Notre cadeau : 2023 prédictions de shopping pour les fêtes de fin d'année

Voici les principales prédictions de Medallia Market Research pour les fêtes de fin d'année 2023 : quand, pourquoi et comment les consommateurs dépenseront leur argent cette année.

Cette année, nous avons connu une inflation persistante, la montée en puissance de l'IA et du ChatGPT, la domination continue de TikTok et l'évolution de parcours clients omnicanaux de plus en plus complexes. Il ne fait aucun doute que ces éléments influenceront la manière dont les consommateurs dépenseront leur argent pendant les fêtes de fin d'année.

C'est ce qui ressort de notre récente étude de marché Medallia menée auprès de plus de 2 200 consommateurs. Dans le cadre de l'étude menée en juillet 2023, nous avons demandé aux participants quand ils prévoient de faire leurs achats, ce qu'ils prévoient d'acheter, comment ils prévoient de faire leurs achats, pour qui ils prévoient d'acheter des cadeaux, et bien d'autres choses encore. Leurs réponses nous éclairent sur :

• L'impact de l'inflation sur les comportements de consommation
• Tendances des achats et influence du marketing par génération
• Quand et pourquoi les consommateurs prévoient-ils de faire leurs achats en magasin plutôt qu'en ligne ?
• Quels sont les types de cadeaux les plus populaires ?
• Les préférences promotionnelles qui motivent les décisions d'achat
• Des informations qui peuvent aider les détaillants à améliorer leurs stratégies de marketing et d'expérience client pendant la période la plus chargée de l'année.

Sur la base des résultats de cette étude, j'ai formulé les prévisions suivantes sur ce que les détaillants peuvent s'attendre à voir se dérouler - ainsi que sur les mesures clés que les marques peuvent (et doivent) prendre pour améliorer les résultats pour les clients - au cours de la saison des achats de fin d'année. 

Principales prédictions concernant les achats de Noël en 2023

Les effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs persistant, nous nous attendons à ce que les budgets consacrés aux achats de Noël soient plus serrés cette année pour de nombreux consommateurs. Cela dit, les consommateurs dépenseront probablement autant que l'année dernière - et ces dépenses seront élevées dans certaines catégories, comme l'habillement et l'électronique. Mais ne soyez pas surpris si les membres de la famille élargie et les connaissances sont rayés de la liste des achats cette année, alors que les consommateurs redoublent d'efforts pour offrir davantage à leurs proches. 

Plongeons dans d'autres prédictions sur ce qui nous attend dans les mois à venir. 

Prévisions des achats de Noël 2023 : Combien les consommateurs s'attendent à dépenser et l'impact de l'inflation

1. En 2023, les acheteurs dépenseront à peu près autant qu'en 2022, mais ils achèteront moins de cadeaux.

Le montant total que les consommateurs déclarent vouloir dépenser est en hausse d'un point de pourcentage par rapport aux niveaux de 2022, tandis que le nombre total d'articles qu'ils prévoient d'acheter est en baisse de quatre points de pourcentage par rapport à l'année dernière.

2. Pour la majorité des consommateurs, il sera plus difficile cette année de mettre de l'argent de côté pour les cadeaux de fin d'année que par le passé, en raison de l'inflation.

La plupart des participants à notre enquête (60 %) déclarent que la hausse des prix rendra plus difficile l'établissement d'un budget pour les cadeaux cette année. Dans le même temps, la même proportion de participants à l'enquête (60 %) reconnaît qu'il est important d'acheter quelque chose pour leurs proches à l'occasion des fêtes de décembre. 

3. Les consommateurs se concentreront sur l'achat de cadeaux pour leur famille proche et dépenseront moins pour les autres cette année. 

Les participants à l'enquête prévoient d'augmenter leurs dépenses pour leurs proches, leurs enfants et leurs parents de cinq points de pourcentage par rapport à l'année dernière, tandis qu'ils prévoient de diminuer leurs dépenses pour les enseignants, les voisins, les amis et les collègues de travail de 10 points de pourcentage par rapport à 2022. 

2023 Prédictions pour les achats des fêtes de fin d'année : Vendredi noir et cyber-lundi

4. En 2023, les acheteurs seront plus nombreux à effectuer des achats lors du Black Friday et du Cyber Monday qu'en 2022.

La part des consommateurs indiquant qu'ils prévoient d'acheter quelque chose pour eux-mêmes a augmenté de quatre points de pourcentage, contre 35 % en 2022, et la part des consommateurs indiquant qu'ils prévoient d'acheter quelque chose pour d'autres personnes a augmenté de cinq points de pourcentage, contre 45 % l'année dernière. 

5. Les jeunes consommateurs (Gen Zers et Millennials) participeront aux achats du Black Friday et du Cyber Monday en plus grand nombre que les consommateurs plus âgés. 

Une plus grande partie des consommateurs de la génération du millénaire et de la génération Z déclarent qu'ils ont l'intention de participer cette année à deux des plus grands événements d'achat en ligne de l'année. 

6. Le pic des achats pour les fêtes de fin d'année commencera début novembre et s'estompera à la mi-décembre. 

Si certains acheteurs précoces déclarent qu'ils commenceront avant le mois d'octobre, le gros des achats devrait avoir lieu entre le début du mois de novembre et le début du mois de décembre, d'après nos observations. 

7. La grande distribution et les détaillants en ligne seront les grands gagnants du Black Friday et du Cyber Monday.

Près de la moitié des consommateurs déclarent qu'ils prévoient d'effectuer leurs achats auprès de marques telles que Walmart et Target (49 %) et une proportion similaire (47 %) prévoit de faire ses achats auprès de marques de commerce électronique telles qu'Amazon.

2023 Prévisions d'achats pour les fêtes de fin d'année : Préférences et comportement des consommateurs

8. En 2023, les achats en ligne seront l'un des principaux canaux de distribution des dépenses liées aux fêtes de fin d'année. 

La majorité des consommateurs (67 %) déclarent qu'ils prévoient d'effectuer au moins 40 % de leurs achats en ligne.

9. Les vêtements et l'électronique seront les cadeaux les plus achetés pendant les fêtes de fin d'année. 

Sans changement par rapport à 2022, les principaux cadeaux que les clients prévoient d'acheter sont les vêtements (n° 1) et l'électronique (n° 2). 

Il y a de la myrrhe ! Améliorer le retour sur investissement du marketing et l'expérience des clients pendant les fêtes de fin d'année

Les marques qui souhaitent mieux se rapprocher de leurs clients et générer davantage de ventes pendant les fêtes de fin d'année devraient commencer par déterminer ce qui compte le plus pour les clients, exploiter les canaux de commercialisation où les consommateurs sont le plus susceptibles de s'engager, adapter les promotions pour tenir compte des différences et des préférences générationnelles, et expérimenter le calendrier des promotions de fin d'année.

1. Comprendre ce qui importe aux acheteurs - et répondre à leurs besoins.

D'après notre enquête, la commodité des lieux, les prix bas quotidiens (en dehors des offres de vacances), les offres spécifiques et la variété des produits devraient être parmi les principaux facteurs de choix des détaillants pour les fêtes de fin d'année. 

2. Utilisez les bons canaux pour mieux faire connaître les promotions de votre entreprise.

Lorsque vous planifiez votre marketing mix pour les prochaines fêtes de fin d'année, les canaux clés à prendre en compte sont les canaux propres à votre marque (le site web de votre entreprise) et les communications sortantes (le courrier électronique). D'après notre étude, il s'agit de deux des principaux canaux que les acheteurs déclarent vouloir utiliser pour s'informer sur les promotions cette année, suivis de près par les canaux numériques payants tels que la recherche et les médias payants traditionnels tels que la télévision.

3. Prêtez attention aux différences de comportement des consommateurs en fonction de la génération, afin d'atteindre plus intelligemment vos principaux groupes démographiques, d'augmenter les conversions et de rentabiliser vos dépenses publicitaires.

Sans surprise, lorsqu'il s'agit de découvrir des offres, les baby-boomers et les membres de la génération X déclarent être plus susceptibles d'être influencés par les canaux traditionnels tels que la télévision, la presse écrite et les magazines, tandis que les milléniaux et les membres de la génération Z sont plus susceptibles d'être influencés par les canaux sociaux tels que TikTok. 

4. Envisagez d'étaler les offres sur la période des fêtes de fin d'année.

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, compte tenu de la popularité du Black Friday et du Cyber Monday, il s'avère que la plupart des clients souhaitent davantage de jours d'offres tout au long de la fin de l'année (67 %), contre une minorité (33 %) qui préfère une concentration de promotions dans les jours qui suivent Thanksgiving. 

Consultez notre infographie sur les tendances d'achat pour les fêtes de fin d'année 2023 pour en savoir plus sur les prévisions d'achat pour les fêtes de fin d'année 2023, notamment sur la façon dont les acheteurs prévoient d'utiliser des outils d'IA tels que ChatGPT dans le cadre de leur parcours d'achat.