Implica a todos los equipos locales para lograr la excelencia.
Cada establecimiento -ya sea una tienda, un hotel, un concesionario, una sucursal u otro punto de servicio- es un lugar de encuentro para su marca, dirigido por un equipo local. Medallia ofrece a esos equipos una visión personalizada de la experiencia del cliente para que puedan ofrecer excelencia y aprender de cada interacción con el cliente.
La información en tiempo real le ayuda a supervisar y gestionar las opiniones de los clientes para garantizar un rendimiento elevado y constante en todas sus ubicaciones. Utilice nuestra tecnología a cualquier escala para conectar a cientos, miles o cientos de miles de empleados de servicio con la experiencia del cliente que ofrecen.
Una talla no siempre sirve para todos. Permita a los responsables de su marca adaptar experiencias que atraigan y entusiasmen a los clientes a nivel local. Los comentarios y análisis a nivel local pueden sacar a la luz las CX insights en los mercados locales y permitir a los responsables medir la eficacia de sus decisiones.
Ofrezca a su equipo oportunidades de superación personal en todo momento. Lo anhelan, y no hay mejor maestro que el cliente. Medallia involucra a cada empleado de primera línea con comentarios personalizados de los clientes, para que puedan aprender y mejorar cada día.
Con Medallia, las opiniones de los clientes de cada establecimiento se envían instantáneamente a los miembros del equipo correspondientes para que puedan hacer un seguimiento personal. Con nuestra aplicación móvil, los gestores suelen ponerse en contacto con los clientes antes de que lleguen a casa, lo que permite solucionar los problemas antes de que se conviertan en virales.
Combine el aprendizaje automático y humano para identificar las mejoras más valiosas en la atención al cliente en todas las ubicaciones. Utilice análisis de texto para extraer comentarios de las herramientas de opinión de los clientes e identificar los temas relacionados con los buenos y los malos resultados. Combínalo con la sabiduría de la multitud haciendo que los equipos de primera línea etiqueten y eleven las ideas mientras cierran el bucle.
Obtenga más información sobre cómo aprovechar los equipos distribuidos y basados en la ubicación para entablar un diálogo con los clientes a escala a través de los canales sociales.
Stephen Cannon
Presidente y Consejero Delegado , Mercedes-Benz USA, LLC
Vea lo que puede hacer con Medallia para operaciones basadas en la localización
Obtenga comentarios sobre las innovaciones basadas en la ubicación y las pruebas A/B utilizando preguntas de encuesta específicas e informes de CX para grupos de prueba y de control.
Ponga los comentarios de los clientes en manos de todos para que sus equipos de primera línea puedan permanecer conectados y responder a los clientes mientras se desplazan.
Anime a los clientes a compartir su experiencia en las redes sociales y en los sitios web de opiniones.
Refuerce las relaciones con los clientes con alertas en tiempo real y flujos de trabajo de gestión del compromiso con el cliente que ayudan a apagar incendios rápidamente y a prevenir futuros problemas.
Asegúrese de que todos los equipos aprovechan al máximo las opiniones de los clientes supervisando su participación, las acciones de circuito cerrado y mucho más.
Envía las reseñas en línea y los comentarios de las redes sociales a cada establecimiento para que los responsables puedan supervisar su reputación en línea y hacer un seguimiento de los clientes.
Whitepaper
Descubra cómo hacer llegar los comentarios a las manos adecuadas beneficia a los clientes, a los empleados y a su cuenta de resultados.
Estudio de caso
Vea cómo un proceso de seguimiento de bucle cerrado de 2 pasos condujo a un aumento significativo del NPS.
