Tagesordnung
ERFAHRUNG AUF EINEN BLICK
Tag 0 - Vor-Konferenz
8:00 Uhr - 19:00 Uhr
- Ausbildung Labs
- Partner-Gipfel für Führungskräfte
- Medallia Benutzergruppe Meetup*
- Executive Summit (nur für geladene Gäste)
- Willkommensempfang
TAG 1: HAUPTKONFERENZ
8:00 Uhr - 9:30 Uhr
- Ausstellungshalle
- Treffen Sie die Experten
- Eröffnungs-Keynote
- Kunden-Spotlights
- Breakout-Sitzungen
- Die Messlatte für Social Impact Lunch höher legen
- Eröffnungsfeier
TAG 2: HAUPTKONFERENZ
8:00 Uhr - 10:00 Uhr
- Ausstellungshalle
- Treffen Sie die Experten
- Kunden-Panel
- Breakout-Sitzungen
- Abschluss-Keynote
- Abschlussparty
*Medallia Nur für Kunden
Dienstag, 10. Februar
8:00 - 17:00 Uhr
Ausbildungslabore*
9:00 - 17:00 Uhr
Medallia Benutzergruppe Meetup*
| 9:00 Uhr | Willkommens-Kick-Off |
|---|---|
| 9:30 Uhr | Branchen-Netzwerkrunden |
| 10:15 Uhr | Pause |
| 10:30 Uhr | Panel 1: Optimierung der Textanalyse |
| Panel 2: Optimierung Ihres CLF-Innenkreislaufprozesses | |
| Panel 3: Eine CX/EX-Kultur schaffen | |
| 11:30 Uhr | Peer-Diskussionen: Optimierung der Textanalyse |
| Peer-Diskussionen: Optimierung Ihres CLF-Inner-Loop-Prozesses | |
| Peer-Diskussionen: Eine CX/EX-Kultur schaffen | |
| 12:00 Uhr | Mittagessen |
| 13:00 Uhr | Panel 4: ROI des Omnichannel-Programms |
| Panel 5: Programmsteuerung – Best Practices | |
| Panel 6: Strategischer Fahrplan – Rechtfertigung Ihrer Investition | |
| 14:15 Uhr | Peer-Diskussionen: ROI des Omnichannel-Programms |
| Peer-Diskussionen: Programm-Governance – Best Practices | |
| Peer-Diskussionen: Strategischer Fahrplan – Rechtfertigung Ihrer Investition | |
| 14:45 Uhr | Pause |
| 15:00 Uhr | Runder Tisch 1: Fragen Sie einen Medallia |
| Runder Tisch 2: Workshop zu bewährten Verfahren – Beginn mit einer Rede | |
| Rundtischgespräch 3: Workshop zu bewährten Verfahren – Einflussnahme auf das Veränderungsmanagement | |
| 16:00 Uhr | Peer-Diskussionen: Fragen Sie einen Medallia |
| Diskussionen unter Gleichaltrigen: Beginnend mit Sprache | |
| Peer-Diskussionen: Einflussnahme auf das Veränderungsmanagement | |
| 16:30 Uhr | Abschlussfeier |
12:00 Uhr - 13:00 Uhr
Mittagessen für die Pre-Conference
13:30 Uhr - 16:45 Uhr
Executive Partner Summit & Willkommensempfang
12:00 Uhr - 21:00 Uhr
Executive Summit (nur für geladene Gäste)
17:00 Uhr - 19:00 Uhr
Willkommensempfang für alle Teilnehmer
*Medallia Nur für Kunden
Mittwoch, 11. Februar
8:00 Uhr - 9:00 Uhr
Networking-Frühstück
8:00 - 16:00 Uhr
Ausstellungshalle / Treffen Sie die Experten
9:00 Uhr - 10:30 Uhr
Eröffnungs-Keynote
10:30 Uhr - 11:15 Uhr
Vernetzungspause
11:15 Uhr - 12:00 Uhr
Breakout-Sitzungen
- [Workshop] Passende KI: Die richtigen Anwendungsfälle für jede Rolle finden
- Jenseits des NPS: Die nächste Generation der CX-Messung
- CX neu gedacht: MazdaWandel hin zu Kultur, Verbundenheit und echter geschäftlicher Wirkung
- Den "Kunden ins Zentrum" rücken: Vom Feedback zum Handeln bei PG&E
12:00 - 13:30 Uhr
Mittagessen
13:45 Uhr - 14:30 Uhr
Breakout-Sitzungen
- Mehr als Effizienz: Wie Frontline-Ready AI™ das Spiel verändert
- Digital First: Ein neuartiger Ansatz zum Aufbau von Omnichannel Listening
- Entwicklung von CX zu einem Zentrum der Wirkung bei Santander
- Wie Encore die Wirkung in Echtzeit skalierte
- State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance
- [Workshop] Die Überraschungen, die sich in Ihren Contact-Center-Daten verbergen
14:45 Uhr - 15:30 Uhr
Breakout-Sitzungen
- CX, das sich auszahlt: ROI erzielen und nachweisen
- Lehren aus der Einführung von GenAI, von der Akzeptanz bis zum Durchbruch United Rentals
- Modernisierung der Kundenerfahrung über Geschäftsmodelle hinweg
- Den CX-Hindernisparcours meistern: BACWeg zur Neugestaltung des Bankwesens
- Stille, Überlagerungen und versteckte Audiohinweise, die negative Erfahrungen hervorrufen
- [Workshop] CX neu denken: Wie man an jedem Kundenkontaktpunkt zuhört
15:30 - 16:00 Uhr
Vernetzungspause
16:15 Uhr - 17:00 Uhr
Grundsatzreferat
18:30 Uhr - 21:30 Uhr
Eröffnungsfeier
Donnerstag, 12. Februar
8:00 Uhr - 9:15 Uhr
Networking-Frühstück
8:00 - 16:00 Uhr
Ausstellungshalle / Treffen Sie die Experten
9:30 Uhr - 10:30 Uhr
Grundsatzreferat
10:30 Uhr - 11:15 Uhr
Vernetzungspause
11:15 Uhr - 12:00 Uhr
Breakout-Sitzungen
- Fortschrittliche Textanalyse mit GenAI-gestützten Einblicken
- Silos aufbrechen: Wie Marken CX und EX für mehr Wirkung vereinen
- Digitale Innovation in großem Maßstab: Aufstrebende Technologien in geschäftlichen Erfolg umwandeln
- Maersk & Ipsos: Aktivierung von B2B-Kundenerlebnissen in großem Maßstab, um greifbare Ergebnisse zu erzielen
- CX in Dollar umrechnen: Ein praxisorientierter Workshop
- Aktives Zuhören bei Santalucía in die Tat umsetzen
12:00 - 13:30 Uhr
Mittagessen
13:45 Uhr - 14:30 Uhr
Breakout-Sitzungen
- Wie man die CX-Reife vorantreibt: Vom Sammeln von Signalen zum Ergreifen von Maßnahmen
- Messung des CX-ROI zur Priorisierung der wichtigsten Aspekte bei CIBC
- Omnichannel-CX in Aktion mit Albertsons
- Eine Reise, eine Stimme in CX und Contact Centern
- [Workshop] Verbessern Sie Ihren inneren Kreislauf
14:45 Uhr - 15:30 Uhr
Breakout-Sitzungen
- Skalierung bewährter Methoden: Vuoris kundenorientiertes Store-Playbook
- Rückverfolgung des wahren Grundes eines Anrufs
- Erkenntnisse in Wirkung umsetzen: Die Kraft des Storytelling im Kundenerlebnis
- [Workshop] Von der Erkenntnis zur Wirkung: Den Kreis über digitale Kanäle schließen
15:30 - 16:00 Uhr
Vernetzungspause
16:15 Uhr - 17:00 Uhr
Abschluss-Keynote
19:00 Uhr - 22:00 Uhr
Abschlussparty