L'impact économique total™ de Medallia Experience Cloud

Découvrez comment les organisations qui investissent dans le CX gagnent. Selon l'étude Forrester Consulting Total Economic Impact™ commandée par Medallia, les organisations qui utilisent la plateforme de gestion de l'expérience client Medallia peuvent obtenir une valeur de 35,6 millions de dollars et un retour sur investissement de 591 % sur 3 ans, avec un retour sur investissement en moins de 6 mois. Les entreprises ont bénéficié de :

• Augmentation des revenus grâce à l'amélioration des produits, à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration du taux de recommandation net (Net Promoter Scores). Cette amélioration de l'expérience client a entraîné une augmentation du revenu net de 20,1 millions de dollars.
• Efficacité opérationnelle grâce à l'élimination des silos, à un meilleur alignement des initiatives commerciales et stratégiques, à une augmentation de la productivité et à une diminution des appels de service, ce qui a permis de réaliser des économies de 13,8 millions de dollars.
• Améliorations organisationnelles au niveau de l'engagement des cadres, de l'alignement culturel, de l'amélioration de l'engagement des employés, de l'accélération de l'innovation et de l'amélioration des taux de réponse aux clients.

Découvrez ce que Medallia peut faire pour votre organisation en remplissant le formulaire et en téléchargeant l'étude à droite.

Pour consulter d'autres ressources liées à cette étude, cliquez ici.

*The Total Economic Impact™ Of Medallia Experience Cloud , avril 2018