Der Stand des Customer Experience Management im B2B-Bereich

Wie B2B-Organisationen heute Feedback nutzen - und wie nicht -, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Seien Sie der Zeit voraus: Laden Sie diese neue Studie von Medallia herunter, um zu erfahren, wie B2B-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennenlernen und wie sie Feedbackdaten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen - oder auch nicht.

Medallia befragte 375 US-amerikanische B2B-Fachleute auf mittlerer bis höherer Ebene, ob und wie ihr Unternehmen Kundenfeedback sammelt und umsetzt. Die Ergebnisse zeigen eine Reihe gemeinsamer Schwachstellen auf, die Unternehmen angehen müssen, um erfolgreich zu sein. Einige der wichtigsten Bereiche, in denen sich Chancen ergeben, sind:

• Mit mehr Kunden in mehr wichtigen Momenten in Kontakt treten
• Festlegung von Strategien und Verfahren für eine wirksame Reaktion auf Feedback
• Investitionen in die Kernkompetenzen, die erforderlich sind, um Feedback zu sammeln und darauf zu reagieren

Laden Sie das Whitepaper herunter und erfahren Sie, wie Sie diese - und andere - häufige Fallstricke beseitigen können, um Ihre B2B-CX in ein Unterscheidungsmerkmal zu verwandeln.