Débloquez vos connaissances les plus pointues

Medallia analyse 100 % des interactions avec les clients sur les plateformes vocales, de chat et de messagerie, en capturant les émotions, les sentiments et les intentions dans des dizaines de langues et de dialectes, afin que vous ne passiez jamais à côté de ce que vos clients disent vraiment.

• Unifier les données structurées et non structurées au sein d'une même plateforme
• Détecter les émotions, les sentiments et les intentions pour repérer rapidement les problèmes
• Activer les connaissances pour améliorer les parcours, réduire les efforts et accroître la fidélisation.