Medallia AI는 모든 직원이 중요한 것을 파악하고, 목적에 맞게 행동하며, 비즈니스를 발전시키는 결과를 신속하게 제공할 수 있도록 지원합니다.
스마트 응답
스마트 응답은 AI를 사용하여 몇 초 만에 브랜드에 맞는 개인화된 답변을 작성합니다. 더 이상 처음부터 타이핑할 필요 없이 올바른 답변을 작성하는 데 집중하세요.
브랜드는 중요한 순간에 빠르고 일관성 있으며 인간적인 답변을 통해 응답 시간을 80% 단축할 수 있습니다.
테리 번스
고객 경험 및 학습 및 개발 담당 전무 이사
지능형 요약
지능형 요약은 통화, 채팅, 댓글, 피드백, 디지털 세션과 같은 비정형 데이터를 즉시 요약합니다. 필요한 곳에서 바로 상호 작용의 이유, 내용, 방법을 파악할 수 있습니다.
브랜드는 통화 및 채팅 요약에 소요되는 시간을 평균 400% 절감하는 동시에 클릭 한 번으로 새로운 주제와 숨겨진 변화를 발견하고 있습니다.
제너레이티브 AI가 적용된 테마
GenAI가 적용된 테마는 모든 댓글, 설문조사, 메모를 분석하여 새로운 트렌드와 인사이트를 강조함으로써 팀이 먼저 행동에 나설 수 있도록 도와줍니다. 집중해야 할 부분을 찾아서 중요한 부분을 수정하세요.
스페인어로 제공되는 MEDALLIA 제나이
Medallia GenAI는 팀이 고객의 언어로 더 빠르게 이해하고, 대응하고, 행동할 수 있도록 지원합니다. 지능형 요약, 근본 원인 지원 및 스마트 응답을 스페인어로도 사용할 수 있으므로 모든 인사이트를 더 선명하게 파악하고 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.
플랫폼 전반의 제나이
현장, 현장 또는 책상 뒤에서 누구나 어떤 기기에서든 Medallia GenAI를 활용할 수 있습니다. 요약, 근본 원인 인사이트, 개인화된 답변 등 다양한 역할의 팀이 업무가 발생하는 곳에서 바로 이해하고, 결정하고, 행동할 수 있습니다.
사용하기 쉽고, 확장 가능하며, 안전하며, AI 전문 지식이 필요하지 않습니다.
코칭 인텔리전스
코칭 인텔리전스는 GenAI를 사용하여 중요한 사항을 파악하고, 지난 세션의 하이라이트를 가져오고, 개인화된 가이드를 제안하므로 관리자는 상담원을 발전시키고 더 날카로운 코칭을 제공할 수 있습니다.
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