Northwestern Medicine: Potenciar la excelencia de la enfermería a través de los comentarios de los pacientes en tiempo real

En el Hospital de Rehabilitación Marianjoy de Northwestern Medicine, "Los pacientes primero" es más que una misión; es la base de la experiencia asistencial. Como uno de los pocos hospitales independientes de rehabilitación de agudos con la designación Magnet, Marianjoy es reconocido a nivel nacional por la excelencia de la enfermería y los resultados de los pacientes. Cada miembro del equipo de atención, desde la dirección hasta las enfermeras de cabecera, está profundamente comprometido con la creación de un entorno acogedor y compasivo que apoye la curación y celebre el progreso.

Para respaldar ese compromiso, Marianjoy se asoció con Medallia para captar las opiniones de los pacientes en tiempo real y actuar en consecuencia. A través de cuadros de mando y mapas de calor visuales fáciles de usar, los equipos clínicos pueden detectar rápidamente tendencias en áreas clave de la experiencia, como la coordinación de la atención, la gestión del dolor y la capacidad de respuesta. Los comentarios abiertos también desempeñan un papel crucial, ya que proporcionan insights no filtrada sobre lo que más importa a los pacientes, desde gritos específicos del personal hasta necesidades inesperadas, lo que impulsa la formación específica y el reconocimiento entre compañeros.

Estos insights condujeron a varias iniciativas de mejora de los procesos, como las rondas horarias, las entregas junto a la cama y los planes de educación estandarizados. Como resultado, la satisfacción del paciente mejoró significativamente, el uso de luces de llamada disminuyó, los índices de caídas se redujeron y el hospital logró una mejora del 200% en las puntuaciones de educación del paciente. Más allá de las métricas, Medallia ha ayudado a Marianjoy a construir una cultura más ágil y receptiva en la que el personal se siente capacitado, conectado con su propósito y reconocido por la excepcional atención que presta.