Warum Medallia
Warum Medallia

Erfahren Sie, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
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Plattform der Unternehmensklasse

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Weltklasse-Service

Erhalten Sie Unterstützung für wichtige Vorgänge
Globale Auswirkungen

Einfluss auf die Welt über die eigene hinaus
AI-Führung

Verfolgen Sie unsere KI-Erfahrungsinnovationen
Partner-Netzwerk

Zugang zu anerkanntem, lokalem Fachwissen
Plattform
Medallia

Entdecken Sie, wie Erfahrungen in einer leistungsstarken Plattform zusammenkommen.
Umfassende Erfassung von Feedback

Sammeln Sie jedes Signal für aussagekräftigere Daten
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Durchführung komplexer, globaler Programme mit Selbstbedienung
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KI & Analytik

Entdecken Sie wichtige Erkenntnisse aus jeder Interaktion
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End-to-End-Management und Orchestrierung von Kundenerlebnissen
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Management der Kundenerfahrung
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MEDALLIA FÜR

Öffentlicher Sektor

Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung zur Erfüllung Ihres Auftrags

Sprechen Sie mit einem Experten
ANWERBUNG UND BINDUNG VON
ARBEITSKRÄFTE UND ARBEITSPLATZ
DIGITALE MODERNISIERUNG
KUNDENERFAHRUNG
VERTEIDIGUNG UND AUFKLÄRUNG

Medallia hat eine hohe FedRAMP-Autorisierung erreicht

Verbessern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit Medallia

Die Digitalisierung der Kundeninteraktionen hat sich im gesamten öffentlichen Sektor in einem noch nie dagewesenen Tempo beschleunigt. Angesichts dieser Beschleunigung, des Erlasses 14058 und der Notwendigkeit für die Staaten, auf die Anliegen der Bürger einzugehen, haben die Behörden begonnen, das Kundenerlebnis neu zu überdenken.

Medallia erfasst das Feedback, analysiert die Daten und hilft Ihrem Team, Maßnahmen zu ergreifen, um Erfahrungslücken zu schließen. Unsere Plattform unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden zu verstehen. Die lernbasierte KI liefert sofortige Einblicke in die Kundeninteraktionen und treibt Aktionen an, die das Kundenerlebnis sofort verändern können.

ANWERBUNG UND BINDUNG

Anwerbung und Bindung der besten Regierungsmitarbeiter

Sicherstellen, dass die Behörden die besten Talente einstellen und halten können.

  • Halten Sie die Bewerber bei der Stange, indem Sie intuitives Feedback in den Prozess von der Einstellung bis zur Einstellung einbinden.
  • Mit Echtzeit-Feedback-Analyse, automatischer Alarmweiterleitung und vorgeschlagenen Aktionsplänen können Führungskräfte sicherstellen, dass sich ihre Mitarbeiter schnell eingewöhnen.
  • Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung mit datengesteuerten Strategien, die verborgene Bedürfnisse aufdecken und die Arbeitszufriedenheit verbessern.
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ARBEITSKRÄFTE & ARBEITSPLATZ

Stärkung und Befähigung der Regierungsmitarbeiter

Die Regierung hat es in der Hand, der beste Arbeitgeber der Nation zu werden. Medallia hilft den Behörden, die Arbeitserfahrung ihrer Mitarbeiter neu zu gestalten:

  • Steigern Sie das Engagement und die Effektivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Mitarbeiter verstehen.
  • Gehen Sie über jährliche Umfragen hinaus und erfassen Sie das aktuelle Feedback und gleichen Sie die Daten systemübergreifend ab.
  • Nutzen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter, damit sie zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Maßnahmen ergreifen können.
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DIGITALE MODERNISIERUNG

Optimieren Sie das digitale Erlebnis

Helfen Sie Agenturen, ihre digitalen Erfahrungen zu verbessern.

  • Erfassen Sie digitale Signale in Echtzeit, um die Customer Journey zu verstehen und zu optimieren.
  • Bieten Sie konsistente Kundenerlebnisse über alle Ihre digitalen Kanäle - Websites, Mobilgeräte, Anwendungen und Mobilgeräte.
  • Integrieren Sie Feedback aus digitalen und nicht-digitalen Kanälen, um eine einheitliche Sicht auf die gesamte Customer Journey zu erhalten.
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KUNDENERLEBNIS

Erfahrungsmanagement-Software zur Unterstützung bei der Durchführung von Missionen

Aufbau positiver Interaktionen, die auch zur Einhaltung von Vorschriften beitragen.

  • Verschaffen Sie sich einen unmittelbaren Einblick in die Kundeninteraktionen, um Kundenerlebnisse zu verändern, während sie stattfinden.
  • Erfassen Sie Feedback, analysieren Sie Daten, und helfen Sie Ihrem Team, Maßnahmen zu ergreifen, um Erfahrungslücken zu schließen.
  • Erstellen Sie rollenbasierte Dashboards und Warnmeldungen, damit die Führungskräfte schnell auf das erhaltene Feedback reagieren können.
  • Entwerfen Sie die richtigen Kundenerlebnisse, die das Compliance-Risiko mindern.
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BREITE DER INTEGRATIONEN

Medallia bietet Hunderte von einfach zu implementierenden Integrationen, und es kommen ständig neue hinzu. Medallia arbeitet mit den Tools zusammen, die für den Erfolg von Unternehmen unerlässlich sind - wie Salesforce, ServiceNow, Adobe und andere.

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Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit auf Unternehmensniveau

Unsere Sicherheits-, Datenschutz- und Betriebskontrollen wurden erfolgreich implementiert, um die strengen Standards nicht nur von öffentlichen Behörden, sondern auch von stark regulierten Märkten zu erfüllen. Medallia Experience Cloud ist FedRAMP High... Die Kopplung von Medallia Experience Cloud mit einer ATO für Behörden ermöglicht es unseren Kunden, sowohl Daten der höchsten Sicherheitsstufe in zivilen Behörden zu schützen. Darüber hinaus bieten wir Lösungen an, die die Zugänglichkeitsstandards der WCAG 2.0 AA und Abschnitt 508 des ADA erfüllen, sofern anwendbar.

Ressourcen

Medallia für Bundes

Erfahren Sie, wie Medallia Ihnen dabei helfen kann, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern des Bundes zu verstehen und zu verwalten.

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Medallia für SLG

Erfahren Sie, wie Medallia Ihnen dabei helfen kann, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern von Staat und Kommunen zu verstehen und zu verwalten.

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Medallia für Regierungsstellen (UK)

Erfahren Sie, wie Medallia Ihnen dabei helfen kann, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern von Staat und Kommunen zu verstehen und zu verwalten.

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Umsetzung von CX & EX in der Verwaltung

Erfahren Sie, wie Medallia Ihre Behörde bei der Einhaltung der EO 14058 unterstützen kann.

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Medallia für die Kraftfahrzeugbehörde (Dept of Motor Vehicles)

Transformation mit Echtzeit-Fahrer- und Kundenerfahrungsdaten.

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Medallia für Flughäfen

Machen Sie das Erlebnis für die Passagiere aus den richtigen Gründen unvergesslich.

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