI permet aux équipes de comprendre, de répondre et d'agir plus rapidement dans la langue de vos clients. Avec les résumés intelligents, l'aide à la recherche de causes profondes et la réponse intelligente également disponibles en espagnol, chaque information est plus précise et chaque lien avec le client plus fort.

Coaching Intelligence utilise la GenAI pour repérer ce qui est important, retrouver les points forts des sessions précédentes et suggérer des conseils personnalisés, afin que les managers puissent fournir un coaching plus pointu qui développe les agents et fait avancer les choses.

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