고객 경험(CX) 사례 연구 | Medallia - 참조 Medallia

3M

민첩한 개선 및 고객 주도 개발 지원

자세히 읽기 ->

ABANCA

처음부터 고객 중심의 브랜드를 구축합니다.

자세히 읽기 ->

ADP

민첩한 개선 및 고객 주도 개발 지원

자세히 읽기 ->

Air Liquide

Air Liquide 순간순간 B2B 고객의 관점을 포착합니다.

자세히 읽기 ->

에어비앤비

Airbnb 혁신적인 고객 경험에 대해 이야기하기 위해 커튼을 걷습니다.

자세히 읽기 ->

Anaplan

고객의 목소리를 활용하여 동급 최고의 경험 제공

자세히 읽기 ->

Andersen Corporation

세계적 수준의 통합을 사용하여 경험 관리 데이터 연결하기

자세히 읽기 ->

BAC

BAC 여러 서비스 채널에 경험 데이터 통합

자세히 읽기 ->

Banner Health

모든 고객 접점에서 환자 경험 개선

자세히 읽기 ->

Banorte

Banorte 고객의 목소리를 사용하여 지속적으로 경험을 혁신합니다.

자세히 읽기 ->

Benefit Cosmetics

베네피트는 열광적인 팬들과 함께 메이크업에 포인트를 둡니다.

자세히 읽기 ->

Best Western

Best Western 는 Medallia 및 트립 어드바이저와 협력한 후 76% 더 많은 리뷰를 얻었습니다.

자세히 읽기 ->

Brightstar

Brightstar 피드백에 따라 조치를 취하여 고객 청구 경험을 개선합니다.

자세히 읽기 ->

Canadian Automobile Association

서비스 효율성을 개선하여 고객 만족도를 높인 CAA

자세히 읽기 ->

Choice Hotels

매출, 콜센터 생산성 및 상담원 성과 향상

자세히 읽기 ->

처치스 텍사스 치킨

처치스 텍사스 치킨: 충성도 및 비즈니스 성장을 촉진하는 성공 비결

자세히 읽기 ->

Comcast

Comcast 수억 명에 달하는 고객 사랑을 창출합니다.

자세히 읽기 ->

Commscope

CommScope 디지털 혁신의 원동력

자세히 읽기 ->

CosmosDirekt

새로운 1:1 관계 모델이 흔들리고 있습니다. CosmosDirekt

자세히 읽기 ->

Counter Culture Coffee

카운터 컬처, 소비자 직접 온라인 경험을 통해 지속 가능성에 집중하다

자세히 읽기 ->

Cox

Cox , 고객의 목소리에 귀 기울여 이탈률 2.5배 줄이기

자세히 읽기 ->

Deliveroo

피드백을 충성도와 수익으로 전환하기

자세히 읽기 ->

Esler Companies

직원 참여 Esler Companies 에는 CEO와 설립자의 의지가 반영되어 있습니다.

자세히 읽기 ->

Fidelity International

Fidelity International 고객의 목소리에 집중하여 매출 증대

자세히 읽기 ->

Generali

5,500만 고객, 74,000명의 직원, 60개국, 하나의 Generali 훌륭한 경험으로 하나되는 기업

자세히 읽기 ->

Holiday Inn Club Vacations

Holiday Inn Club Vacations 신속하고 실행 가능한 피드백을 활용하여 안전하게 리조트를 재개장합니다.

자세히 읽기 ->

H&R Block

H&R Block 직원들은 고객과의 긴밀한 관계 구축에 대해 논의합니다.

자세히 읽기 ->

IHG

IHG 설문조사, 리뷰, 소셜 피드백을 통해 수백만 명의 게스트의 목소리에 귀 기울입니다.

자세히 읽기 ->

IPSY

IPSY가 컨택 센터 대화를 전략적 인텔리전스로 전환한 방법

자세히 읽기 ->

Johnson & Johnson

서비스 데스크의 피드백 신호를 활용하여 직원 경험을 개선하는 J&J

자세히 읽기 ->

LATAM

LATAM 승객 여정 통합

자세히 읽기 ->

Liberty Global

Liberty Global Medallia 텍스트 분석을 사용하여 각 고객 세그먼트의 요구 사항을 파악합니다.

자세히 읽기 ->

MAPFRE

맵프레가 다음을 사용하여 고객 갱신을 개선하고 전환율을 높인 방법 Medallia

자세히 읽기 ->

Marriott

Marriott 전 세계의 혁신과 우수성을 주도하는 인터내셔널 게스트보이스와 함께

자세히 읽기 ->

매스뮤추얼

고객 참여의 중요성을 인식하는 MassMutual

자세히 읽기 ->

Mazda

Mazda 경험 회사로 거듭나며 운전자들이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유도합니다.

자세히 읽기 ->

Mercedes Benz

메르세데스, 새로운 프리미엄 서비스 설계를 위해 운전자의 의견을 경청하다

자세히 읽기 ->

노스웨스턴 의학

노스웨스턴 의학: 실시간 환자 피드백을 통한 간호의 우수성 강화

자세히 읽기 ->

Pacific Life

거의 160년 동안, Pacific Life 은 가정과 기업에 재정적 힘과 안정성을 제공하여 여러 세대에 걸쳐 신뢰를 쌓을 수 있도록 지원해 왔습니다.

자세히 읽기 ->

Permanent TSB

고객과 직원 경험 프로그램을 연결하여 더 나은 결과를 이끌어내는 방법 Permanent TSB

자세히 읽기 ->

펫스마트

피드백을 충성도로 전환하기: 펫스마트가 반려동물 보호자 경험을 향상시키는 방법

자세히 읽기 ->

PLDT

거래에서 여정까지: 새로운 고객 중심 접근 방식으로 기업을 재구성하는 PLDT

자세히 읽기 ->

풍부함

AI, 피드백 및 실행: Plenitude가 Medallia 통해 고객 경험을 혁신하는 방법

자세히 읽기 ->

Posadas

Posadas 고객 의견으로 제품 혁신 추진

자세히 읽기 ->

PŸUR

PŸUR은 독일 케이블 네트워크 시장에서 세 번째로 큰 사업자로서 300만 가구 이상이 연결되어 있습니다.

자세히 읽기 ->

Rent-A-Center

Rent-A-Center 고객 경험에 집중하여 영업 성과 향상

자세히 읽기 ->

샘스클럽

Sam's Club 24시간 연중무휴로 직원들의 손끝에서 고객 정보를 확인할 수 있습니다.

자세히 읽기 ->

산타루시아

실질적인 결과를 제공하는 옴니채널 피드백 시스템으로 고객 경험을 혁신하는 산타루시아(SANTALUCÍA)

자세히 읽기 ->

Schneider Electric

탁월한 디지털 경험을 통한 고객 만족

자세히 읽기 ->

Saskatchewan Government Insurance

고객 경험과 상담원 생산성을 개선한 SGI 캐나다

자세히 읽기 ->

시몬스 은행

전사적인 고객 중심 접근 방식을 통한 미래 준비

자세히 읽기 ->

Sunrise

Sunrise 고객의 목소리에 빛을 비추어 수백만 명을 구합니다.

자세히 읽기 ->

Vitality

Vitality VoC를 활용하여 회원들의 더 나은 삶을 돕습니다.

자세히 읽기 ->

Volvo Cars

Volvo Cars '원 보이스' 프로그램을 통해 소비자 경험을 통합합니다.

자세히 읽기 ->

Walmart Mexico

고객을 이커머스 경험의 중심에 두는 기업 Walmart Mexico

자세히 읽기 ->

Windstream

Windstream 연간 270만 건의 설문조사를 통해 고객 중심 혁신에 박차를 가하고 있습니다.

자세히 읽기 ->

XP

XP 고객 중심 전략을 통해 시장을 혁신합니다.

자세히 읽기 ->

Zurich

Zurich 루프를 닫아 프로모터들 사이에서 27% 더 많은 지출을 유도합니다.

자세히 읽기 ->