Pourquoi Medallia?
Pourquoi Medallia?

Découvrez comment un partenariat avec nous peut transformer votre entreprise - tant pour les clients que pour les employés. employés.
Histoires de réussite

Voir les résultats de marques comme la vôtre
Plate-forme d'entreprise

Découvrez toutes les caractéristiques et tous les avantages
Un service de classe mondiale

Obtenir un soutien pour les opérations cruciales
Impact mondial

Avoir un impact sur le monde au-delà de sa propre personne
Leadership en matière d'IA

Suivez nos innovations en matière d'expérience de l'IA
Réseau de partenaires

Accéder à une expertise approuvée et localisée
Plate-forme
Plate-forme Medallia

Découvrez comment les expériences se rejoignent au sein d'une plateforme puissante.
Capture complète du retour d'information

Collecter tous les signaux pour obtenir des données plus significatives
Administration

Exécuter des programmes complexes et globaux en libre-service
Rapports basés sur les rôles

Boucler la boucle et passer rapidement à l'action
IA et analyse

Découvrir des informations essentielles à partir de chaque interaction
Intégrations

Partager facilement les données entre les systèmes et les équipes
Tarification

Élargissez votre programme grâce à une tarification flexible
Sécurité de niveau entreprise

Assurez la sécurité et la conformité de vos données d'entreprise
Solutions
Expérience client

Gestion et orchestration de l'expérience client de bout en bout
Vue d'ensemble
Gestion de l'expérience client
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Experience Orchestration
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Solutions d'écoute et d'activation des employés
Vue d'ensemble
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Activation des employés
Ideas
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Améliorer l'engagement des agents et optimiser la qualité du service
Vue d'ensemble
Intelligence de la conversation
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Gestion de la qualité
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Expert en stratégie de recherche, conception, analyse et produits livrables
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Qu'il s'agisse d'un professionnel de longue date de Medallia ou d'un nouvel adepte, il y a beaucoup à apprendre. d'apprendre.
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Notre équipe est prête à vous soutenir en vous apportant des connaissances, de l'aide, et de nouvelles améliorations.

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MEDALLIA POUR LES SERVICES PUBLICS

Améliorer la prestation de services pour renforcer la confiance des clients

Tirer parti de l'expérience acquise pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction des consommateurs résidentiels, des clients C&I et des employés.

Parler à un expert

Vue d'ensemble

Améliorer l'expérience des clients des services publics à chaque interaction.

Medallia pour les utilitaires

"Notre programme de retour d'information sur les clients met la voix du client à la portée de tous. Qu'ils interagissent directement ou indirectement avec les clients, tous les employés jouent un rôle dans la création d'expériences positives pour les clients."

ENTREPRISE LEADER DANS LE DOMAINE DES SERVICES PUBLICS

Découvrez comment les entreprises de services publics utilisent Medallia pour améliorer les programmes de retour d'information des clients avec d'excellents résultats.

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Renforcer les relations avec les clients C&I

Medallia aide les entreprises de services publics à améliorer l'efficacité de leurs ventes

  • Évaluer avec précision la santé des comptes afin de maximiser les opportunités de ventes incitatives et croisées.
  • Éliminer les zones d'ombre dans le sentiment des clients.
  • Prioriser les meilleures actions à venir grâce à l'intégration des systèmes de gestion de la relation client.
VOIR GESTION DES COMPTES

Améliorer la prestation de services et réduire les frictions

Améliorer le sentiment des clients tout en resserrant les opérations

  • Évaluer l'expérience et l'efficacité de tous les points de contact dans le parcours du client (par exemple, service sur le terrain, résolution des pannes, SST, PSPS).
  • Donner la priorité aux améliorations de processus les plus cruciales pour la satisfaction du client.
  • Tirez parti du retour d'information en boucle fermée pour transformer les détracteurs en promoteurs.
VOIR MEDALLIA POUR CX

Améliorer l'efficacité de l'expérience d'assistance

Garantir une assistance rapide et efficace lorsque c'est le plus important

  • Augmenter le taux de résolution au premier appel et la responsabilisation des employés grâce à un accès direct aux commentaires des clients.
  • Évaluer les performances des agents et identifier les possibilités d'améliorer la qualité de l'assistance.
  • Utiliser l'analyse de texte pour identifier les points douloureux systémiques et déterminer qui doit agir et comment.
VOIR EXPÉRIENCE EN CENTRE DE CONTACT

Faciliter le libre-service

Offrez une expérience numérique transparente à vos clients

  • Réduire les appels d'assistance coûteux au centre de contact.
  • Offrir des expériences cohérentes et personnalisées qui renforcent la fidélité des clients.
  • Répondre aux attentes croissantes des clients pour une expérience omnicanale de meilleure qualité.
VOIR MEDALLIA POUR LE NUMÉRIQUE

"Nous apprécions la puissance de la plateforme et du service professionnel de Medalliaet nous sommes impatients de développer notre programme CX. Ce partenariat est un élément important de notre paysage global en matière d'expérience client."

SIMON MCDONALD

Responsable de l'expérience client internationale, E.ON UK

Sécurité, confidentialité et accessibilité au niveau de l'entreprise

Nos contrôles de sécurité et de confidentialité répondent aux normes les plus strictes des organismes publics et des marchés hautement réglementés. Nous offrons des solutions qui répondent aux normes d'accessibilité WCAG 2.0 AA et à la section 508 de l'Americans with Disabilities Act, le cas échéant.