Un documento de IDC muestra que Medallia genera un importante valor para el cliente

El análisis de IDC demuestra que Medallia aporta un valor significativo y tiene un impacto excepcional para los equipos de Experiencia del Cliente, como una mayor satisfacción del cliente, un aumento de la productividad y una reducción de los costes de la plataforma, según se desprende de un libro blanco elaborado por IDC*. Entre los aspectos más destacados de los clientes entrevistados se incluyen:

• 732% de rentabilidad en 3 años
• Plazo medio de 12 meses para amortizar la inversión
• 27,39 millones de dólares en beneficios anuales por organización
• 150,2 millones de dólares más de ingresos anuales por organización
• Aumento del 21% en la satisfacción del cliente
• Un 90% más de productividad entre los usuarios de CX y los usuarios avanzados

International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de asesoramiento y eventos para los mercados de las tecnologías de la información, las telecomunicaciones y las tecnologías de consumo.

*El valor empresarial de Medallia Experience Cloud , IDC (junio de 2021)