顧客、患者、ゲストを明確に把握することで、彼らが何を必要としているのか、次に何をするのかをピンポイントで把握することができます。
AIを活用したアナリティクスで、セルフサービスの勝敗を見極め、サービスのアウトリーチを削減する。
オンラインでも対面でも、アップセルの機会をリアルタイムで発見し、チームに知らせます。
フィードバックだけでなく、顧客の洞察に基づいて行動し、顧客を何度も何度も取り戻す。
チームメンバーの能力を最大限に引き出し、これまで以上に長く働いてもらう。
レガシー技術の統合で節約
顧客平均消費額の増加
3年間のROI
Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study Commissioned ByMedallia, January 2025に基づくデータ。
ディックス・スポーティング・グッズ、VP Eコマース・エクスペリエンス
オンライン対面式コンタクトセンター。チャット。Medallia 、貴社の顧客行動に関するあらゆる情報を収集し、貴社の収益、ROI、売上に最も影響を与える場所を指摘します。
大規模で複数の拠点を持つ企業にとって、どこに焦点を当てるべきかを知ることは困難です。Medallia 、顧客からのフィードバックに基づいて行動するよう現場の従業員に警告を発し、管理職が地域のトレンドに対処できるようにし、企業チームが真のインパクトをもたらすシステム全体の改善を特定できるようにすることで、支援します。
大規模で複雑な組織向けに構築されている？もちろんです。メダリアには、お客様のCXを飛躍的に向上させるための専門知識と実績があります。世界のトップ企業は、Medallia何度も成果を上げています。
アン・ルイーズ・メイソン
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プログラム エンタープライズ戦略担当シニア・プロダクト・マネージャー
レポート
Medallia 、顧客の声（VoC）とカスタマー・エクスペリエンス（CX）の包括的な収集、分析、アクション、レポーティングを可能にする強力なプラットフォームが評価され、4回連続でリーダーに選ばれました。
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説明この独自の分析では、Medallia Experience Cloud に関する財務上の影響を計算している。
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Medallia 、Forrester社から再びリーダーに選ばれ、「Current Offering」と「Strategy」でトップスコアを獲得した理由をご覧ください。
