MEDALLIA 여행 및 접객업용

모든 고객에게 기억에 남는 브랜드 경험 제공

의미 있고 실행 가능한 인사이트를 통해 게스트의 여정을 새로운 차원으로 끌어올리세요.

Medallia의 업계 선도적인 경험 플랫폼은 여행 및 숙박 업계에 전체 고객 여정에 걸친 모든 브랜드 상호작용에서 얻은 강력한 인사이트를 제공합니다.

전략적 기회를 우선시하고 모든 직원이 프로모터에게 영향을 미치고 브랜드 충성도를 구축하는 탁월한 게스트 경험을 제공할 수 있는 지능형 도구를 통해 진화하는 여행객의 기대치를 능동적으로 파악할 수 있습니다.



    

여행자의 기대치 뛰어넘기

모든 고객과의 상호작용에서 탁월한 브랜드 경험 제공

  • 포괄적이고 지속적인 경험 데이터 수집을 통해 여행객 기대치의 의미 있는 변화를 파악합니다.
  • 실시간 알림 및 모바일 고객 참여 도구로 신속한 서비스 복구 및 개인화 달성
  • 지능형 음성 및 텍스트 분석으로 콜센터 운영을 최적화하고 탁월한 고객 서비스를 보장하세요.

모든 직원의 역량 강화

역할 기반의 실행 가능한 인사이트를 통해 생산성을 높이고 모든 직원의 역량을 강화하세요.

  • 간편하고 편리한 피드백 기회로 직원 참여도 높이기
  • 역할 기반 대시보드 및 알림을 통해 성과에 영향을 미치는 리더십 기회를 발견하세요.
  • 고객 및 직원 경험 데이터를 통합하여 운영을 간소화하고 부서별 사일로를 제거합니다.

브랜드 충성도 구축

프로모터에게 영향을 미치고 예약을 늘리는 긍정적인 경험을 활용하세요.

  • 시기적절하고 편리한 리뷰 요청으로 소셜 랭킹 향상
  • 댓글을 추적하고 직원들이 효율적으로 대응할 수 있도록 지원하는 자동 알림 및 통합 대시보드를 통해 소셜 인지도를 향상하세요.
  • 소비자 행동 인텔리전스와 경쟁 인사이트로 현지 경쟁업체와 차별화하기

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