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Fallstudie über ein globales Gastgewerbeunternehmen

Mit über 54.000 Nutzern des Medallia Systems in mehr als 4.000 Häusern und 10 Marken in mehr als 90 Ländern ist ein weltweit führendes Gastgewerbeunternehmen mit der Stimme seiner Gäste verkabelt. Das Unternehmen nennt sein Gästeerlebnisprogramm Satisfaction and Loyalty Tracking, oder SALT. SALT ist wirklich einsatzbereit: Jeder Teil des Unternehmens - von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - greift auf Echtzeitdaten zur Gästezufriedenheit zurück, um die Erfahrungen täglich, monatlich und vierteljährlich zu verbessern.

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