Die Nr. 1 Plattform für Erfahrungsmanagement - Medallia

MEDALLIA ERLEBNISWOLKE

Verbessern Sie Ihr Unternehmen mit der Plattform für das Erfahrungsmanagement, die Veränderungen möglich macht.

Produkt-Tour

Mit Medallia , das jede Erfahrung verarbeitet, finden Sie Möglichkeiten, die Sie nie gesehen haben, und die Daten, die jede Entscheidung untermauern.

Bringen Sie alle Erlebnissignale für einen echten Omnichannel-POV zusammen.

Umfassendste Feedbacksammlung auf dem Markt, die vollständige und kontinuierliche Einblicke ermöglicht - alles an einem Ort

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Entdecken Sie mit KI-Analysen neue Erkenntnisse, sobald sie in Mode sind.

KI- und ML-basierter Ansatz zur Priorisierung von Aktionen und zur Vorhersage von Verhalten in großem Maßstab

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Sie müssen nicht nur wissen, wo Sie handeln müssen, sondern auch die nötigen Mittel erhalten, um sich zu bewegen.

Die richtigen Erkenntnisse zur richtigen Zeit am richtigen Ort, um die Verantwortlichkeit und das Handeln in Ihrem Unternehmen zu fördern

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Führen Sie alles zusammen, um genau zu sehen, was zu guten und schlechten Erfahrungen führt - und sparen Sie dabei Budget und verfolgen Sie den ROI.

Wechseln Sie von passiver zu aktiver CX.

Fixieren Sie die digitalen Berührungspunkte, die die Geschäftsergebnisse vorantreiben.

Senken Sie die Kosten und sehen Sie das Gesamtbild des Contact Centers.

Suchen Sie die besten Lösungen bei Ihren Mitarbeitern.

Mit Marktforschung herausfinden, was Kunden wollen.

"Unser VoC-Programm ist von zentraler Bedeutung für Fidelitys Kultur der Kundenbesessenheit. Es ermöglicht uns, die Kundenerfahrungen wirklich zu verstehen und diese Erkenntnisse und Analysen zu nutzen, um direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen und unsere kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen zu fokussieren.

STELLA CREASEY
Direktorin Globale Stimme des Kunden

50%ige Steigerung der Neuverkäufe durch ein globales und ganzheitliches Voice-of-Customer-Betriebsprogramm

Siehe die Geschichte

Kombinieren Sie Signale aus allen möglichen Bereichen - Umfragen, Sprache, Chat, Webverhalten, soziale Netzwerke, Mitarbeiterfeedback und vieles mehr - um Kundenprobleme weit über die Oberfläche hinaus zu verstehen.

Signalaufzeichnung erkunden

360-Grad-Ansicht

Nehmen Sie jede Art von geäußerter oder beobachteter Stimmung auf, um die wahren Kundenfaktoren zu ermitteln.

Alle Signale

Verschaffen Sie sich über Umfragen hinaus einen umfassenden Überblick über Ihre Erfahrungen.

Daten von überall

Verbinden Sie Daten von jedem Touchpoint mit Integrationen, die jedes Unternehmen kennt.

Medallia durchforstet alle Daten, so dass Sie organisationsweite Herausforderungen, situationsbedingte Chancen und die Faktoren, die den Umsatz oder die Abwanderung beeinflussen, bis ins kleinste Detail erkennen können.

Erkunden Sie unsere Analytik

KI-unterstützte Themen

Medallia durchforstet Kommentare aus Umfragen und unstrukturierten Daten und zeigt Ihnen Kunden- und Mitarbeiterthemen in Echtzeit.

Analyse der Grundursache

Gehen Sie tiefer als je zuvor in die Materie ein, um genau zu sehen, welche Verhaltensweisen Veränderungen bei Umsatz, NPS oder Stimmung bewirken.

Überall Zugriff auf Erkenntnisse

Sehen Sie, was im Web, auf mobilen Endgeräten oder direkt bei der Arbeit in Salesforce oder Adobe passiert.

Mit derartigen Erkenntnissen werden keine Chancen verpasst, und für jedes Problem gibt es eine klare Handlungsanweisung.

Entdecken Sie Actionable Intelligence

Warnmeldungen und Fallmanagement

Geben Sie den Teams an der Front Zugang zu Echtzeit-Feedback und Warnmeldungen, um Kunden zu überraschen und sich anbahnende Probleme zu vermeiden.

Verwaltungskontrollen für Agilität

Formen Sie nach Belieben mit der Erstellung von Umfrageprogrammen, Änderungsmanagement, rollenbasierten Berichten und Warnungen, Datenimporten und vielem mehr.

Intelligenzgestützter Regelkreis

Automatisieren Sie Closed-Loop-Aktionen auf Ihrer Website oder Ihren digitalen Assets und unterstützen Sie diese mit KI- und menschengesteuertem Messaging, um Kunden auf dem richtigen Weg zu halten.

"Durch das Kundenfeedback in Echtzeit sind die Teams flexibler in der Lage, Kanäle zu testen, zu optimieren und gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten."

KYLE HAMM
VP, Kundenumwandlung, Betrieb in Nordamerika, Schneider Electric

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Erstellen Sie Erlebnisprogramme, die sich mit unseren Self-Service-Funktionen an Ihre sich entwickelnden Geschäftsanforderungen anpassen, einschließlich der Erstellung von Umfrageprogrammen, Änderungsmanagement, rollenbasierten Berichten und Warnmeldungen, Datenimporten, Benutzerzugriffskontrollen, Kontrollen des Versionsmanagements und vielem mehr.

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Unsere Total Experience (TX)-Profile fassen Daten aus allen Erfahrungen zusammen, um eine vollständige Zeitleiste jeder Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erstellen - egal ob online, per Telefon, über Chat oder persönlich.

Jetzt können Ihre Teams personalisierten Service bieten, bessere Omnichannel-Programme orchestrieren und relevantere Kampagnen erstellen, die auf erfahrungsbasierter Segmentierung basieren.

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Wir machen es Ihnen leicht, alle Ihre Daten einzubringen oder auszutauschen. Kombinieren Sie operative Daten mit Erfahrungsdaten, um ein vollständiges Bild aller Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu erstellen.

Unsere bewährten Partnerschaften mit Salesforce, Adobe und ServiceNow ermöglichen die gemeinsame Nutzung relevanter Daten in den Systemen, die Ihre Teams bereits verwenden.

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Unsere Technologie und Dienstleistungen sind für Ihr gesamtes Unternehmen skalierbar. Wachsen Sie von einer einzelnen Abteilung zu einem globalen, unternehmensweiten Programm mit Hunderttausenden von Benutzern.

Schützen Sie Ihre Daten auf jeder Ebene und bei jeder Interaktion mit unternehmensgerechten Kontrollen, um den Datenzugriff und die Sicherheit auf der Medallia zu regeln.

Siehe Zertifizierungen

Der Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen 2025

MEDALLIA ZUM ANFÜHRER ERNANNT

Bericht

2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen

Medallia wurde zum 4. Mal in Folge als Leader für seine leistungsstarke Plattform ausgezeichnet, die eine umfassende Erfassung, Analyse, Umsetzung und Berichterstattung von Voice of the Customer (VoC) und Customer Experience (CX) ermöglicht.

BERICHT LESEN

The Forrester Wave™: Kundenfeedback-Management, 4. Quartal 2024

MEDALLIA ZUM ANFÜHRER ERNANNT

Bericht

2024 Forrester Kundenfeedback-Management

Erfahren Sie, warum Medallia von Forrester erneut als führend eingestuft wurde und Bestnoten für das aktuelle Angebot und die Strategie erhielt.

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Verwandeln Sie Daten in Chancen, auf die Sie reagieren können.

Ebnen Sie den Weg für einen echten Wandel.

Bringen Sie alle Erlebnissignale für einen echten Omnichannel-POV zusammen.

Entdecken Sie mit KI-Analysen neue Erkenntnisse, sobald sie in Mode sind.

Sie müssen nicht nur wissen, wo Sie handeln müssen, sondern auch die nötigen Mittel erhalten, um sich zu bewegen.

Bringen Sie Teams für funktionsübergreifende Arbeit zusammen, die tatsächlich funktioniert.

Heben Sie die Lichtblicke hervor. Löschen Sie die Brände.

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Messen Sie nicht nur. Bringen Sie Ihre Daten dazu, etwas zu tun.

KI-unterstützte Themen

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Nehmen Sie selbstbewusste, datengestützte Änderungen vor.

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Verwaltungskontrollen für Agilität

Intelligenzgestützter Regelkreis

"Durch das Kundenfeedback in Echtzeit sind die Teams flexibler in der Lage, Kanäle zu testen, zu optimieren und gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten."

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2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen

2024 Forrester Kundenfeedback-Management

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