Cómo HP diseña una experiencia increíble a través de la telemetría y los comentarios de los clientes en tiempo real

Como una de las marcas más innovadoras del mundo, HP Inc. está haciendo de la voz del cliente un componente destacado de todo el ciclo de vida de desarrollo del producto: desde la planificación inicial de la cartera, pasando por el desarrollo del producto, la instalación y el uso, hasta el soporte del producto.

HP siempre había realizado un seguimiento de la satisfacción de sus productos, pero se dio cuenta de que las encuestas semestrales no eran todo lo útiles que podrían ser. A menudo, cuando se presentaba la información a los equipos de producto, ya estaba desfasada, no estaba sincronizada con las versiones actuales del producto y no respondía plenamente al "por qué" y, lo que es más importante, al "cómo" actuar.

Lea el estudio de caso y descubra cómo HP obtiene una visión completa de la experiencia de producto de principio a fin para más de 50.000 SKU de productos que se lanzan anualmente, con respuestas en más de 40 idiomas, lo que arroja nuevos y más profundos insights que guían las decisiones clave de diseño.