A plataforma nº 1 de gerenciamento de experiências - Medallia

NUVEM DE EXPERIÊNCIA MEDALLIA

Eleve o nível de sua empresa com a plataforma de gerenciamento de experiência que faz a mudança acontecer.

Tour do produto

Com a Medallia processando todas as experiências, você encontrará oportunidades que nunca viu com os dados para respaldar cada escolha.

Reúna todos os sinais de experiência para obter uma visão verdadeiramente omnichannel.

A mais ampla coleta de feedback do mercado, o que possibilita insights completos e contínuos, tudo em um só lugar

Saiba mais

Descubra insights conforme as tendências com a análise de IA.

Abordagem baseada em IA e ML que prioriza ações e prevê comportamentos em grande escala

Saiba mais

Não basta saber onde agir - obtenha as ferramentas para começar a agir.

Os insights certos no lugar certo e na hora certa para impulsionar a responsabilidade e a ação em toda a sua empresa

Saiba mais

Reúna tudo isso para ver exatamente o que está gerando experiências excelentes e ruins, economizando orçamento e acompanhando o ROI.

Passe do CX passivo para o ativo.

Corrigir os pontos de contato digitais que geram resultados comerciais.

Reduza os custos e veja o panorama geral do contact center.

Obtenha as melhores soluções de seus funcionários.

Identifique o que os clientes querem com a pesquisa de mercado.

"Nosso programa de VoC é fundamental para a cultura de obsessão pelo cliente da Fidelity. Ele nos permite entender realmente as jornadas dos clientes e usar esse insight e análise para nos conectarmos diretamente com os clientes para atender melhor às suas necessidades e concentrar nossos esforços de melhoria contínua."

STELLA CREASEY
Diretora global de voz do cliente

Aumento de 50% em novas vendas com um programa operacional global e holístico de Voz do Cliente

Veja a história

Combine sinais de todos os pontos possíveis - pesquisa, voz, bate-papo, comportamento na Web, redes sociais, feedback dos funcionários e dezenas de outros - para entender os problemas dos clientes muito além do nível superficial.

Explore a captura de sinais

Visão de 360 graus

Considere todo tipo de sentimento expresso ou observado para descobrir os verdadeiros motivadores dos clientes.

Todos os sinais

Vá além das pesquisas para ter uma visão completa das experiências.

Dados de qualquer lugar

Conecte dados de todos os pontos de contato com integrações que qualquer empresa reconheceria.

Medallia analisa todos os dados para que você possa ver os desafios de toda a organização, as oportunidades situacionais e o que está gerando receita ou rotatividade até os detalhes mais específicos.

Explore nossas análises

Temas com tecnologia de IA

Analisando os comentários de pesquisas e dados não estruturados, Medallia mostra os temas de clientes e funcionários em tempo real.

Análise de causa raiz

Aprofunde-se mais do que nunca para ver com precisão quais comportamentos estão gerando mudanças na receita, no NPS ou no sentimento.

Acesse insights em qualquer lugar

Veja o que está acontecendo com segurança na Web, em dispositivos móveis ou incorporado diretamente onde você trabalha no Salesforce ou na Adobe.

Com insights tão sólidos, as oportunidades nunca são perdidas e cada problema tem uma ação clara a ser tomada.

Explore a inteligência acionável

Alertas e gerenciamento de casos

Ofereça às equipes da linha de frente acesso a feedback e alertas em tempo real para surpreender os clientes e eliminar problemas que se acumulam.

Controles administrativos para agilidade

Molde-se à medida que avança com a criação de programas de pesquisa, gerenciamento de mudanças, relatórios e alertas baseados em funções, importações de dados e muito mais.

Circuito fechado apoiado por inteligência

Automatize ações de loop fechado em seu site ou ativo digital e reforce com mensagens orientadas por IA e por pessoas para manter os clientes no caminho certo.

"Ao obter feedback do cliente em tempo real, as equipes são mais ágeis para testar, ajustar e continuar a otimizar os canais, mantendo uma experiência excepcional para o cliente."

KYLE HAMM
VP, Transformação de Clientes, Operações na América do Norte, Schneider Electric

Saiba mais

Crie programas de experiência que se adaptem às suas necessidades comerciais em constante evolução com nossos recursos de autoatendimento, incluindo a criação de programas de pesquisa, gerenciamento de mudanças, alertas e relatórios baseados em funções, importações de dados, controles de acesso de usuários, controles de gerenciamento de liberação e muito mais.

Saiba mais

Nossos Perfis de Experiência Total (TX) reúnem dados de todas as experiências para criar uma linha do tempo completa de cada interação que um cliente tem com sua empresa - seja on-line, por telefone, via chat ou pessoalmente.

Agora, suas equipes podem fornecer serviços personalizados, orquestrar melhores programas omnicanal e criar campanhas mais relevantes com base na segmentação baseada na experiência

Saiba mais

Facilitamos a entrada e o compartilhamento de todos os seus dados. Combine dados operacionais com dados de experiência para criar um quadro completo da experiência de cada cliente e funcionário.

Nossas parcerias comprovadas com Salesforce, Adobe e ServiceNow compartilham dados relevantes nos sistemas que suas equipes já usam.

Saiba mais

Nossa tecnologia e nossos serviços são dimensionados para toda a sua empresa. Passe de um único departamento para um programa global em toda a organização, com centenas de milhares de usuários.

Proteja seus dados em todas as camadas e interações com controles de nível empresarial para controlar o acesso e a segurança dos dados em toda a plataforma Medallia .

Veja as certificações

Quadrante Mágico Gartner® 2025 para Plataformas de Voz do Cliente

MEDALLIA NOMEADO LÍDER

Relatório

2025 Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de voz do cliente

Medallia foi nomeada líder pela quarta vez consecutiva por sua poderosa plataforma que permite a coleta, análise, ação e relatório abrangentes da Voz do Cliente (VoC) e da experiência do cliente (CX).

LEIA O RELATÓRIO

The Forrester Wave™: Gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024

MEDALLIA NOMEADO LÍDER

Relatório

2024 Forrester Gerenciamento de feedback do cliente

Saiba por que o Medallia foi mais uma vez nomeado líder pela Forrester e recebeu as melhores pontuações em Oferta atual e Estratégia.

SAIBA MAIS

Vamos conversar sobre a criação de uma plataforma que atenda às suas necessidades.

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Experiência do cliente

Visão geral

Gerenciamento da experiência do cliente

Experiência digital

Experience Orchestration

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NUVEM DE EXPERIÊNCIA MEDALLIA

Transforme os dados em oportunidades que podem ser aproveitadas.

Preparar o caminho para a mudança real.

Reúna todos os sinais de experiência para obter uma visão verdadeiramente omnichannel.

Descubra insights conforme as tendências com a análise de IA.

Não basta saber onde agir - obtenha as ferramentas para começar a agir.

Reúna as equipes para um trabalho multifuncional que realmente funcione.

Destaque os pontos positivos. Elimine os incêndios.

Visão de 360 graus

Todos os sinais

Dados de qualquer lugar

Não se limite a medir. Faça com que seus dados façam alguma coisa.

Temas com tecnologia de IA

Análise de causa raiz

Acesse insights em qualquer lugar

Faça mudanças confiantes e baseadas em dados.

Alertas e gerenciamento de casos

Controles administrativos para agilidade

Circuito fechado apoiado por inteligência

"Ao obter feedback do cliente em tempo real, as equipes são mais ágeis para testar, ajustar e continuar a otimizar os canais, mantendo uma experiência excepcional para o cliente."

Criado para controle, projetado para agilidade com autoatendimento

Visão única e completa de seus clientes

Reúna todos os seus dados sem problemas

Comece em qualquer lugar, cresça em qualquer lugar

Seguro para empresas, PubSec e muito mais

Consistentemente classificado como o melhor.

2025 Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de voz do cliente

2024 Forrester Gerenciamento de feedback do cliente

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