Cómo Banner Health utiliza las capacidades de autoservicio para impulsar la rapidez y la flexibilidad con el fin de mejorar la experiencia del paciente.

Banner Health es uno de los mayores sistemas sanitarios sin ánimo de lucro de Estados Unidos, con operaciones en seis estados. Banner se enorgullece de mejorar constantemente la forma en que los pacientes navegan por un sistema complejo a través de todos los puntos de contacto durante lo que pueden ser los momentos más estresantes de sus vidas. Este enfoque en la transformación de la experiencia del paciente impulsa las decisiones empresariales, por lo que la capacidad de acceder, procesar y abordar los comentarios de los pacientes en tiempo real es esencial.

Para respaldar la transformación de Banner, el equipo de investigación de clientes necesitaba la flexibilidad y la velocidad necesarias para realizar cambios en las plataformas de comentarios con rapidez, de modo que pudieran poner los datos en manos de los principales responsables de la toma de decisiones para iniciar cambios de comportamiento y acciones que pudieran mejorar la experiencia del paciente.

Lea el caso práctico y descubra cómo Banner utiliza Medallia Admin Suite para proporcionar a la organización velocidad y agilidad a la hora de crear formularios e informes de comentarios desde cero, todo ello al tiempo que lanza un sólido programa en menos de 90 días.