TYSONS, Virginie – 14 janvier 2026 – Medallia, Inc., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui les lauréats des Medallia Awards 2026. Ces prix récompensent Medallia qui transcendent les cloisonnements départementaux pour écouter de manière exhaustive, agir de manière décisive à grande échelle et générer un impact mesurable grâce à des relations fondamentalement transformées avec leurs clients et leurs employés.
Les lauréats 2026 démontrent ce que la gestion de l'expérience peut accomplir à son plus haut niveau : transformer les commentaires en prévisions, donner aux organisations les moyens de diriger avec conviction et bâtir des entreprises qui offrent une valeur durable dans toutes leurs relations avec les parties prenantes.
Lauréats du prix Medallia 2026
- Prix Accélérateur de croissance : CIBC
- La CIBC a été récompensée pour l'ampleur et l'ambition de sa transformation à l'échelle de l'entreprise. L'engagement de la banque en faveur d'une croissance centrée sur le client, guidé par la volonté d'aider ses clients à réaliser leurs ambitions, a favorisé l'harmonisation culturelle, stratégique et opérationnelle. Cette transformation a permis d'augmenter considérablement les revenus et le nombre de clients, d'améliorer la fidélisation et de réduire les frictions pour des millions de clients.
- Prix « Insights to Impact » : Vanguard
- Vanguard a été récompensée pour son innovation et sa rigueur exceptionnelles dans la traduction des enseignements tirés de l'expérience en un impact commercial mesurable, améliorant ainsi considérablement l'expérience des investisseurs. La mise en œuvre par l'équipe, depuis la création d'une vision unifiée de l'expérience numérique jusqu'à un changement culturel vers une action fondée sur des preuves, était évidente. Vanguard a démontré un succès remarquable en passant rapidement du stade pilote à l'échelle de l'entreprise, en réduisant considérablement le temps nécessaire pour générer des informations exploitables et en présentant des améliorations majeures en termes de rapidité de décision et d'efficacité opérationnelle.
- Prix de l'autonomisation des employés : Verizon Business
- Verizon Business a remporté ce prix pour avoir mis en place un modèle performant démontrant comment l'autonomisation des employés peut favoriser la réussite des clients et de l'entreprise. L'équipe a officiellement fait de l'expérience client et de l'expérience employé une priorité stratégique. Cette approche rigoureuse a permis de résoudre la moitié des difficultés identifiées chez les employés, d'améliorer considérablement leur indice d'expérience client, d'augmenter considérablement l'efficacité opérationnelle et d'inverser la tendance au départ des employés.
- Prix du leader de la transformation de l'expérience : Paloma Paraja, Santalucia Seguros
- Paloma Paraja a été récompensée pour avoir mené l'une des transformations les plus complètes et les plus avant-gardistes du secteur de l'assurance. Elle a contribué à la mise en place d'un écosystème d'écoute combinant enquêtes, analyse vocale, comportement numérique et signaux sociaux. Cela a permis d'agir en temps réel, avec plus d'un million d'appels analysés par an pour déclencher des dizaines de milliers d'alertes, ce qui s'est traduit par une amélioration significative de la récupération et de la fidélisation des clients.
« Les Expy Awards récompensent les organisations qui sont passées des paroles à l'action en opérant une véritable transformation commerciale », a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. « Les lauréats de cette année, CIBC, Vanguard, Santalucía et Verizon Business, ne se contentent pas de parler de l'orientation client et employé : celle-ci est au cœur même de leur mode de fonctionnement. Ces organisations comprennent que l'excellence axée sur l'expérience nécessite une discipline soutenue et des actions concrètes. Elles montrent à l'industrie ce qu'il est possible d'accomplir lorsque l'ensemble de l'organisation s'aligne sur la résolution des problèmes liés à l'expérience et l'obtention de meilleurs résultats commerciaux. »
Les lauréats ont été sélectionnés par un jury composé de Jeannie Walters, PDG d'Experience Investigators, Greg Kihlstrom, auteur et consultant chez The Agile Brand, Dom Nicastro, rédacteur en chef chez Simpler Media Group, et Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez Medallia.
Ces leaders transformationnels parleront du travail qu'ils accomplissent lors de l'événement Medallia '26 à Las Vegas. Pour en savoir plus sur cet événement et vous inscrire, cliquez ici.
A propos de Medallia
Medallia le leader mondial de l'expérience client et employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 premières entreprises du classement Fortune. La plateforme basée sur l'intelligence artificielle Medalliaaide les entreprises à transformer des milliards de commentaires en actions claires et hiérarchisées. Grâce à son expertise approfondie dans ce domaine, à un écosystème de partenaires puissant et à la reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, Medallia l'expérience client en un moteur stratégique de croissance commerciale. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.
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