Durch den Lärm hindurch sehen, was am wichtigsten ist
Der Schlüssel für die Zukunft Ihres Unternehmens liegt in der Umsetzung strategischer Erkenntnisse in kundenorientierte Veränderungen. Medallia stattet Forschungs- und Erkenntnistrainerteams mit den Tools aus, die sie benötigen, um CX-Erkenntnisse zu gewinnen, Stakeholder zu beeinflussen und die Auswirkungen von Customer Experience Management-Initiativen zu messen.
Kombinieren Sie die konsistente Verfolgung von Kundenerfahrungsmetriken mit unserer Funktion "Jetzt fragen", um gezielte Erkenntnisse über Ihre Customer Journey zu gewinnen. Verknüpfen Sie dieses Feedback dann mit Verhaltensdaten, Kundenprofilinformationen und betrieblichen Kennzahlen, damit Sie die wichtigsten Chancen priorisieren können.
Analysieren Sie Kommentare, Chatprotokolle und andere Texte, um die Geschichte hinter den quantitativen Ergebnissen zu verstehen. Unsere Textanalyse-Engine erkennt Themen, Stimmungen und verwandte Konzepte und ermöglicht es Ihnen, diese zu vertiefen und wörtlich zu lesen. Mit der regelbasierten Themendefinition können Sie Konzepte festlegen und im Laufe der Zeit verfolgen.
Verbringen Sie mehr Zeit mit Lernen und weniger Zeit mit der Verwaltung von Daten und Berichten. Wir automatisieren die Berichterstellung, damit interne Stakeholder relevante und zeitnahe Informationen erhalten. Von Push-Berichten bis hin zu automatischen Warnmeldungen, rollenspezifischen Dashboards und berechtigungsbasiertem Datenzugriff - wir haben alles für Sie.
Messen Sie die Auswirkungen von Kundenerfahrungsinitiativen wie Produktverbesserungen oder neuen Serviceprozessen. Entwerfen und verfolgen Sie A/B-Tests anhand von Kundenerfahrungsmetriken.
Verbessern Sie das Kundenengagement und minimieren Sie die Umfragemüdigkeit, indem Sie gezieltes Feedback entwerfen, um die richtigen Kunden im richtigen Format und zur richtigen Zeit zu erreichen. Verwenden Sie dann unser Health Check-Modul, um den Prozess zu überwachen, vom Einladungsstatus bis hin zu den Beantwortungsraten, Abbruchraten und mehr.
Wir haben 300 etablierte CX-Programme untersucht und dabei drei Schlüsselfähigkeiten entdeckt, die jedes kundenorientierte Unternehmen entwickeln muss.
Dayton Semerjian
GM of Global Customer Success, CA Technologies
Sehen Sie, was Sie mit Medallia für Research & Insights tun können
Erhalten Sie Feedback zu standortbasierten Innovationen und A/B-Tests mithilfe von gezielten Umfragefragen und CX-Berichten für Test- und Kontrollgruppen.
Identifizieren Sie Schlüsselthemen und Grundursachen durch die Analyse von Kommentaren, Chat-Protokollen und anderen Texten, die die Stimme des Kunden in seinen eigenen Worten wiedergeben.
Setzen Sie Prioritäten für die wertvollsten Verbesserungsmöglichkeiten, indem Sie Auswirkungs-, Korrelations- und Regressionsanalysen verwenden, um die wichtigsten Faktoren zu identifizieren.
Untersuchen Sie unerwartete Trends in Ihren Kundenfeedbackdaten, indem Sie Kreuztabellen durchführen, um Verteilungen zu betrachten und Beziehungen zwischen Variablen zu erkennen.
Erhalten Sie schnelle Antworten, indem Sie Pivot-Tabellen erstellen, um Ergebnisse auf mehreren Dimensionen anzuzeigen und schnelle Ad-hoc-Analysen durchzuführen.
Mit den integrierten statistischen Tests sehen Sie auf einen Blick, ob positive und negative Unterschiede in den Ergebnissen aussagekräftig sind.
Verschaffen Sie sich einen repräsentativen Überblick über Ihre Daten, indem Sie Analysen durchführen, die mit der Verteilung Ihres Kundenstamms oder Ihrer demografischen Zielgruppen übereinstimmen.
Ergreifen Sie präskriptive Maßnahmen für bestimmte Kundengruppen, Standorte oder Regionen, indem Sie die Gruppen im Zeitverlauf und segmentübergreifend verfolgen.
Rufen Sie problemlos genau die Daten ab, die Sie benötigen, und stellen Sie eine Verbindung zu externen Systemen mit selbst konfigurierten Exporten her, einschließlich SPSS-kompatibler Formate.
