Tracks
Fünf Schwerpunktthemen, die Sie und Ihr Unternehmen voranbringen werden.
Das neue CX-Spielbuch
Wechseln Sie von reaktiv zu proaktiv mit einem neuen Playbook, das statische Metriken durch kontinuierliches Zuhören, Echtzeitverständnis und teamweites Handeln ersetzt.
Der digitale Vorteil
Digital ist nicht nur ein Kanal. Es ist das Bindegewebe der Customer Journey. Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können, indem Sie Reibungsverluste in Echtzeit erkennen und digitale Momente mit der gesamten Customer Journey verknüpfen.
Die Macht des Gesprächs
Verwandeln Sie Momente an der Front in unternehmensweite Impulse. Verstehen Sie die Erfahrungen am Point of Service, richten Sie Ihre Teams auf die Ursachen aus, und setzen Sie Lösungen im gesamten Unternehmen frei.
Der Erfahrungsmultiplikator
KI ist mehr als nur ein schneller Einblick, sie ermöglicht es Unternehmen, sich schneller, intelligenter und sicherer zu bewegen. In diesem Track wird untersucht, wie KI Teams dabei helfen kann, verantwortungsvoll und strategisch die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
Den Wandel anführen
Großartige Erlebnisse entstehen nicht einfach so - sie werden geführt, ausgerichtet und gefördert. Erfahren Sie, wie Sie CX zu jedermanns Sache machen, indem Sie den Einfluss, die Struktur und die Dynamik aufbauen, um unternehmensweite Veränderungen voranzutreiben.