RingCentral Estudio de caso: Puntuación media de satisfacción del cliente de 9 sobre 10 en todas las cuentas

RingCentralproveedor líder de sistemas de comunicaciones en la nube, se encontró ante un dilema:

Tras cinco años de un impresionante crecimiento de los ingresos de dos dígitos y el impulso generado por las expansiones en el mercado ascendente, la empresa sabía que no tenía problemas para captar nuevos clientes...

...Pero con un modelo de negocio SaaS basado en suscripciones recurrentes de software, la empresa también sabía que, para mantener un crecimiento tan impresionante, necesitaba retener y aumentar las cuentas de clientes actuales. Esto significaba ser capaz de identificar y rescatar a los clientes insatisfechos, y comprometerse más con los satisfechos.

Sin embargo, para lograrlo, la empresa tenía que ver el customer journey cliente desde la perspectiva del cliente. RingCentral resolvió conseguir esta visión completa y tomar medidas sobre la voz del cliente con Medallia.

Y ya están viendo resultados:

• Aumento significativo del NPS de los clientes medianos y grandes, un grupo importante de clientes.
• 100% de respuesta a las preguntas y comentarios de los clientes
• Puntuación media de satisfacción del cliente (CSAT) de 9 sobre 10 para el equipo de atención al cliente de RingCentral.

Descargue este estudio de caso para obtener más información sobre la transformación de RingCentraly cómo sigue aumentando sus cuentas gracias a una experiencia de cliente superior.