Medallia für das Department of Motor Vehicles

Transformation mit Echtzeit-Fahrer- und Kundenerfahrungsdaten

Die Mitarbeiter des Department of Motor Vehicles (DMV) spielen eine wichtige Rolle bei der Erbringung wichtiger Dienstleistungen für Bürger und Einwohner. Ihre Organisation ist mit mehreren kritischen Aspekten konfrontiert, die von Fahrprüfungen über die Ausstellung von Führerscheinen und Ausweisen bis hin zu Fahrzeugdiensten, einschließlich Abschleppen und Ausbooten, und der Registrierung von Wählern reichen. Aufgrund der hohen Nachfrage nach diesen Dienstleistungen sind die Kunden leicht frustriert über lange Warteschlangen, als bürokratisch empfundene Abläufe und das Gefühl, dass sie auch nach mehreren Interaktionen nicht gehört werden.

Ihre Programme müssen so konzipiert sein, dass sie auf Engagement beruhen und durchdachte Antworten auf die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger bieten, um unter anderem folgende Ziele zu erreichen:

• Umgestaltung der Dienstleistungserbringung durch Reduzierung von "Prozessen und Papierkram".
• Optimieren Sie Ihre Umstellung auf ein E-Services-Modell
• Verbesserung der Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme, was die Zahl der Wiederholungsbesuche verringert