Medallia

1er juillet 2025

Comment les marques utilisent la personnalisation de l'IA dans l'expérience client

La personnalisation par l'IA est une forme de personnalisation pilotée par l'IA que les marques utilisent pour créer des...

16 janvier 2025

Centre de contact

10 modèles d'e-mails pour répondre aux réclamations des clients

Même s'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone,...

22 octobre 2024

Expérience client

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client : Ce qu'il faut savoir pour améliorer la CX

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans...

5 septembre 2024

Expérience client

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle - les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi comprendre la fidélisation de la clientèle...

13 août 2024

Expérience client

Expérience client vs. succès client : Apprendre les différences clés

Quelle est la différence entre l'expérience client et la réussite client ? Nous décomposons les différences ...

23 juillet 2024

Expérience client

L'approche moderne de l'analyse du parcours client

Grâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Comme...

19 juillet 2024

Centre de contact

Scores CSAT : Comment mesurer et améliorer l'expérience du service client ?

Qu'est-ce que le CSAT et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment le service client...

18 juillet 2024

Expérience client

Meilleures pratiques pour la constitution d'une équipe chargée de l'expérience client

Découvrez des conseils concrets pour mettre en place une structure d'équipe chargée de l'expérience client - et...

18 juin 2024

Expérience client

Comment mener une analyse de la voix du client : Un guide étape par étape

Que vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte de...

4 juin 2024

Expérience numérique

Outils de visualisation du parcours : Simplifier la cartographie du parcours client sur les sites web et les applications

Il n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, une...

31 mai 2024

Expérience client

Comment optimiser les points de contact du parcours client (avec exemples)

Le parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'adhésion, peut être mesuré par le montant de leurs achats...

14 mars 2024

Expérience client

Comment optimiser le parcours de l'expérience client pour qu'il soit couronné de succès ?

Pour parfaire l'expérience client, il faut avoir une connaissance approfondie du parcours de vos clients, de leur...

29 février 2024

Expérience client

Les meilleurs indicateurs de service à la clientèle à connaître

Pour rester en tête dans le monde des affaires, il est essentiel de bien comprendre ce que ressentent vos clients. Non...

29 novembre 2023

Expérience des employés

Poser les bonnes questions pour le retour d'information sur l'intégration (avec exemples)

Découvrez des exemples de questions d'enquête, des activités amusantes pour briser la glace et des stratégies pour identifier les signes...

3 novembre 2023

Centre de contact

7 pistes pour faire évoluer votre carrière dans le service à la clientèle

Le service client a souvent la mauvaise réputation d'être un secteur d'entrée de gamme, à fort taux d'attrition,...

16 septembre 2023

Centre de contact

Les 11 titres d'emploi les plus populaires dans le domaine du service à la clientèle

Avec des millions de personnes employées dans ce domaine rien qu'aux États-Unis, le secteur du service à la clientèle est le cœur...

14 septembre 2023

Centre de contact

Comment améliorer les indicateurs de votre centre d'appels : 5 bonnes pratiques pour les centres d'appels

Améliorez les indicateurs du centre d'appels grâce à ces meilleures pratiques, y compris l'analyse complète de toutes les interactions avec les clients...

8 août 2023

Centre de contact

Centre d'appel vs Centre de contact : Principales différences

Quelle est la différence entre un centre d'appel et un centre de contact ? Voici les principales...

27 juillet 2023

Expérience client

Comment améliorer le retour d'information des clients B2B grâce à des informations de qualité

Voici ce qu'il faut savoir pour recueillir les commentaires des clients B2B et obtenir des informations de qualité...

25 juillet 2023

Expérience client

Medallia Experience Orchestration: Personnaliser chaque expérience pour chaque client

Voici ce que vous devez savoir sur Medallia Experience Orchestration et comment il personnalise les...

13 juin 2023

Centre de contact

5 types de centres d'appel pour les équipes de service à la clientèle

Voici les cinq types de centres d'appels - ou centres de contact - les plus courants...

6 juin 2023

Centre de contact

Les meilleurs livres sur les centres de contact à lire en 2023

Dirigeants, superviseurs et gestionnaires de centres de contact - si vous voulez des lectures incontournables en 2023, regardez...

15 mai 2023

Expérience client

Comparaison entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM)

Voici la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) - et...

10 mai 2023

Expérience client

7 raisons pour lesquelles le ramassage en bordure de rue est là pour rester

Explorez l'avenir de la collecte en porte-à-porte dans le commerce de détail. Est-il devenu un élément permanent ? Apprenez...

10 février 2023

Expérience client

Comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la qualité de l'expérience client ?

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser...

6 février 2023

Expérience client

7 Avantages de l'analyse de texte pour les programmes de retour d'information

Les clients sont des personnes, et les personnes sont passionnées. Qu'ils parlent d'une expérience récente de service à la clientèle...

9 novembre 2022

Expérience client

Net Promoter Score 101 : Comment déterminer une référence NPS ?

Les promoteurs, les passifs et les détracteurs en disent long sur les expériences que vous proposez - voici comment...

7 novembre 2022

Expérience client

Qu'est-ce que l'expérience des partenaires ? 3 étapes simples pour construire un programme et responsabiliser les partenaires

Encouragez vos partenaires à vendre efficacement les produits ou services de votre organisation et donnez-leur les moyens de le faire - voici...

4 octobre 2022

Expérience client

Ce qu'une culture CX gagnante apporte : Les caractéristiques et les étapes d'une réussite axée sur le client

Toutes les marques devraient s'efforcer d'être guidées par le client - découvrez pourquoi il est important de...

29 septembre 2022

Expérience client

Les structures organisationnelles CX qui fonctionnent : Choisir le meilleur modèle pour votre entreprise

Découvrez les quatre structures organisationnelles de l'expérience client qui existent aujourd'hui, ainsi que les avantages...

22 septembre 2022

Expérience client

Planifier, Prototyper et Promouvoir : Les 3 phases de la conduite d'un changement durable au sein d'une organisation

Voici comment les équipes chargées de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) peuvent...

17 août 2022

Expérience client

De la ligne de front à la salle de conférence : Comment donner la priorité au CX et à l'EX avec la direction générale

Les dirigeants discutent rarement de l'expérience client et de l'expérience employé dans la salle de conférence. Voici comment changer...

19 juillet 2022

Expérience numérique

Comment les interactions en temps réel améliorent les expériences numériques dans l'instant présent

Identifier et répondre à une expérience numérique après qu’elle se soit produite n’apporte pas grand-chose, mais…

10 juin 2022

Expérience client

4 éléments clés pour créer un programme d'expérience client réussi et devenir un leader de l'expérience client

Voici comment créer un programme d'expérience client réussi et prendre la tête de votre secteur, selon...

18 avril 2022

Expérience client

Mesurez votre NPS avec la formule du Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant qui permet de recueillir des informations inestimables sur la...

5 avril 2022

Expérience client

Une décennie d'innovation en matière d'analyse de texte

Voici comment Medallia a innové et itéré pour construire le système le plus précis, le plus exploitable et le plus évolutif...

9 mars 2022

Expérience client

Indicateurs clés pour mesurer la fidélité des clients

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, ou même le secteur dans lequel vous opérez,...

7 mars 2022

Expérience client

Qu'est-ce que la qualité de service et comment la mesurer ?

Le principal atout d'une entreprise est, et sera toujours, sa clientèle....

15 février 2022

Centre de contact

Pourquoi les centres d'appels ont un taux de rotation élevé (et comment y remédier)

Ce n'est un secret pour personne que les centres d'appels connaissent un taux de rotation élevé. En fait, les recherches montrent que les...

3 janvier 2022

Expérience client

Guide de l'analyse de texte pour les débutants

Lorsque les clients sont ravis ou déçus par les interactions et l'expérience client d'une marque (CX), il est probable qu'ils aient...

7 décembre 2021

Expérience client

Plateformes de données clients : Que sont-elles et comment peuvent-elles aider ?

Nous explorons ce que sont les plateformes de données clients, leurs avantages et leurs limites, et comment elles s'intègrent...

23 novembre 2021

Expérience client

Qu'est-ce que la gestion du parcours client et pourquoi est-elle en train de changer ?

Les parcours d'achat des clients évoluant rapidement, il est plus important que jamais de comprendre comment...

12 octobre 2021

Centre de contact

Comment gérer (et réduire) le volume d'appels d'un centre d'appels ?

La mise en place de stratégies permettant de gérer et de réduire efficacement les appels dans les centres d'appels...

30 septembre 2021

Centre de contact

5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un tableau de bord de suivi de la qualité du centre d'appel

Lorsqu'ils sont conçus de manière efficace, les tableaux de bord de suivi de la qualité des centres d'appels peuvent...

1er juillet 2021

Centre de contact

26 conseils pour améliorer le taux de résolution au premier appel

La résolution au premier appel (RPA) est l'indicateur le plus important que votre centre de contact puisse mesurer. Il capture les...

8 juin 2021

Centre de contact

Comment rédiger une description de poste parfaite pour le service à la clientèle (avec exemples)

Lorsque vous êtes à la recherche d'un emploi, ce sont les personnes et les connaissances que vous connaissez qui vous aident...

20 avril 2021

Centre de contact

Les 5 questions les plus efficaces pour les enquêtes sur la voix du client

Les enquêtes constituent un moyen efficace de mener des recherches sur la voix du client. Posez les bonnes questions sur la voix...

29 mars 2021

Expérience client

Comment les indicateurs avancés dans le domaine des soins de santé entraînent des changements dans le secteur

Les indicateurs avancés dans le domaine des soins de santé vous indiquent si vous avez des chances d'atteindre un objectif. Et,...

28 janvier 2021

Expérience numérique

7 indicateurs clés pour évaluer l'expérience des applications mobiles

Au niveau de l'entreprise, le succès de votre application mobile - comme l'augmentation de l'engagement, des ventes,...

19 novembre 2020

Expérience client

La voix du client : Comment Fidelity International donne la priorité à ses clients

Fidelity InternationalLe nouveau programme "voice of client" de la Commission européenne a permis d'améliorer la fidélisation de la clientèle et...

28 août 2020

Expérience numérique

Construire la navigation sur un site web : 6 clés pour une expérience utilisateur intuitive

La navigation sur votre site web est l'épine dorsale de votre site. La structure générale a une...

18 août 2020

Centre de contact

Qu'est-ce que le feedback client ? Définition + exemples

Le feedback client est la communication verbale ou écrite de vos clients exprimant ce qu'ils ressentent....

15 juillet 2020

Expérience client

Comprendre les parcours guidés par l'intention - et pourquoi ils changent la donne

Alors qu'il s'agissait autrefois d'une platitude vide de sens, les entreprises se tournent aujourd'hui vers...

9 juillet 2020

Expérience client

L'expérience client au premier plan chez 7-Eleven

Depuis ses humbles débuts en tant que premier magasin de proximité au monde, 7-Eleven, Inc. poursuit sa...

26 mars 2019

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