Den Standard in CX für B2B setzen

Schlüsselpraktiken, die führende Unternehmen von Nachzüglern unterscheiden

Um zu verstehen, warum einige B2B-Organisationen die CX-Herausforderungen mit großem Erfolg meistern, während andere weit zurückbleiben, befragte das Medallia Institute Hunderte von US-amerikanischen B2B-Fachleuten, deren Unternehmen Kundenfeedback sammeln und nutzen.

Unsere Untersuchung identifiziert drei Gruppen nach den Ergebnissen ihrer CX-Programme:

• Führungspersönlichkeiten: Erzielen Sie eine breite Palette beeindruckender Geschäftsergebnisse
• Anhänger: Erfreuen Sie sich einiger positiver Ergebnisse, aber die Erfolge sind geringer
• Nachzügler: Erzielen nur wenige oder gar keine positiven Geschäftsergebnisse

Durch die Analyse des Umfangs und der Mechanismen ihrer CX-Initiativen haben wir drei Schlüsselpraktiken aufgedeckt, durch die sich die führenden Unternehmen am deutlichsten vom Rest der Meute unterscheiden.

Laden Sie die Studie herunter, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen charakterisiert, und um weitere Einzelheiten über die wichtigsten Praktiken zu erfahren, die Führungskräfte auszeichnen.