Caso práctico de Telstra: Las empresas piensan en canales, los clientes no

En este webcast exclusivo de Forrester CX APAC 2022, Brendon Power, de Telstra, y Aarron Spinley, de Medallia, explican por qué y cómo Telstra, la mayor empresa de telecomunicaciones de Australia, se está replanteando su forma de relacionarse con los clientes.

El problema fundamental: las empresas piensan en canales, los clientes no.

Telstra sabe que los clientes se comunican con una marca cuando y donde quieren. Pero, como la mayoría de las empresas, se organizan en torno a canales. Esto provoca fricciones. Solo pensando más allá de los canales y reconociendo que el cliente es quien manda, Telstra ha sido capaz de poner al cliente en primer lugar.