Nuevas innovaciones de IA™ preparadas para primera línea: Permita a cada equipo actuar con mayor rapidez

¿Se perdió el seminario web de Medalliasobre la versión de otoño de 2025? Aquí está el resumen de nuestras nuevas y potentes funciones que eliminan las conjeturas y ayudan a todos los miembros del equipo a convertir los datos de la experiencia del cliente en acciones impactantes.

La mayoría de las empresas están sentadas sobre una mina de oro de comentarios de los clientes. ¿Cuál es el problema? Cuando esa información se convierte en información práctica, el momento ya ha pasado.

Los datos viven en sistemas desconectados. El análisis requiere conocimientos especializados. La identificación de la causa tarda semanas. Mientras tanto, los clientes ya están frustrados y los ingresos salen por la puerta.

Ahí es donde Frontline-Ready AI cambia las reglas del juego. Nuestra última versión ofrece a los equipos herramientas de IA que no se limitan a analizar, sino que comprenden, explican y actúan. Insights se obtiene en minutos, no en semanas. Las causas profundas se identifican automáticamente. Y las recomendaciones prácticas llegan a las personas adecuadas en los momentos más importantes. No es necesario tener un título en ciencia de datos.

El resultado es un camino más corto de la información a la acción, y menos clientes que se escapan por las grietas.

Vamos a sumergirnos.

CX inteligente en todas partes: Cerrar la brecha entre la información y la acción

Mientras que otras empresas se limitan a recoger opiniones, Medallia le ayuda a cerrar la brecha. Esto significa capacitar a los equipos de toda la empresa -desde la alta dirección hasta el asociado más reciente- para resolver los problemas en su origen, no solo en el momento.

He aquí las características que lo hacen realidad:

1. Claridad instantánea para todos: Resúmenes inteligentes para análisis de textos

Si usted es un líder de CX o un analista Insights , conoce el dolor: montañas de datos no estructurados, desde reseñas y comentarios hasta transcripciones, que requieren horas de tamizado manual. Esto a menudo retrasa la visibilidad de problemas críticos.

Ya no.

Estamos ampliando resúmenes inteligentes para cubrir todos sus datos no estructurados, integrándolos directamente en nuestro motor de análisis de texto. Esto es IA generativa en estado puro, trabajando para usted.

• Cómo funciona: Con un solo clic, Medallia genera un resumen a nivel ejecutivo de los comentarios, ofreciéndole una comprensión inmediata y holística de las experiencias específicas de los clientes etiquetadas a un tema o asunto.
  
• El valor: Reduce el tiempo dedicado a examinar los comentarios y te permite saber de inmediato si un tema merece un análisis en profundidad. Lo que antes llevaba horas, ahora se hace en segundos. 

De repente, no estás peinando la playa durante horas, esperando encontrar algo valioso. En lugar de eso, te sientes instantáneamente atraído hacia lo que más importa.

Así es como democratizamos el análisis de datos, permitiendo a los analistas centrarse en la estrategia y a todos dar prioridad a la acción.

2. Detener el efecto dominó digital: Digital Experience Analytics (DXA) para aplicaciones móviles

El cliente vive ahora en el móvil. Si no puedes conectar lo que ocurre dentro de la aplicación con el customer journey más customer journey, estás volando a ciegas.

En nuestro webinar, mostramos un poderoso ejemplo con nuestro minorista ficticio, GoodHome. El aumento de la puntuación de frustración llevó a un gestor digital a observar un enorme aumento de los toques no receptivos en la aplicación móvil. En unos instantes, el uso de DXA para aplicaciones móvilesvieron una repetición de la sesión que revelaba la causa principal: un error de la aplicación que impedía a los clientes comprobar el estado de su pedido "Recogida en tienda".

Este fallo, si no se soluciona, se traduce en llamadas al contact center, clientes frustrados en la tienda y, en última instancia, pérdida de ingresos.

DXA para aplicaciones móviles le ofrece una visión completa y conectada del comportamiento de los usuarios, los puntos de fricción y las deficiencias de rendimiento para que pueda resolver los problemas más rápidamente y ofrecer experiencias móviles fluidas que protejan y aumenten sus ingresos.

3. Resolver problemas con contexto y confianza: Perfiles de Experiencia Total (TX)

Detrás de cada puntuación y resumen hay un cliente real con una historia. Los gestores de primera línea necesitan comprender esa historia, pero los CRM tradicionales solo cuentan una parte.

Perfiles de experiencia total eliminan las conjeturas unificando todas las señales de los clientes -desde el historial de compras y las respuestas a encuestas hasta las transcripciones de llamadas y el comportamiento en aplicaciones- en una única línea cronológica.

En nuestra demostración, un gestor Contact Center pudo revisar rápidamente el perfil TX de un cliente antiguo. Inmediatamente se dieron cuenta de la gran fidelidad del cliente y confirmaron que su reciente problema con la aplicación no se debía a un error del usuario, sino a un problema sistémico. Este contexto permitió al gestor recuperar la relación con un seguimiento personalizado, seguro y proactivo, asegurándose de cerrar el círculo con confianza.

4. Acción en primera línea, sobre la marcha: actualización de los cuadros de mando móviles

Si la información no está en manos de la persona que puede actuar, no son más que datos. Estamos encantados de que muchos de nuestros usuarios vuelvan a Medallia Mobile con regularidad. Ahora, estamos haciendo que ese acceso sea aún más oportuno y específico.

• Notificaciones por móvil: Todos los empleados, desde los directivos de primera línea hasta los altos cargos, pueden ahora configurar notificaciones push personalizadas basadas en lo que más les importa, como una caída de 5 puntos en la puntuación de satisfacción de su tienda. Esto permite a los usuarios responder a los problemas más rápidamente sin tener que hacer clic en los cuadros de mando.
• Asistencia a la causa raíz en los cuadros de mando móviles: ¡Se acabó el cambiar de pestaña! Con un solo toque, Root Cause Assist profundiza en la métrica de su cuadro de mando para revelar los factores subyacentes de todas sus fuentes de datos (encuestas, llamadas, chats, etc.). Esto garantiza que, incluso en movimiento, el equipo de primera línea pueda pasar de la señal a la fuente en cuestión de segundos.

5. GenAI para la empresa global: Expansión al español

Por último, estamos ampliando drásticamente la accesibilidad de nuestra IA preparada para primera línea. Nos enorgullece anunciar la ampliación al español de nuestras funciones GenAI más impactantes: Resúmenes Inteligentes, Respuesta Inteligente y Asistencia a la Causa Raíz.

Se trata de un gran paso adelante que permitirá a nuestros equipos hispanohablantes:

• Obtenga resúmenes rápidos de llamadas, chats, temas o asuntos.
• Descubre qué contribuye a un cambio de métrica.
• Close the loop en cuestión de segundos con respuestas empáticas, personalizadas y acordes con la marca.

Nuestro enfoque en una IA responsable, segura y escalable se amplía con esta expansión lingüística. No nos limitamos a confiar en las capacidades integradas de los grandes modelos lingüísticos: aplicamos una capa de validación estricta para ofrecer una precisión fiable y respaldada.

Insights más rápidos, acciones más rápidas con Medallia

Cada momento que compartimos durante el lanzamiento de Otoño 2025 apunta a una idea central: dar a sus equipos la claridad y la confianza para actuar. Este conjunto de herramientas procesables, trabajando juntas en Medallia, realmente forma el camino más rápido para solucionar sus mayores retos empresariales.

Bienvenido al cambio monumental de adivinar a saber.

¿Preparado para una inmersión más profunda? Consulte el seminario web completo sobre la versión de otoño de 2025 Medallia que muestra cómo nuestras funciones de IA listas para la primera línea permiten a todos los miembros del equipo convertir la información en acción, en cualquier momento y en cualquier lugar.