Veränderungen in Ihrem Unternehmen vorantreiben
Ihr Unternehmen zählt auf Sie, wenn es darum geht, außergewöhnliche Dinge zu tun. Um die Erfahrung neu zu gestalten. Um die Kultur zu verändern. Sie bauen neue, dauerhafte Fähigkeiten auf. Die Organisation dabei zu unterstützen, konstant bemerkenswerte Erfahrungen zu liefern. Das Wachstum voranzutreiben und kontinuierlich zu gewinnen. Medallia weiß, wie man dabei hilft. Wir sind das Feedback-Rückgrat für viele der beliebtesten Marken der Welt sowie für diejenigen, die eine erfolgreiche CX-Transformation vorantreiben.
Wir veranstalten jährliche Konferenzen, regionale Events, Benutzergruppen, Best-Practice-Webinare und entwickeln CX-Forschungs-Whitepapers, um Sie auf dem Laufenden zu halten und über die neuesten Forschungsergebnisse zu informieren. Medallia ist außerdem Platinum Sponsor der Customer Experience Professionals Association.
Verabschieden Sie sich von fragmentierten und isolierten Kundendaten in Ihrem Unternehmen. Medallia macht es Ihnen leicht, das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu überwachen, indem es mehrere Datenquellen in einer einheitlichen Ansicht zusammenführt. Abgefragtes Feedback, Online-Bewertungen, Chat-Protokolle, Clickstream-Daten und operative Maßnahmen werden in Medallia Experience Cloud™ zusammengeführt.
Führungskräfte, die für die Kundenbindung verantwortlich sind, schaffen eine kundenorientierte Kultur, in der alle Mitarbeiter aktiv an der Verbesserung des Kundenerlebnisses beteiligt sind. Kundeneinblicke werden nun in der gesamten Organisation verteilt und inspirieren alle Mitarbeiter, Maßnahmen zu ergreifen. Medallia Experience Cloud liefert relevantes Kundenfeedback und Berichte in einem Format, das die Einblicke unterstützt, die jede Rolle benötigt, um Maßnahmen zu ergreifen, die für den Kunden wichtig sind.
Mobile Geräte haben alles verändert. Der Zugang zu Informationen und die direkte Kommunikation waren noch nie so einfach. Unsere mobilen CX-Apps Medallia Mobile und Medallia Voices ermöglichen es vielbeschäftigten Mitarbeitern, jederzeit und überall auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen und sofort zu reagieren.
Medallia Experience Cloud ermöglicht es Mitarbeitern, auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback und -Einblicken zeitnah Maßnahmen zu ergreifen. Durch die dynamische Synchronisierung mit Ihren Unternehmensdaten wird sichergestellt, dass das entsprechende Kundenfeedback in Echtzeit an den richtigen internen Verantwortlichen weitergeleitet wird. Experience Cloud bietet Transparenz darüber, wie das Unternehmen auf Kunden reagiert, und ermöglicht es CX-Verantwortlichen, Warnregeln festzulegen, Verantwortlichkeiten und Eskalationspfade zuzuweisen, Antworten zu verwalten und Ergebnisse zu erfassen.
Sie können sich darauf verlassen, dass die wichtigsten Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren, zu sinnvollen Veränderungen im Kundenerlebnis führen, indem Sie die erstklassigen Analysetools von Medallianutzen. Egal, ob es sich um qualitative oder quantitative Daten handelt, Medallia Experience Cloud hilft Ihnen bei der Analyse von Kundenerlebnissen auf mehreren Ebenen, von der Gesamtbeziehung bis hin zu spezifischen Reisen, Kanälen und Berührungspunkten, und bei der Vorhersage der Auswirkungen von Verbesserungen mithilfe von statistischer Regression und Textanalyse.
Die Studie CX Tipping Point befragte über 8.000 Verbraucher in vier Ländern, um herauszufinden, warum Erlebnisse wichtiger sind als Markenversprechen.
Aisling Hassell
Leiter der Abteilung Global Customer Experience, Airbnb
Sehen Sie, was Sie mit Medallia für CX-Fachleute tun können
Identifizieren Sie Schlüsselthemen und Grundursachen durch die Analyse von Kommentaren, Chat-Protokollen und anderen Texten, die die Stimme des Kunden in dessen eigenen Worten wiedergeben.
Holen Sie Feedback zu Innovationen und A/B-Tests ein, indem Sie gezielte Umfragefragen und Berichte für Test- und Kontrollgruppen erstellen.
Geben Sie Kundenfeedback in die Hände, damit Ihre Teams jederzeit und überall mit den Kunden in Verbindung bleiben und auf sie reagieren können.
Überwachen Sie den Zustand Ihres Programms, indem Sie die Leistung Ihrer Umfrageprogramme, der Stichprobe und des Kundenengagements bewerten.
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch Echtzeit-Warnungen und Feedback-Management-Workflows, die dazu beitragen, Brände schnell zu löschen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
