AI 데이터를 사용하여 고객, 제품, 직원 정보 수집 - 고객, 제품, 직원 정보를 수집합니다. Medallia

실행 지향 분석

선제적 참여 이해, 예측 및 강화

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데이터는 어디에나 존재하며 해독하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. Medallia실행 지향 분석은 중요한 의사 결정 시점에 데이터 기반 지침을 제공함으로써 모든 고객과 직원 경험의 영향력을 극대화할 수 있습니다.

Medallia AI를 사용하면 채널 전반에서 고객, 직원 및 제품 여정 데이터를 종합적으로 파악하는 것이 그 어느 때보다 쉬워져 가장 효과적인 조치를 취할 수 있는 지점을 정확히 파악할 수 있습니다.

분석

모든 경험

감지

새로운 트렌드

예측

요구사항

측정

영향

우선순위

작업 영역

"우리는 수많은 청취 게시물에서 얻은 고객 피드백을 전사적으로 일관성 있게 볼 수 있는 단일 플랫폼이 필요했습니다. ADP Medallia 사용하고 심층 분석을 통해 얻은 인사이트, 그리고 경영진의 프로그램 지원은 모두 성공에 큰 도움이 되었습니다."

마이클 허독

분석 담당 부사장 ADP

누구나 조치를 취할 수 있는 분석

개인화된 보고서, 직관적인 워크플로, AI 기반 주제 및 테마 기반 알림을 통해 최고 경영진부터 일선 직원까지 모든 직원이 문제의 근본 원인에 대한 조치를 취할 수 있습니다. 시장, 위치, 언어에 관계없이 역할과 권한에 따라 가장 세분화된 수준에서 적합한 사람에게 적합한 인사이트를 제공하세요.

트렌드가 유행하기 전에 미리 발견하기

Medallia AI를 사용하면 경험 데이터의 모든 곳에서 새로운 트렌드를 파악할 수 있습니다. 경험 관리 전문가가 실행할 수 있도록 특별히 제작되어 모든 프로그램의 가치 창출 시간을 단축할 수 있도록 지원합니다.

유지 관리가 쉬운 AI

즉시 사용 가능한 머신러닝 모델은 브랜드 특성에 맞게 쉽게 조정할 수 있습니다. AI 모델은 Medallia데이터 과학 전문가가 중앙에서 관리하고 개선하므로 팀의 운영 부담이 줄어듭니다. 토픽 모델, 일부 생성 프롬프트 및 기타 모델은 항상 필요에 맞게 구성할 수 있습니다.

도입을 위해 구축된 텍스트 및 음성 분석

생성형 AI 도구로 강화된 Medallia AI 기반 텍스트 및 음성 분석은 조직의 모든 사용자와 역할에 맞춰 분석 워크플로우를 간소화할 수 있도록 지원합니다. 구조화되지 않은 분석은 보고의 모든 곳에 내장되어 있어 사용과 채택이 쉬울 뿐만 아니라 거의 수고스럽지 않습니다.

여정의 모든 부분을 정확히 파악하고 조치하기

여정 분석은 하향식 여정 분석부터 상향식 여정 분석, 경험 오케스트레이션에 이르기까지 Medallia 전반에 걸쳐 내장되어 있습니다. 모든 채널에서 중요한 순간을 파악하고 데이터 기반 조치를 취함으로써 처음부터 끝까지 경험을 개선할 수 있습니다.

문제를 파악하고 조치를 취하세요.

Medallia 대규모 문제가 발생하기 전에 이탈이나 법적 문제와 같은 추세를 파악할 수 있도록 조기 경보 시스템 역할을 합니다. 또한 모든 고객 축어 데이터와 운영 신호를 기반으로 구체적인 조치를 규정하여 팀이 어디에 집중하고 어떤 조치를 우선순위에 두어야 하는지 알 수 있도록 합니다.

개요

Medallia AI

Medallia AI는 폭발적으로 증가하는 데이터를 이해할 수 있는 새롭고 검증된 도구로 팀의 역량을 강화하여 빠른 시간 내에 올바른 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

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Video

숫자로 보는 AI

조직은 실제로 AI를 어떻게 활용하고 있을까요? 그들의 인식은 어떤가요? 이 최신 Medallia 연구에서는 CX 전문가들이 조직에서 AI 혁명을 어떻게 이해하고 있는지 알아보고자 합니다.

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빅 데이터 이면의 빅 스토리

텍스트 분석은 혁신적인 기술이 될 수 있지만, 기술을 습득하는 것은 시작에 불과합니다. 텍스트 분석을 통해 영향력을 발휘할 수 있는 6가지 사례에 대해 알아보세요.

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