Mindful Medallia 을 통해 대기 시간을 없애고 고객이 원하는 대로 참여할 수 있는 선택권을 제공합니다. 결과는? 통화 흐름에 영향을 미치거나 유휴 시간을 발생시키지 않고 FCR, AHT, NPS 전반에 걸쳐 균형 잡힌 통화량과 최적화된 컨택 센터를 구축할 수 있습니다.
대기 상태에서 다른 상담원과 계속 반복해서 통화하는 것이 얼마나 짜증나는지 고객도 잘 알고 있습니다. 대기 시간을 없애고 고객이 원하는 방식으로 상담원과 연결할 수 있는 지능형 콜백 솔루션인 Mindful ( Medallia)으로 고객에게 시간을 돌려주세요. Mindful 을 사용하면 고객이 전화하는 이유에 대한 인사이트를 쉽게 제공하여 상담원이 성공적인 상호작용을 시작하고 고객 서비스 경험을 대규모로 개선할 수 있습니다.
거의 모든 발신자가 온라인에서 시작하므로 이제 IVR을 완전히 건너뛸 수 있습니다. Mindful 스케줄러를 사용하면 고객이 사이트, 챗봇 또는 디지털 자산에서 바로 콜백 대기열에 들어갈 수 있습니다.
Mindful 콜백은 올바른 상담원과 통화를 연결하기 전에 고객 측에 전화를 걸어 상담원 점유율을 극대화하는 동시에 발신자에게 보류 없는 경험을 제공합니다.
인생은 돌발 상황이 발생하고 때로는 마지막 순간에 변경이 필요할 때가 있습니다. Mindful 의 SMS 기반 콜백 알림을 사용하면 이러한 변경 사항을 빠르고 쉽게 처리하는 동시에 고객에게 가장 적합한 시간에 필요한 도움을 받을 수 있습니다.
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컨택센터의 디지털 혁신을 계획 중인 레거시 온프레미스 시스템을 사용 중이거나 이미 클라우드 기반 CCaaS 솔루션을 설치한 경우, Mindful 는 플랫폼에 구애받지 않으며 주요 컨택센터 플랫폼에 원활하게 통합되어 출시 시간을 단축하고 가장 빠른 가치 창출 시간을 제공합니다.
