고객, 환자 또는 게스트를 명확하게 파악하여 필요한 사항과 다음에 수행할 작업을 정확히 파악하세요.
AI 기반 분석을 통해 셀프 서비스 성공 사례를 찾아내고 서비스 지원 횟수를 줄일 수 있습니다.
온라인과 오프라인에서 실시간으로 업셀 기회를 포착하고 팀에 알립니다.
단순한 피드백이 아닌 고객 인사이트에 따라 행동하여 계속해서 고객의 마음을 사로잡으세요.
팀원들이 최선을 다해 일하고 그 어느 때보다 오래 근무할 수 있도록 지원하세요.
레거시 기술 통합으로 비용 절감
평균 고객 지출 증가
3년간 투자 수익 분석
2025년 1월, Medallia 의뢰한 Forrester Consulting Total Economic Impact™ 연구에 기반한 데이터입니다.
이커머스 경험 담당 부사장, Dick's Sporting Goods
온라인. 직접 방문. 문의 센터. 채팅. Medallia 고객 행동에 대한 모든 정보를 수집하고 수익, ROI, 매출에 가장 큰 영향을 미치는 부분을 파악하여 신속하고 효과적으로 변경할 수 있도록 지원합니다.
여러 지역에 지사를 둔 대규모 기업의 경우 어디에 집중해야 할지 파악하기 어려울 수 있습니다. Medallia 일선 직원들이 고객 피드백에 따라 조치를 취할 수 있도록 알림을 제공하고, 관리자가 현지 동향에 대응할 수 있도록 지원하며, 기업 팀이 실질적인 영향을 미칠 수 있는 시스템 전반의 개선 사항을 파악할 수 있도록 역량을 강화하는 데 도움을 줍니다.
크고 복잡한 조직을 위한 솔루션인가요? 물론입니다. 메달리아는 귀사의 CX를 극대화할 수 있는 전문성과 실적을 보유하고 있습니다. 세계 유수의 기업들이 Medallia 함께 계속해서 성과를 거두고 있습니다.
앤 루이스 메이슨
엔터프라이즈 전략 수석 제품 관리자 - 고객 경험 관리 프로그램
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Medallia 고객의 소리(VoC)와 고객 경험(CX)을 종합적으로 수집, 분석, 조치 및 보고할 수 있는 강력한 플랫폼으로 4회 연속 리더로 선정되었습니다.
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설명: 이 독립적인 분석은 Medallia Experience Cloud 과 관련된 재정적 영향을 계산합니다.
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Medallia 이 다시 한 번 포레스터의 리더로 선정되고 현재 제공 및 전략 부문에서 최고 점수를 받은 이유를 알아보세요.
