고객과 직접 연결하여 전체 디지털 경험과 광범위한 옴니채널 여정에서 디지털 경험의 중요성에 대한 인사이트를 얻으세요.
고객이 웹사이트를 검색하거나 앱을 다운로드하거나 셀프 체크아웃 기기를 사용하는 등 어디서든 피드백을 수집하세요. 그런 다음 행동 인텔리전스, 세션 리플레이, 히트맵을 사용하여 고객의 디지털 바디랭귀지를 시각화하여 고객의 여정에서 무엇이 옳고 그른지 정확히 파악하세요.
디지털 채널은 거의 모든 고객 여정에서 첫 번째이자 중심이 되는 접점으로, 고객 확보 및 유지를 위한 새로운 전쟁터입니다.
Medallia의 디지털 솔루션은 팀이 고객의 행동과 의도를 파악하고 해당 정보를 사용하여 직관적이고 개인화된 경험을 실시간으로 큐레이션할 수 있도록 지원합니다.
누가 디지털 자산을 방문하고 무엇을 원하는지 파악하여 조직 전체에서 개별화된 차선책을 마련할 수 있습니다.
조직 전체에서 실시간으로 디지털 인사이트를 활용하여 서비스 비용을 절감하고 통화량을 최소화하며 생산성을 높일 수 있습니다.
옴니채널 고객 데이터를 사용하여 모든 디지털 방문자에게 개인화된 상호 작용을 제공하면서 직관적인 경험을 창출하세요.
고객의 요구를 일관되게 충족하고 비즈니스 성장을 가속화하는 강력한 디지털 기반 구축
방문자가 더 많은 비용이 드는 채널을 사용하지 않고도 온라인에서 원하는 것을 얻을 수 있도록 지원하세요.
방문자가 디지털 자산에 들어오는 즉시 관련 콘텐츠와 오퍼로 방문자의 참여를 유도하세요.
브랜드와 고객 간의 모든 상호 작용을 개인화하여 충성도 구축
고객과 직접 연결하여 전체 디지털 경험과 광범위한 옴니채널 여정에서 디지털 경험의 중요성에 대한 인사이트를 얻으세요.
고객이 웹사이트를 검색하거나 앱을 다운로드하거나 셀프 체크아웃 기기를 사용하는 등 어디서든 피드백을 수집하세요. 그런 다음 행동 인텔리전스, 세션 리플레이, 히트맵을 사용하여 고객의 디지털 바디랭귀지를 시각화하여 고객의 여정에서 무엇이 옳고 그른지 정확히 파악하세요.
고객과 수익에 도움이 되는 개선 사항과 이니셔티브에 우선순위를 두고 나머지는 잊어버리세요. 업계 최고의 텍스트 분석을 사용하여 온라인 피드백에서 전략적 기회, 새로운 트렌드, 실행 가능한 인사이트를 발견하세요.
피드백을 받을 수 없는 경우, 모든 온라인 경험과 관련된 수익을 점수화하고 정량화하여 결과를 도출하는 실행 계획을 신속하게 수립하세요.
전환과 작업 완료를 유도하는 역동적인 온라인 경험을 생성하세요. 각 고객에게 적합한 실시간 액션을 자동으로 제공하여 해당 순간과 브랜드와의 히스토리 맥락에서 모두 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
디지털 경험 데이터를 조직 전체에 배포하여 고객이 다음에 어디에서 참여하든 개인화된 접점을 제공받을 수 있도록 하세요.
Medallia의 커넥터에는 Adobe, Salesforce, ServiceNow를 비롯한 수백 가지의 기본 통합 기능이 포함되어 있습니다.
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