Clientes satisfechos gracias a una experiencia online excepcional

Con presencia global y más de 135.000 empleados que trabajan en 115 países de todo el mundo, el objetivo de Schneider Electric es enseñar a las personas y a las empresas a sacar el máximo partido de la energía y de sus recursos. Al ofrecer una amplia gama de productos y soluciones tanto a clientes como a potenciales, se.com es una pieza clave del  customer journey de Schneider.

La empresa reconoce que escuchar atentamente a los clientes es crucial para comprender sus necesidades, de modo que Schneider pueda ayudarles a encontrar la información de producto adecuada de forma fácil y eficaz. Con la complejidad global que supone tener páginas web en muchos países con productos diferentes en idiomas específicos, Schneider sabía que necesitaba satisfacer a los clientes a través de una experiencia digital excepcional.

Schneider utiliza Medallia para captar las opiniones de los clientes en más de 80 páginas web de distintos países, diagnosticando y corrigiendo fácilmente las áreas problemáticas e incrementando los índices de satisfacción neta en 34 puntos en los dos primeros años desde su lanzamiento.