Comment une grande entreprise de services publics alimente une structure organisationnelle évolutive grâce au retour d'information des clients

Une grande entreprise de services publics a mis en place un programme de retour d'information destiné à transformer la façon dont l'entreprise écoute et s'engage auprès des consommateurs. Cependant, la première plateforme que l'entreprise a essayée ne pouvait pas offrir de rapports dynamiques au niveau du réseau, de l'équipe et de l'individu, ce qui empêchait les employés de prendre des mesures rapides et efficaces pour répondre aux besoins des clients.

L'entreprise avait besoin d'une plate-forme capable de prendre en charge plusieurs hiérarchies afin de pouvoir diagnostiquer les problèmes et d'améliorer l'expérience des clients. Elle devait également s'étendre pour répondre aux besoins des consommateurs qui dépendent chaque jour de la compagnie d'électricité et de ceux qui les servent.

Lisez l'étude de cas et découvrez pourquoi la société de services publics a commencé à utiliser la plateforme Medallia pour stimuler son programme de retour d'information sur les clients, en offrant une flexibilité et un support hiérarchique multiple qui fournit des données d'expérience et des alertes à la bonne personne au bon moment.