Améliorez votre entreprise grâce à la plateforme de gestion de l'expérience qui permet de changer les choses.
Grâce à Medallia qui traite chaque expérience, vous découvrirez des opportunités que vous n'auriez jamais imaginées, avec des données pour étayer chaque choix.
La plus vaste collecte de feedback du marché : obtenez des informations complètes et continues, le tout en un seul endroit.
Approche basée sur l'IA et le ML qui donne la priorité aux actions et prédit les comportements à grande échelle.
Les bons insights au bon endroit et au bon moment afin de responsabiliser et d'inciter à l'action dans l'ensemble de l'entreprise.
Rassemblez tous les éléments pour savoir précisément ce qui est à l'origine des bonnes et des mauvaises expériences, tout en économisant du budget et en suivant le retour sur investissement.
Passer d'une CX passive à une CX active.
Fixer les points de contact numériques qui génèrent des résultats commerciaux.
Réduire les coûts et avoir une vue d'ensemble du centre de contact.
Recherchez les meilleures solutions auprès de vos employés.
Les études de marché permettent de mettre en évidence les attentes des clients.
STELLA CREASEY
Directrice de la voix du client au niveau mondial
Augmentation de 50 % des nouvelles ventes grâce à un programme opérationnel global et holistique de la voix du client
Combinez les signaux provenant de tous les points possibles - enquête, voix, chat, comportement web, social, commentaires des employés, et des dizaines d'autres - pour comprendre les problèmes des clients bien au-delà du niveau superficiel.
Prenez en compte tous les types de sentiments exprimés ou observés pour découvrir les véritables motivations des clients.
Dépassez les enquêtes pour obtenir une vision complète des expériences.
Connectez les données de chaque point de contact grâce à des intégrations que n'importe quelle entreprise reconnaîtrait.
Medallia passe au crible toutes les données afin que vous puissiez voir les défis à l'échelle de l'organisation, les opportunités situationnelles et ce qui stimule le chiffre d'affaires ou le taux d'attrition jusqu'aux détails les plus précis.
En fouillant dans les commentaires des enquêtes et des données non structurées, Medallia vous montre les thèmes des clients et des employés en temps réel.
Approfondissez vos connaissances comme jamais auparavant pour voir précisément quels comportements entraînent des changements au niveau du chiffre d'affaires, du NPS ou du sentiment d'appartenance.
Voyez ce qui se passe en toute sécurité depuis le web, le mobile ou directement intégré à Salesforce ou Adobe, là où vous travaillez.
Grâce à des connaissances aussi solides, les opportunités ne sont jamais manquées et chaque problème fait l'objet d'une action claire.
Donnez aux équipes de première ligne l'accès à un retour d'information en temps réel et à des alertes afin de surprendre les clients et d'éliminer les problèmes qui font boule de neige.
Moulez au fur et à mesure avec la création de programmes d'enquête, la gestion des changements, les rapports et alertes basés sur les rôles, les importations de données, et bien plus encore.
Automatisez les actions en boucle fermée sur votre site ou votre actif numérique, et renforcez-les avec des messages pilotés par l'IA et les personnes pour maintenir les clients sur la bonne voie.
KYLE HAMM
Vice-président, Transformation de la clientèle, Opérations en Amérique du Nord, Schneider Electric
Créez des programmes d'expérience qui s'adaptent à l'évolution des besoins de votre entreprise grâce à nos fonctionnalités en libre-service, notamment la création de programmes d'enquête, la gestion des changements, les rapports et alertes basés sur les rôles, les importations de données, les contrôles d'accès des utilisateurs, les contrôles de gestion des versions et bien plus encore.
Nos profils d'expérience totale (TX) rassemblent les données de chaque expérience pour créer une chronologie complète de chaque interaction d'un client avec votre entreprise, que ce soit en ligne, par téléphone, par tchat ou en personne.
Vos équipes peuvent désormais fournir un service personnalisé, orchestrer de meilleurs programmes omnicanaux et créer des campagnes plus pertinentes grâce à la segmentation basée sur l'expérience.
Nous facilitons l'entrée et la sortie de toutes vos données. Combinez les données opérationnelles avec les données d'expérience pour construire une image complète de l'expérience de chaque client et employé.
Nos partenariats établis avec Salesforce, Adobe et ServiceNow permettent de partager des données pertinentes dans les systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Notre technologie et nos services s'adaptent à votre entreprise. Passez d'un service unique à un programme global à l'échelle de l'entreprise avec des centaines de milliers d'utilisateurs.
Protégez vos données à chaque niveau et à chaque interaction grâce à des contrôles de niveau entreprise qui régissent l'accès aux données et la sécurité sur la plateforme Medallia .
Le quadrant magique 2025 de Gartner®™ pour les plateformes de voix du client.
MEDALLIA NOMMÉE CHEF DE FILE
Rapport
Medallia a été nommée Leader pour la 4ème fois consécutive pour sa puissante plateforme qui permet la collecte, l'analyse, l'action et le reporting de la Voix du Client (VoC) et de l'expérience client (CX).
The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management, Q4 2024
MEDALLIA NOMMÉE CHEF DE FILE
Rapport
Découvrez pourquoi Medallia a été une nouvelle fois désigné comme leader par Forrester et a reçu les meilleures notes pour l'offre actuelle et la stratégie.
