Medallia

1 de julio de 2025

Experiencia del cliente

Cómo utilizan las marcas la personalización de la IA en la experiencia del cliente

La personalización por IA es una forma de personalización impulsada por IA que las marcas utilizan para crear...

16 de enero de 2025

Contact Center

10 plantillas de correo electrónico para responder a las quejas de los clientes

Por difícil que resulte calmar y satisfacer a un cliente enfadado por teléfono,...

22 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Uso de la IA en la experiencia del cliente: Lo que necesitas saber para mejorar la experiencia del cliente

A continuación le explicamos por qué debe utilizar la IA en la experiencia del cliente, los beneficios de...

5 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

Entendiendo la retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes, las métricas y los beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes...

13 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente vs. éxito del cliente: conozca las principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias ...

23 de julio de 2024

Experiencia del cliente

El enfoque moderno del análisis del recorrido del cliente

Gracias a la orquestación del customer journey del cliente, nuestra comprensión y gestión de los recorridos de los clientes ha mejorado notablemente. Como...

19 de julio de 2024

Contact Center

Puntuaciones CSAT: cómo medir y mejorar la experiencia de servicio al cliente

¿Qué es la CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo el servicio al cliente...

18 de julio de 2024

Experiencia del cliente

Mejores prácticas para crear un equipo de experiencia del cliente

Descubra consejos reales para crear una estructura de equipo de experiencia del cliente...

18 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Cómo realizar un análisis de la voz del cliente: Guía paso a paso

Tanto si trabaja en el sector de la atención al cliente como en el digital, el marketing, las ventas o la experiencia del cliente (CX),...

4 de junio de 2024

Experiencia digital

Herramientas de visualización del recorrido: Simplifique el mapeo del Customer Journey en sitios web y aplicaciones

No hay dos experiencias digitales iguales en los sitios web y las aplicaciones. Las visualizaciones de viajes, una...

31 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo optimizar los puntos de contacto de la experiencia del cliente (con ejemplos)

El recorrido de sus clientes desde la concienciación hasta la promoción puede medirse por cuánto compran...

14 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo optimizar la experiencia del cliente para lograr el éxito

Perfeccionar la experiencia del cliente requiere un profundo conocimiento del camino que recorren sus...

29 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Las principales métricas de atención al cliente que debe conocer

La clave para seguir en cabeza en los negocios es comprender realmente cómo se sienten sus clientes. No...

29 de noviembre de 2023

Experiencia de los empleados

Cómo formular las preguntas correctas sobre el proceso de incorporación (con ejemplos)

Descubra ejemplos de preguntas de encuesta, divertidos ejercicios para romper el hielo y estrategias para identificar...

3 de noviembre de 2023

Contact Center

7 vías para desarrollar su carrera en el servicio al cliente

Aunque el servicio de atención al cliente suele tener la mala reputación de ser un...

16 de septiembre de 2023

Contact Center

Los 11 empleos más populares en atención al cliente

Con millones de empleados sólo en Estados Unidos, el sector de la atención al cliente es el corazón...

14 de septiembre de 2023

Contact Center

Cómo mejorar sus métricas en Call Center : 5 Call Center Buenas prácticas

Mejore las métricas call center con estas mejores prácticas, incluido el análisis exhaustivo de todas las interacciones con los clientes...

8 de agosto de 2023

Contact Center

Centro de llamadas vs centro de contacto: Principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre un call center y un contact center? He aquí las principales...

27 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Cómo mejorar los comentarios de los clientes B2B con información de calidad

Esto es lo que necesita saber para recopilar opiniones de clientes B2B y obtener insightscalidad...

25 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Medallia Experience Orchestration: Personalizar la experiencia de cada cliente

Esto es lo que debe saber sobre Medallia Experience Orchestration y cómo personaliza la...

13 de junio de 2023

Contact Center

5 tipos de centros de llamadas para equipos de atención al cliente

He aquí los cinco tipos más comunes de centros de llamadas -o contact centers-...

6 de junio de 2023

Contact Center

Los mejores libros sobre centro de contacto para leer en 2023

Contact center líderes, supervisores y gerentes: si quiere lecturas imprescindibles en 2023, mire...

15 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

Comparación entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM)

He aquí la diferencia entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM), y...

10 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

7 razones por las que la entrega sin contacto está aquí para quedarse

Explore el futuro de la recogida en acera en el comercio minorista. ¿Se ha convertido en un elemento permanente? Conozca...

10 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

Cómo elegir y medir las métricas de la experiencia del cliente

He aquí cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar...

6 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

7 ventajas de la analítica de textos para los programas de feedback

Los clientes son personas, y las personas son apasionadas. Así que, tanto si hablan de una experiencia reciente de atención al cliente...

9 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

Net Promoter Score 101: cómo determinar su referencia NPS

Promotores, pasivos y detractores dicen mucho de las experiencias que ofreces...

7 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es la experiencia del socio? 3 sencillos pasos para crear un programa y capacitar a los socios

Anime y capacite a sus socios para vender eficazmente los productos o servicios de su organización...

4 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

Lo que ofrece una cultura de CX ganadora: Características y pasos para el éxito orientado al cliente

Todas las marcas deberían esforzarse por orientarse al cliente: descubra por qué es importante...

29 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Estructuras organizativas de CX que funcionan: Elija el mejor modelo para su empresa

Descubra las cuatro estructuras organizativas de la experiencia del cliente que existen en la actualidad, así como los pros...

22 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Planificar, Prototipar y Promover: Las 3 fases para impulsar el cambio sostenible en una organización

He aquí cómo los equipos de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX) pueden impulsar un cambio sostenible en...

17 de agosto de 2022

Experiencia del cliente

De la primera línea a la sala de juntas: Cómo dar prioridad a CX y EX con el liderazgo ejecutivo

Los ejecutivos rara vez hablan de la experiencia del cliente y del empleado en la sala de juntas. He aquí cómo cambiar...

19 de julio de 2022

Experiencia digital

Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento

Identificar y responder a una experiencia digital después de que se produzca no sirve de mucho, pero...

10 de junio de 2022

Experiencia del cliente

4 elementos clave para crear un programa de experiencia del cliente de éxito y convertirse en un líder de la experiencia del cliente

He aquí cómo crear un programa de experiencia del cliente de éxito y liderar su sector, según...

18 de abril de 2022

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Mida su NPS con la fórmula Net Promoter Score

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5 de abril de 2022

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Una década de innovación en análisis de textos

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9 de marzo de 2022

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Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes

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7 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es la calidad del servicio y cómo debe medirse?

El mayor activo de cualquier empresa es, y siempre será, su clientela....

15 de febrero de 2022

Contact Center

Por qué los centros de llamadas tienen una alta rotación de personal (y qué hacer al respecto)

No es ningún secreto que los centros de llamadas tienen una alta rotación. De hecho, las investigaciones demuestran que la...

3 de enero de 2022

Experiencia del cliente

Guía para principiantes sobre análisis de textos

Cuando los clientes se muestran extasiados o decepcionados por las interacciones y la experiencia de cliente (CX) de una marca, es probable que...

7 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Plataformas de datos de clientes: ¿Qué son y cómo pueden ayudar?

Exploramos qué son las Plataformas de Datos de Clientes, sus ventajas y limitaciones, y cómo encajan...

23 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

¿Qué es la gestión Customer Journey y por qué está cambiando?

Con la rápida evolución de los procesos de compra de los clientes, ahora es más importante que nunca...

12 de octubre de 2021

Contact Center

Cómo gestionar (y reducir) el volumen de llamadas del centro de llamadas

Disponer de estrategias para poder gestionar y reducir eficazmente las llamadas call center llamadas...

30 de septiembre de 2021

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5 razones por las que necesita un cuadro de mando de control de calidad Call Center

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1 de julio de 2021

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8 de junio de 2021

Contact Center

Cómo redactar la descripción perfecta del puesto de atención al cliente (con ejemplos)

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20 de abril de 2021

Contact Center

Las 5 preguntas más eficaces de la encuesta de la Voz del Cliente

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29 de marzo de 2021

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Cómo los principales indicadores de la sanidad impulsan el cambio en el sector

Los indicadores adelantados en sanidad le dicen si es probable que alcance un objetivo. Y,...

28 de enero de 2021

Experiencia digital

7 métricas clave para evaluar la experiencia de las aplicaciones móviles

A nivel empresarial, el éxito de su aplicación móvil -como el aumento de la participación, las ventas,...

19 de noviembre de 2020

Experiencia del cliente

La voz del cliente: cómo Fidelity International da prioridad a sus clientes

Fidelity InternationalEl nuevo programa "La voz del cliente" ha contribuido a mejorar la retención de clientes y...

28 de agosto de 2020

Experiencia digital

Desarrollando navegaciones Web: 6 claves para una experiencia de usuario intuitiva

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18 de agosto de 2020

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¿Qué es la opinión del cliente? Definición + Ejemplos

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15 de julio de 2020

Experiencia del cliente

Comprender la experiencia impulsada por la intención y por qué son todo un cambio

Aunque puede que en su día fuera un tópico vacío, ahora las empresas están pivotando para centrar la atención...

9 de julio de 2020

Experiencia del cliente

En 7-Eleven la experiencia del cliente es lo primero

Desde sus humildes comienzos como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. continúa su...

26 de marzo de 2019

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Conozca nuestro nuevo logotipo

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