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16 de janeiro de 2026
Destaque da soluçãoMostraremos como uma loja fictícia de materiais de construção usa Digital Experience Analytics aplicativos móveis para detectar e corrigir...
14 de janeiro de 2026
Destaque da soluçãoDando vida a casos de uso importantes de IA prontos para a linha de frente, veja como uma loja fictícia de materiais de construção analisa instantaneamente milhares de clientes...
9 de janeiro de 2026
Experiência do clienteUse esta lista de verificação para selecionar o melhor software de CX para sua marca em 2026.
7 de janeiro de 2026
Experiência do clienteOs melhores pacotes de software de gestão da experiência do cliente incluem dados omnicanal unificados, IA projetada para a linha de frente, suporte dedicado e inovação, e...
12 de dezembro de 2025
Experiência do clienteDescubra as tendências de experiência do cliente que as marcas precisam conhecer para oferecer mais valor comercial no novo ano.
10 de dezembro de 2025
Experiência do clienteDescubra como o novo manual de CX Medallialibera o superpoder da intencionalidade para alcançar melhorias modernas e impactantes na experiência do cliente omnicanal.
9 de dezembro de 2025
Experiência do clienteQuer saber como unificar todos os seus dados de CX para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir custos? Comece por...
5 de dezembro de 2025
Experiência do clienteNosso modelo de estratégia de experiência do cliente, extraído do nosso manual Modern CX, ajuda as equipes a concluir a primeira etapa, a mais importante — e muitas vezes negligenciada — em...
20 de novembro de 2025
Experiência do clienteAbandone o velho manual de experiência do cliente e dê as boas-vindas às estratégias modernas e vencedoras de CX que proporcionam à sua organização crescimento, receita,...
17 de novembro de 2025
Experiência do clienteDescubra como medir a experiência e o desempenho do atendimento ao cliente usando as métricas mais importantes.
13 de novembro de 2025
Experiência do clienteVeja por que os sistemas de saúde devem mudar o foco das classificações nacionais estáticas de percentil para uma medição hipercontextual alinhada com um progresso significativo,...
6 de novembro de 2025
Experiência do clienteAqui estão exemplos do mundo real de como os líderes de CX superam barreiras como silos de dados e lacunas de responsabilidade, concentrando-se em...
4 de novembro de 2025
Experiência do clienteQuais conferências sobre experiência do cliente em 2026 os profissionais do setor devem planejar participar? Aqui está nossa lista das principais conferências de CX, incluindo nossa...
23 de outubro de 2025
Destaque da soluçãoVocê perdeu o webinar de lançamento do outono de 2025 da Medallia? Aqui está a visão geral de nossos novos e poderosos recursos que eliminam a adivinhação e...
21 de outubro de 2025
Experiência do clienteVamos explorar o momento ideal para contratar um Chief Experience Officer, como superar os desafios comuns dessa função e os...
9 de outubro de 2025
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3 de outubro de 2025
Experiência do clienteComemore o Dia da Experiência do Cliente refletindo sobre a incrível evolução da experiência do cliente e a resiliência de seus agentes de mudança...
29 de setembro de 2025
Experiência do clienteO Watches of Switzerland Group prova que o verdadeiro luxo é construído com base em relacionamentos duradouros. Saiba como esse varejista internacional e...
23 de setembro de 2025
Destaque da soluçãoFerramentas populares de IA generativa, como o ChatGPT e o Gemini, estão ajudando a experiência do cliente, mas não são adequadas para a experiência do cliente em larga escala...
16 de setembro de 2025
Pesquisa de mercadoSeu programa de CX pode estar perdendo insights importantes das gerações mais jovens. Descubra o que motiva os consumidores mais jovens a fornecer feedback e...
28 de agosto de 2025
Experiência do clienteEm meio à mudança de comportamento dos consumidores e ao aumento das expectativas, saiba como redefinir sua estratégia de experiência do cliente para um crescimento de longo prazo usando...
27 de agosto de 2025
Experiência do clienteComemore o Dia da CX com estas 15 ideias criativas! Desde o reconhecimento dos funcionários até as estratégias de envolvimento do cliente, este é um ótimo momento para...
21 de agosto de 2025
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14 de agosto de 2025
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12 de agosto de 2025
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7 de agosto de 2025
Experiência do clienteVeja como a combinação de IA e conexão humana permite uma escuta mais inteligente, personalização e empatia dimensionável, transformando as experiências dos pacientes e construindo...
23 de julho de 2025
Experiência do clienteLições do mundo real sobre como os líderes de experiência do cliente da DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros aproveitam as percepções da experiência do cliente omnicanal...
17 de julho de 2025
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10 de julho de 2025
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8 de julho de 2025
Experiência do clienteDescubra o que você precisa para desenvolver uma estratégia de marketing omnichannel que gere KPIs de clientes e negócios. Se você tem clientes - e...
3 de julho de 2025
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1º de julho de 2025
Experiência do clienteA personalização com IA é uma forma de personalização orientada por IA que as marcas usam para criar experiências do cliente personalizadas e 1:1 em escala. Aproveitando...
27 de junho de 2025
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12 de junho de 2025
Central de contatosDeseja aumentar a economia de custos do seu contact center e transformar as percepções dos clientes em geradores de receita? Comece consertando...
10 de junho de 2025
Experiência do clienteAs principais marcas de hotelaria, varejo e serviços financeiros estão indo além do NPS com esses melhores e mais completos sistemas de gerenciamento da experiência do cliente...
3 de junho de 2025
Central de contatosOs líderes de CX estão reimaginando o contact center como um mecanismo estratégico para a transformação da experiência, e não apenas como um canal de suporte reativo....
29 de maio de 2025
Experiência do clientePequenos problemas de experiência do cliente raramente permanecem pequenos. Veja como identificá-los precocemente — antes que se tornem pesadelos operacionais.
22 de maio de 2025
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20 de maio de 2025
Experiência do clienteAté mesmo o fundador do Net Promoter Score concorda: é hora de parar de confiar demais nas pesquisas do NPS e começar a ser mais inteligente...
15 de maio de 2025
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13 de maio de 2025
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8 de maio de 2025
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30 de abril de 2025
Experiência do clienteVeja por que os prestadores de serviços financeiros devem criar relacionamentos com os beneficiários antes que eles se afastem em números significativos.
22 de abril de 2025
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18 de abril de 2025
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15 de abril de 2025
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8 de abril de 2025
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2 de abril de 2025
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28 de março de 2025
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25 de março de 2025
Experiência do clienteMergulhe na visão da Medallia para o futuro da experiência do cliente: uma visão em que as verdadeiras percepções omnicanal, a inteligência conversacional e a IA poderosa...
18 de março de 2025
Pesquisa de mercadoEssas estatísticas sobre a fidelidade do cliente o inspirarão a repensar suas estratégias de experiência do cliente e de experiência do funcionário para oferecer...
13 de março de 2025
Experiência do clienteProcurando uma solução de análise de texto? Veja aqui o que precisa constar em sua solicitação de proposta (RFP) ao fazer a...
5 de março de 2025
Experiência do clienteAqui está tudo o que você precisa saber sobre o que é uma experiência conectada, por que ela é importante e como alcançá-la…
25 de fevereiro de 2025
Experiência do clienteO célebre luminar da experiência do cliente, Shep Hyken, compartilha suas opiniões sobre a próxima evolução da experiência do cliente, desde a expansão da jornada omnichannel...
19 de fevereiro de 2025
Experiência do clienteVeja como superar os obstáculos mais comuns ao alinhamento organizacional da experiência do cliente.
13 de fevereiro de 2025
Experiência digitalUma nova pesquisa revela as principais tendências digitais que estão moldando a experiência do usuário do site, a experiência do usuário do aplicativo e a experiência geral do cliente.
7 de fevereiro de 2025
Pesquisa de mercadoA Medallia Market Research revela como os consumidores de hoje pensam sobre valor em alguns setores-chave, como varejo e hospitalidade....
4 de fevereiro de 2025
Experiência do funcionárioNossos especialistas do setor compartilham por que o alinhamento da experiência do cliente e da experiência do funcionário contribui para o crescimento dos negócios.
28 de janeiro de 2025
Experiência do clienteNão deixe que velhos hábitos atrapalhem seu progresso. Descubra as 3 vitórias essenciais que definirão sua estratégia de CX para...
21 de janeiro de 2025
Experiência do clienteConselhos de especialistas sobre o que os profissionais de CX devem focar para construir resiliência na carreira e se destacar em sua experiência do cliente...
16 de janeiro de 2025
Central de contatosPor mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone, é muito mais difícil fazer isso...
14 de janeiro de 2025
Pesquisa de mercadoA maioria dos profissionais de CX afirma que a IA atendeu ou superou suas expectativas, de acordo com um novo relatório da Medallia Market Research.
9 de janeiro de 2025
Experiência do funcionárioEsses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a retenção.
7 de janeiro de 2025
Experiência do clienteTanto para líderes de CX quanto para novos profissionais, aqui estão os melhores livros sobre experiência do cliente para adicionar à sua lista de leitura.
18 de dezembro de 2024
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12 de dezembro de 2024
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6 de dezembro de 2024
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5 de dezembro de 2024
Experiência do clienteMedalliaExperience, a conferência anual da Microsoft, está se aproximando rapidamente. Nosso novo membro da equipe de marketing de parceiros explora o que é o evento...
14 de novembro de 2024
Pesquisa de mercadoUm novo estudo da Medallia revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam para as marcas dos setores de saúde, financeiro...
12 de novembro de 2024
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8 de novembro de 2024
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28 de outubro de 2024
Destaque da soluçãoDescubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site Medallia controla sua tecnologia de IA.
22 de outubro de 2024
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17 de outubro de 2024
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15 de outubro de 2024
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7 de outubro de 2024
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1 de outubro de 2024
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24 de setembro de 2024
Pesquisa de mercadoMedallia Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida visão geral dos...
11 de setembro de 2024
Pesquisa de mercadoNossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…
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15 de agosto de 2024
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13 de agosto de 2024
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8 de agosto de 2024
Experiência do funcionárioOs especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…
6 de agosto de 2024
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23 de julho de 2024
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19 de julho de 2024
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18 de julho de 2024
Experiência do clienteDescubra conselhos reais para criar uma estrutura de equipe de experiência do cliente - e a liderança certa para a experiência do cliente. Criar uma equipe de experiência do cliente...
10 de julho de 2024
Pesquisa de mercadoA experiência do cliente omnicanal é essencial — veja como melhorar a CX em pontos de contato físicos e digitais. A jornada do consumidor…
18 de junho de 2024
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11 de junho de 2024
Experiência do clienteAdicione esses exemplos de personalização ao seu manual, para melhorar as experiências com os clientes, impulsionar a sua fidelidade e acelerar os resultados financeiros para sua…
5 de junho de 2024
Experiência do funcionárioDescubra o que é ativação de funcionários e como ela é o próximo passo na evolução da escuta e da experiência dos funcionários...
4 de junho de 2024
Experiência digitalNão há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. Visualizações de jornada, uma ferramenta de análise de experiência digital, reduzem…
31 de maio de 2024
Experiência do clienteA jornada dos clientes, da conscientização à luta por direitos, pode ser medida pelo quanto eles compram e gastam...
30 de maio de 2024
Experiência do clienteAqui exploramos o que significa personalização — para clientes e empresas.A personalização é a prioridade máxima para empresas de todos os setores,…
16 de maio de 2024
Central de contatosSaiba como criar uma experiência do cliente mais forte em seu contact center usando os últimos insights da Medallia Market Research. ...
10 de maio de 2024
Pesquisa de mercadoAs marcas estão aumentando seus investimentos em IA e personalização de CX? Medallia A Pesquisa de Mercado se uniu à CXPA para conduzir...
26 de abril de 2024
Pesquisa de mercadoAs principais tendências do consumidor, que impactarão a experiência do cliente em 2024, estão sendo moldadas pela inflação, canais digitais e estilos de vida em evolução. O que…
27 de março de 2024
Experiência do clienteDescubra os principais casos de uso, benefícios e boas práticas de CX e IA, de acordo com as pesquisas mais recentes e as principais…
20 de março de 2024
Experiência do clienteO que os consumidores pensam, como eles se comportam online e como eles tomam decisões de compra - tudo isso está em constante evolução. Isso é especialmente verdade em…
14 de março de 2024
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6 de março de 2024
Experiência do funcionárioMedallia recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro...
29 de fevereiro de 2024
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15 de fevereiro de 2024
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9 de fevereiro de 2024
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6 de fevereiro de 2024
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26 de janeiro de 2024
Experiência digitalSomente na última década, o campo de gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transformação revolucionária. A integração das tecnologias digitais...
19 de janeiro de 2024
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5 de janeiro de 2024
Experiência do clienteSua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nossos especialistas avaliam o que é necessário...
29 de novembro de 2023
Experiência do funcionárioDescubra exemplos de perguntas de pesquisa, quebra-gelos divertidos e estratégias para identificar os primeiros sinais de alerta e, ao mesmo tempo, alinhar os novos contratados com os objetivos da sua empresa...
28 de novembro de 2023
Medallia CulturaEm Medallia, nossa missão é ajudar as organizações a criar uma cultura que valorize cada pessoa e cada experiência. Esperamos...
22 de novembro de 2023
Central de contatosO serviço de atendimento ao cliente tem a tarefa de atender e superar as expectativas, mas a verdade é que esse esforço para fidelizar não…
20 de novembro de 2023
Experiência do clienteA próxima fase da inovação em IA impulsionará a personalização em escala e ajudará as organizações a oferecer experiências perfeitas e personalizadas com eficiência....
10 de novembro de 2023
Experiência do clienteMarcas de sucesso aproveitam a automação e a personalização juntas para melhorar a experiência do cliente — veja o porquê e como você também pode fazer isso. Na superfície, é…
3 de novembro de 2023
Central de contatosEmbora o atendimento ao cliente muitas vezes tenha má reputação por ser um campo de nível básico e alta rotatividade, o cenário empresarial cada vez mais centrado no cliente...
27 de outubro de 2023
Experiência do funcionárioAs estratégias mais importa