고객 연구 수석 컨설턴트, Banner Health
비즈니스의 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있는 경험 관리 프로그램을 만드세요. 디자인, 이메일, 질문, 번역을 사용자 지정하고 정교한 타겟팅 로직, 컨디셔닝 및 배포를 구현할 수 있습니다.
체험 프로그램을 통해 지속적으로 피드백을 수집하거나 단 몇 번의 클릭만으로 간편하게 일회성 임시 설문조사를 실시하여 고객과 함께 새로운 아이디어를 테스트할 수 있습니다. '지금 질문'으로 기존 설문조사에 임시 설문조사 질문을 추가하여 무엇이 효과가 있는지 신속하게 인사이트를 얻을 수 있습니다.
역할 기반 보고와 개별화된 데이터 액세스를 통해 팀을 위한 인사이트를 맞춤 설정하세요. 직원에게 고객과의 긴밀한 소통에 필요한 정보를 제공하여 역량을 강화하세요.
강력한 추출, 변환 및 로드(ETL) 기능을 통해 부서 간 분석과 피드백에 기반한 후속 조치를 손쉽게 생성하여 고객 경험을 최적화할 수 있습니다. 또한 Salesforce, Workday 등의 시스템에 실시간으로 연결되는 Medallia의 통합 기능을 활용하여 다양한 접점에서 고객을 360도로 파악할 수 있습니다.
엔터프라이즈급 제어 및 스테이징 환경을 사용하여 자신 있게 프로그램을 업데이트하세요. 실제 환경에서 제품 환경의 실제 복사본을 테스트하여 모든 변경 사항이 예상대로 작동하는지 확인합니다.
변경 시 종속성에 대한 자동 알림을 받아 변경 사항을 두려움 없이 진행할 수 있습니다. 또한 여러 접점에서 에셋을 재사용하여 시간을 절약할 수 있습니다.
조직 전체에 인사이트를 확장하고 배포하는 경험 관리 시스템을 구축하여 직원들이 고객 중심 문화를 구축할 수 있도록 역량을 강화하세요. 구성 가능한 솔루션을 활용하여 프로그램 효과를 극대화하는 동시에 맞춤형 기능을 관리하는 데 드는 위험과 시간을 줄일 수 있습니다.
다양한 셀프 서비스 기능을 제공하지만, 고객이 있는 곳에서 고객을 만납니다. 저희는 고문 및 업계 전문가로 구성된 팀을 통해 고객을 지원합니다.
사례 연구
Benefit Cosmetics 에서 미래의 성장과 혁신을 지원하기 위해 가능한 아이디어를 테스트하기 위해 AskNow를 사용하는 이유를 알아보세요.
웹 세미나 녹화
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블로그
충성도를 확보하고 갱신, 추천 등의 비즈니스 성과를 달성하는 고객 만족도 지표에 대해 알아보세요.
