Conseguir que los huéspedes se queden [Fidelidad]

Buenas prácticas que deben conocer las marcas de hostelería

La fidelización de los clientes nace cuando se ofrecen experiencias "wow" que deleitan a los huéspedes y les hacen sentirse especiales. La mejor manera de conseguirlo es considerar la experiencia del cliente como un viaje. Ahora más que nunca, es imperativo que piense en todo el recorrido del cliente, en cómo se recogen y utilizan las opiniones y en cómo sus equipos pueden influir y maximizar la experiencia del cliente en tiempo real.

En esta guía, mostraremos una visión holística del viaje de un huésped. Lo dividiremos en cinco partes fundamentales: Investigación, Reserva, Preparación, Estancia y Posestancia. Cada una de ellas es una etapa importante del viaje por derecho propio, pero juntas deben crear de forma coherente y cohesionada interacciones con la marca que sean fluidas, diferenciadas y excepcionales.