Church's Texas Chicken: La receta ganadora para impulsar la fidelidad y el crecimiento empresarial

Church's Texas Chicken conoce el poder de un buen maridaje, desde el jugoso pollo y los tenders servidos con sus deliciosos Honey-Butter Biscuits™. Por eso, cuando la franquicia de comida rápida necesitaba un nuevo socio de experiencia del cliente (CX) tras una década con su proveedor anterior, buscaron un dúo que pudiera ofrecer resultados rápidos y un impacto duradero.

Church's necesitaba una solución que se pudiera implantar rápidamente y que recogiera en tiempo real las opiniones de los clientes para fundamentar las decisiones operativas, algo fundamental para impulsar la satisfacción, la retención, las ventas y las transacciones. Tras un competitivo proceso de RFP, Church's seleccionó a sus nuevos socios, combinando la sólida gama de soluciones tecnológicas de CX de Medalliacon la experiencia de SMT en el diseño y la implementación de programas de CX.

En sólo 90 días, Church's lanzó su nueva plataforma de CX, diseñada para integrar a la perfección CX y operaciones en todos los niveles de la organización, desde el corporativo hasta los franquiciados y los equipos individuales de los restaurantes. Equipada con potentes herramientas como análisis de texto, un motor antitrampas para garantizar la integridad de las encuestas, escucha social y comentarios en tiempo real, Church's disponía por fin de un cuadro de mando claro y visual que ayudaba a todos los locales a comprender el rendimiento y tomar medidas específicas.

Durante el primer año del nuevo programa, Church's ha alcanzado los niveles de satisfacción de clientes más altos de su historia y ha mejorado la OSAT en 4,6 puntos, todo lo cual está en correlación con el aumento de ventas y transacciones de la marca. En la actualidad, la marca está globalizando su plataforma de CX, utilizando la insights artificial para identificar nuevas oportunidades de satisfacer a los clientes y hacer que vuelvan a por más.