PLEASANTONCalifórnia - 20 de maio 20 de maio, 2025 - Medallia, Inc.A Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, que avaliou 12 fornecedores com base em 23 critérios. Em novembro passado, Medallia também foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024.
O relatório das Plataformas de Gerenciamento da Experiência do Funcionário observou que "Medallia se distingue por sua fusão de recursos de CX e EX com IA avançada e aprendizado de máquina, permitindo a integração de dados estruturados e não estruturados, incluindo texto, vídeo e fala, para fornecer percepções preditivas e recomendações acionáveis".
Medallia recebeu a pontuação mais alta possível em 11 critérios, abrangendo a oferta e a estratégia atuais:
- Democratização de insights e dados
- Análise de dados e correlação de resultados
- Análise e correlação da experiência do cliente
- Pesquisas e feedbacks solicitados
- Flexibilidade e transparência de preços
- Inovação
- Implementação e implantação
- Ecossistema de parceiros
- Serviços de suporte e ofertas
- Vários idiomas e regiões geográficas
- Privacidade e confidencialidade
"Os funcionários são o motor da inovação e do crescimento, e as organizações que realmente ouvem seu pessoal ganham uma poderosa vantagem competitiva", disse Fabrice Martin, Diretor de Produtos da Medallia. "Na Medallia, há muito tempo entendemos a profunda conexão entre a experiência do funcionário e do cliente e o valor exponencial desbloqueado quando os dois são unificados. Nossa plataforma permite que as empresas transformem o feedback diário em insights e ações significativas que melhoram as experiências e geram um impacto comercial mensurável."
Soluções daMedalliaSoluções de experiência do funcionário da Medallia foram criadas para acabar com os silos organizacionais e transformar a maneira como as empresas ouvem, entendem e agem com base no feedback - em escala. Indo além dos casos de uso tradicionais de recursos humanos, Medallia captura e analisa sinais em tempo real de cada momento em todos os canais da jornada do funcionário e do cliente. Ao unificar esses dados em uma única plataforma de nível empresarial, a Medallia ajuda as organizações a identificar as causas internas dos principais desafios comerciais, como rotatividade de funcionários, ineficiências operacionais e atrito com o cliente.
Para fazer o download do The Forrester Wave™: Plataformas de gerenciamento da experiência do funcionário, Q2 2025, clique aqui.
Sobre Medallia
Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. Medallia usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decisões de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse wmedalliallia.com.
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pmedalliadallia.com
